Surface Hub の設定アプリへのアクセスのトラブルシューティング

  • [アーティクル]

Surface Hub で設定アプリを開くには、[ すべてのアプリ>の設定] を選択します。 簡単操作の設定は、Surface Hub を使用するすべてのユーザーが利用できます。 その他のすべての設定については、[管理として表示] を選択し、管理 アカウントでサインインします。 管理 アカウントでサインインしようとした後に設定にアクセスできない場合は、デバイスの所属から始まるこのページのトラブルシューティング ガイダンスを確認してください。

デバイスの所属

Surface Hub の設定アプリへのフル アクセスは、最初の 実行セットアップ (OOBE) 中に最初に関連付けた Surface Hub の方法に応じて、次のいずれかのオプションを使用して行います。

Microsoft Entra ID

既定では、Surface Hub がMicrosoft Entra IDに参加している場合、Azure テナントのグローバル管理者 (GA) として指定されたアカウントのみが設定にアクセスできます。 [設定] にアクセスできない場合は、次の問題をチェックします。

  • アカウントはグローバル 管理 アカウントですか?
  • パスワードの有効期限が切れていますか? パスワードをリセットしてみてください。
  • Surface Hub はインターネットに接続されていますか?
  • Microsoft Entra IDへのアクセスをブロックするプロキシまたはファイアウォールの背後に Surface Hub はありますか?
  • 自分または別の管理者が、Surface Hub のグローバル以外の管理 ポリシーを構成しましたか? はいの場合は、次のセクションを参照してください。

グローバル以外の管理 ポリシーのトラブルシューティング

Microsoft Entra IDに参加し、Intuneに自動登録すると、他のアカウントが Surface Hub の設定にアクセスできるように、グローバル以外の管理 ポリシーを構成できます。 グローバル 管理 以外のポリシーが有効になっていて、ユーザーが [設定] にアクセスできない場合は、次の問題をチェックします。

ポリシーが成功: 設定へのアクセスは引き続き行われません

Intuneにグローバル 管理以外のポリシー設定が表示された場合は、Surface Hub に正常に適用されます。

  • アカウントがこのポリシーに指定されたセキュリティ グループのメンバーにサインインしようとしていますか?
  • Surface Hub はインターネットに接続されていますか?
  • GA アカウントが使用されている場合、Surface Hub で構成されているセキュリティ グループのメンバーですか? GA アカウントもこのセキュリティ グループに追加する必要があります。 それ以外の場合、非グローバル 管理 ポリシーが Surface Hub に適用されている場合、GA は設定にアクセスできなくなります。

ポリシーが失敗する: Intune エラー

Intuneにグローバル 管理以外のポリシー設定が表示された場合、Surface Hub への到達に失敗します。

詳細については、「Microsoft Intuneのポリシーと構成プロファイルのトラブルシューティング」を参照してください。

組織内の AD

Surface Hub がドメインに参加し、オンプレミス AD に接続されている場合、AD のセキュリティ グループは初回のセットアップ時に指定され、グループ メンバーが設定にサインインできるようになります。 この指定されたグループは、Surface Hub アカウントの設定 > 内の Surface Hub > で確認できます。 [設定] にログインしようとしたときに "昇格が必要です" というエラー メッセージが表示された場合は、次の問題をチェックします。

  • 使用されているアカウントが OOBE 中に指定されたセキュリティ グループのメンバーであることを確認します。
  • アカウントが有効になっていて、パスワードの有効期限が切れていないことを確認します。

注

Surface Hub がドメインとの信頼を失い、設定にアクセスできなくなった場合は、Surface Hub をリセットする必要があります。

ローカル管理者 - デバイスの所属なし

ローカル管理者 (Microsoft Entra ID またはオンプレミス AD に所属しない) で Surface Hub を設定する場合、初回実行時に作成されたアカウントは、設定にアクセスできる唯一のアカウントです。 ローカル管理者アカウントは、どのディレクトリ サービスにもサポートされていません。 資格情報が忘れられたり、機能しなくなったりした場合は、Surface Hub をリセットする必要があります。

重要

プロビジョニング パッケージを使用してローカル管理者アカウントが作成された場合、パスワードは 42 日ごとにリセットする必要があります。 それ以外の場合、アカウントがロックアウトされ、[設定] にサインインできない可能性があります。 この場合は、Surface Hub をリセットする必要があります。

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