クラウド通話キューの計画

[アーティクル]
08/17/2023

重要

21Vianetが中国で運営するSkype for Businessオンラインは、2023年10月1日に廃止されます。 Skype for Business Online ユーザーをまだアップグレードしていない場合は、自動的に支援されたアップグレードがスケジュールされます。 organizationを自分で Teams にアップグレードする場合は、今すぐアップグレードパスの計画を開始することを強くお勧めします。アップグレードが成功すると技術的な準備とユーザーの準備が整っていることを忘れないでください。そのため、Teams への旅を進める際には、アップグレードガイダンスを活用してください。

Skype for Businessオンラインは、21Vianet が中国で運営するサービスを除き、2021 年 7 月 31 日に廃止されました。

クラウド通話キューは、顧客の呼び出しを受け入れ、あいさつメッセージを再生し、事前に構成されたエージェントの一覧を検索しながら、これらの呼び出しを待機キューに配置して、これらの呼び出しに応答するサービスです。メールが有効な配布リストまたはセキュリティグループでエージェントのセットを定義できます。 organizationには、1 つまたは複数の呼び出しキューを含めることができます。通話キューは、多くの場合、自動応答と組み合わせて使用されます。

さらに、クラウド呼び出しキューでは次の情報を提供できます。

発信者が保留状態で待機している間の音楽
呼び出しキューの最大サイズ、タイムアウト、および呼び出し処理オプションのカスタマイズされた設定

各通話キューには、Microsoft Teams 管理センターの通話キューに直接リンクされる、Skype for Business Server 2019 システム上のリソースアカウント (リソースアカウントの構成に関するページを参照) が割り当てられます。呼び出しキューとは何か、および通話キューに存在するオプションと機能の詳細については、「クラウド呼び出しキューの作成」を参照してください。

注意

通話キューに複数の電話番号を割り当てることができますが、Microsoft サービス番号、ダイレクトルーティング番号、またはハイブリッド番号である必要があります。

要件

次の要件は、Skype for Business Server 2019 がサポートされているトポロジに既にデプロイされていることを前提としています。要件は、シナリオによって異なります。

クラウド呼び出しキューの新しい構成については、「リソースアカウントの構成」で説明されている手順に従います。リソースアカウントは、オンラインまたは 2019 Skype for Business Serverで作成する必要があります。また、電話番号を通話キューに関連付ける必要がある場合もあります。

上記の要件に加えて、次の要件は、Microsoft Cloud 通話キューサービスに接続するように構成する必要があります。

ハイブリッド接続。既にデプロイSkype for Business Serverがあり、オンプレミスユーザーに対してクラウド呼び出しキューを有効にする場合は、オンプレミス環境とオンライン環境の間でハイブリッド接続が設定されていることを確認する必要があります。これは、分割ドメイン構成と呼ばれることもあります。

詳細については、「Skype for Business Serverと Microsoft 365 または Office 365間のハイブリッド接続を計画する」および「Skype for Business Serverと Microsoft 365 または Office 365間のハイブリッド接続を構成する」を参照してください。
リソースアカウントに電話番号を割り当てる場合は、コストフリーのMicrosoft Teams 電話リソースアカウント ライセンスを使用できるようになりました。これにより、組織レベルの電話番号に電話システム機能が提供され、自動応答機能と通話キュー機能を作成できます。
各通話キューのオンプレミスリソースアカウントを作成し、必要に応じてライセンスと電話番号を割り当てます。

ニーズを満たす強固な構造と、顧客を効率的にガイドするスクリプトがある場合は、リソースアカウントの構成に進みます。

クラウド通話キューの計画

要件

関連項目

その他のリソース