システム設定の電子メール タブ
このページの設定を使用して、Dynamics 365 Sales および Customer Service など、Dynamics 365 のモデル駆動型アプリの電子メール処理を設定します。
Note
これらの設定の多くは、環境> [環境を選択] >設定>メール>メール設定の順にアクセスすることによって Power Platform 管理センターで見つけることができます。
システムの設定ダイアログ ボックスを開く
システム管理者またはシステム カスタマイザーのセキュリティ ロール、または同等のアクセス許可があることを確認してください。
セキュリティ ロールを確認する
ユーザー プロフィールを表示する で、次の手順に従います。
適切なアクセス許可を持っていない場合は? システム管理者に問い合わせてください。
Web アプリで、設定 (
) >詳細設定に移動します。設定>電子メール アクセス構成を選択します。
電子メール アクセス構成の設定 を選択します。
| 設定 | 内容 |
|---|---|
| 電子メール処理の構成 | |
| 電子メールの処理方法 | サーバー側の同期または Email Router のどちらを使用して電子メールを処理するかを選択します。 サーバー側同期が推奨される同期方法です。 詳細: メール システムを統合する |
| 既定の同期方法の構成 | ユーザーまたはキューが作成されるときに顧客エンゲージメント アプリに自動的に作成されるすべてのメールボックスに対し、ユーザーまたはキューが作成されるとき、このセクションで定義される既定の電子メール設定が適用されます。 |
| サーバー プロファイル | サーバー側同期の場合は、使用する電子メール サーバー プロファイルを選択します。 電子メール サーバーのプロファイルは構成データを保持し、それは顧客エンゲージメント アプリを有効にして Microsoft Exchange に接続します。 顧客エンゲージメント アプリを Exchange Online に接続している場合、電子メール サーバーのプロファイルは自動的に作成されます。 |
| 受信メール | 受信電子メールを処理するのに、Dynamics 365 for Outlook、E-mail Router、サーバー側同期、または転送用メールボックスを使用するかどうかを選択します。 詳細情報: 転送用メールボックスの作成またはメールボックスの編集 |
| 送信電子メール | 送信電子メールの処理に、Dynamics 365 for Outlook、E-mail Router、またはサーバー側同期を使用するかどうかを選択します。 |
| 予定、取引先担当者、タスク | Outlook と顧客エンゲージメント アプリ間の予定、取引先担当者、およびタスクを同期するのに、Dynamics 365 for Outlook またはサーバー側同期のどちらを使用するかを選択します。 注意: POP3 メール サーバーと同期している場合は、予定、連絡先、タスクを同期できません。 |
| 未承認のユーザーとキューの電子メール処理 | 電子メール アドレスが承認されているユーザーおよびキューのみの電子メールの処理を許可する場合は、以下のチェック ボックスを選択します。 詳細: メール を承認する
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| フォルダー レベルの追跡と電子メールの関連付けの構成 | |
| Exchange フォルダーに対するフォルダー レベルの追跡を使用 (サーバー側同期が有効である必要があります) | ユーザーは Exchange 追跡フォルダーを設定して、それらのフォルダーにメッセージを移動し、実質的にすべてのデバイスで自動的に追跡できます。 詳細: Outlook 電子メールを追跡対象の Exchange フォルダーに移動して追跡 フォルダー レベルの追跡は、100パーセントの追跡精度を提供します。 フォルダー レベルの追跡を使用するには :
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| 関連付けを使用して電子メールの会話を追跡 | メール ヘッダーの情報を使用して、他の関連するレコードにメール活動をリンクする場合は、このチェック ボックスを選択します。 この方法では、関連付けに電子メールのプロパティを使用し、スマート マッチングよりも正確ですが、フォルダー レベルの追跡または追跡トークンより正確ではありません。 詳細: 電子メールのメッセージ フィルタリングと関連付け 注意: メール ヘッダーを使用したメールの関連付けは、メールがサーバー側同期を使用して処理されるときに最も有効です。 E-mail Router を使用して電子メールを処理する場合、追跡トークンまたはスマート マッチングを使用して、電子メール活動を関連レコードに関連付けることができます。 |
