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UM 自動応答への DTMF フォールバックの自動応答を構成する

  • [アーティクル]

 

適用先: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

トピックの最終更新日: 2012-07-23

Microsoft Exchange Server 2010 では、デュアルトーン多重周波数 (DTMF) フォールバック自動応答に対応した、音声認識が有効なユニファイド メッセージング (UM) 自動応答を構成できます。DTMF フォールバック自動応答は、UM 音声認識自動応答が発信者から提供された音声入力を理解または認識できないときに使用されます。DTMF フォールバック自動応答が構成されている場合、発信者はタッチトーン入力とも呼ばれる DTMF 入力を使用して自動応答メニュー システム内を移動したり、ユーザーの名前を綴ったり、独自のメニュー音声ガイダンスを使用したりする必要があります。DTMF フォールバック自動応答が構成されていない場合、システムが発信者の発声を認識できなかったために音声入力の最大数を超過したときは、システムは "申し訳ありませんが、ただいま応答できません。しばらくたってからおかけ直しください" というプロンプトによって応答します。

既定では、自動応答を作成した時点では、自動応答は音声認識に対応していません。自動応答の音声認識を有効にすると、その後は発信者は音声コマンドのみを使用して自動応答メニュー システム内を移動でき、タッチトーン入力は使用できません。必須ではありませんが、音声認識が有効な自動応答ごとに DTMF フォールバック自動応答を構成することをお勧めします。そうすることで、音声認識が有効な自動応答で発音した語句が認識されない場合、発信者はタッチトーン入力を使用できます。また、DTMF フォールバック自動応答については音声認識を有効にしないことをお勧めします。

UM 自動応答に関連する他の管理タスクについては、「UM 自動応答の管理」を参照してください。

前提条件

  • UM ダイヤル プランが作成されている。詳細な手順については、「UM ダイヤル プランの作成」を参照してください。

  • UM メールボックス ポリシーが作成されている。詳細な手順については、「UM メールボックス ポリシーの作成」を参照してください。

  • UM 音声認識が有効な自動応答が作成されている。詳細な手順については、「UM 自動応答の作成」を参照してください。

  • UM DTMF フォールバック自動応答が作成されている。詳細な手順については、「UM 自動応答の作成」を参照してください。

EMC を使用して、DTMF フォールバック自動応答を備えた音声認識が有効な自動応答を設定する

この手順を実行する際には、あらかじめアクセス許可を割り当てる必要があります。必要なアクセス許可の一覧については、以下を参照してください。「ユニファイド メッセージングのアクセス許可」の「UM 自動応答」。

  1. コンソール ツリーで、[組織の構成] > [ユニファイド メッセージング] にアクセスします。

  2. 作業ウィンドウで、[UM 自動応答] タブをクリックします。

  3. 変更する自動応答を選択し、操作ウィンドウで [プロパティ] をクリックします。

  4. [全般] タブで、[自動応答の音声認識を有効にする] の横にあるチェック ボックスがオンになっていることを確認します。

  5. [次の DTMF フォールバックの自動応答を使用する] の横にあるチェック ボックスをオンにし、[参照] をクリックします。

  6. [自動応答の選択] ページで、DTMF フォールバック自動応答として使用する自動応答を選択し、[OK] をクリックします。

  7. [OK] をクリックして変更を保存します。

シェルを使用して、DTMF フォールバック自動応答を備えた音声認識が有効な自動応答を設定する

この手順を実行する際には、あらかじめアクセス許可を割り当てる必要があります。必要なアクセス許可の一覧については、以下を参照してください。「ユニファイド メッセージングのアクセス許可」の「UM 自動応答」。

この例では、MyDTMFAA という名前の DTMF フォールバック自動応答を使用するように、MySpeechEnabledAA という名前の UM 自動応答を構成します。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

構文およびパラメーターの詳細については、「Set-UMAutoAttendant」を参照してください。

その他のタスク

DTMF フォールバック自動応答を備えた音声認識が有効な自動応答を設定した後で、次の操作も実行できます。

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