| 追跡トークンの使用 | 顧客エンゲージメント アプリでは、このチェック ボックスをオンにすると、追跡トークンを使用し、電子メール メッセージの件名行での表示方法を構成することができます。 追跡トークンは、100% の追跡精度を提供します。 ただし、件名にトークンを表示したくない場合は、フォルダー レベルの追跡を考慮します。フォルダー レベルの追跡も 100% の追跡精度を提供します。 追跡トークンの接頭辞および他のセクションを構成できます。 ただし、長い接頭辞、または限度を超えた接頭辞の変更により、履歴中のデータが失われる場合があります。 詳細: 電子メールのメッセージ フィルタリングと関連付け |
| スマート マッチングを使用 | このチェック ボックスをオンにすると、スマート マッチングを使用して、電子メール メッセージ間の類似性に基づいて電子メールを相互に関連付けられます。 スマート マッチングは、追跡トークンまたはフォルダー レベルの追跡ほど正確ではありません。 詳細: 電子メールのメッセージ フィルタリングと関連付け |
| ユーザー間の電子メール追跡オプションの設定 | |
| 2 名のユーザー間で送信された電子メールを 2 つの活動として追跡 | このオプションを選択すると、ユーザーの間で 2 つの電子メール活動、つまり送信者と受信者に電子メール活動が 1 つずつ作成されます。 |
| 電子メールのフォーム オプションを設定 | |
| セキュリティで保護されたフレームを使って電子メール メッセージの内容を制限 | これがはいに設定されている場合、メールを読んでいるときに「このコンテンツはフレームに表示できません。」というエラー メッセージが表示されることがあります。いいえに設定を変ると通常このエラーは解消されますが、この変更により、メールでの機密コンテンツの送信の安全性が低下する可能性があります。 |
| 受信者が未解決のメッセージの送信を許可 | 受信者が未解決の電子メール メッセージを送信する場合は、可能に設定します。 |
| 受信電子メールで複数の一致項目が見つかった場合は、宛先、CC、BCC の各フィールドを未解決値として設定する。 | この設定を使用して、電子メールの に、cc、または bcc フィールドに複数一致の可能性がある場合、電子メール アドレスがどのレコードに解決されるかを選択します。 可能を選択した場合、もし電子メールの に、cc、または bcc フィールドに複数の取引先担当者に解決できる電子メール アドレス (またはその他のレコード) があれば、電子メール アドレスは可能なすべてのレコードに解決される代わりに、未解決モードで解決されます。 未解決の電子メール アドレスは発生に応じて個別に解決できます。 既定値は不可です。 |
| 手動でまとめて解決するときに、未解決のすべての一致項目に同じ電子メール アドレスを適用します。 | 可能に設定すると、1 つの電子メール活動で解決した場合に、同じ電子メール アドレスがすべての類似した未解決の電子メール アドレスに適用されます。 不可 に設定した場合、メール アドレスは特定の電子メール活動にのみ適用され、他のメール活動内の類似したアドレスは解決しません。 規定値は可能です。 この設定は受信電子メールで複数の一致項目が見つかった場合は、宛先、CC、BCC の各フィールドを未解決値として設定するを可能に設定したとき表示されます。 |
| 添付ファイルのサイズ制限の設定 | |
| 最大ファイル サイズ (KB) | 添付ファイルの最大ファイル サイズを拡大または縮小します。 既定のサイズは 5 MB (5,120 KB) です。 最大ファイル サイズの推奨値の上限は は 32 MB (32,768 KB) です。 より大きいファイル サイズの使用はお勧めできません。 |
| タイムライン用補正済み電子メール | |
| タイムラインから電子メールを作成する場合に、電子メール ポップアップ ウィンドウを使用して、マルチタスクとドラフトの作成および保存を行います。 | ユーザーが補正済みメールを使用できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 補正済みの有効化または無効化は、タイムラインを使用する組織内のすべてのアプリケーションに適用されます。 |
| 通知の構成 | ユーザーに送信する通知の種類のチェック ボックスを選択します。
ヒント: トラブルシュートまたはテスト、または警告ウォール上にさらに詳細なメッセージを表示させたい場合、警告 を選択します。 |
| メールボックス所有者に通知 | 既定では、システム管理者には電子メール サーバー プロファイルで発生したすべてのエラーが通知されます。 メールボックス所有者に通知する場合は、このチェック ボックスを選択します。 |
| 統一インターフェイスでの電子メール広告送信操作を有効にする | |
| 統一インターフェイスでのメール広告送信操作をメール送信が有効なエンティティで有効にします。 | メール テンプレートを使用して複数の受信者に電子メールメッセージを送信する場合は、これを はい に設定します。 |
関連項目
Outlook 電子メールを追跡対象の Exchange フォルダーに移動して追跡する
Customer Engagement アプリおよび Outlook でのレコードの同期に関してよく寄せられる質問
サーバー側の同期による電子メールの設定