Outlook で Exchange Server メールボックスを .ost ファイルと同期するときの問題

  • 適用対象: Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

元の KB 番号: 842284

オフライン Outlook データ ファイル (.ost) と Microsoft Exchange Server メールボックスを同期しようとすると、同期が失敗し、次のいずれかの問題が発生します。

  • Microsoft Outlook のフォルダーは更新されません。
  • メール メッセージは Outlook on the web (OWA) では使用できますが、Outlook では使用できません。
  • Outlook と OWA に別のメッセージ数が表示されます。
  • 新しいメール メッセージは Outlook にはダウンロードされません。

これらの問題は、.ost ファイルまたは Exchange Server サポート ファイルが破損している場合に発生します。 この記事では、これらの問題のトラブルシューティングと解決に関するガイダンスを提供します。

オフライン フォルダーが同期されているかどうかを確認する

Outlook で次の手順を実行します。

  1. オフライン フォルダーを右クリックし、[ プロパティ] を選択します。

  2. [同期] タブを選択します。

    注

    [ 同期 ] タブが表示されない場合は、オフライン フォルダーを使用するようにプロファイルを設定していないことを示します。

  3. [このフォルダーの統計] で、次のフィールドの設定を確認します。

    • [最終同期日]
    • サーバー フォルダーに含まれるもの
    • オフライン フォルダーに含まれている

    [同期] タブの下のこのフォルダーの統計情報を示すスクリーンショット。

同期が正常に動作している場合、 サーバー フォルダーに含まれる フィールドと オフライン フォルダーに含まれる フィールドの数は同じになります。

注

オフライン フォルダーのアイテム数は、オフラインを 維持するメール または過去の設定の [電子メールのダウンロード] によって異なります。 詳細については、「 Exchange メールボックス アイテムのサブセットのみが Outlook で同期される」を参照してください。

フォルダーをもう一度同期する

オフライン フォルダーの設定を確認した後、次のいずれかの方法を使用して、フォルダーをもう一度同期します。

手動同期

  1. 同期するフォルダーを選択します。
  2. Outlook リボンで、[ 送受信] を選択し、[ フォルダーの更新 ] を選択して 1 つのオフライン フォルダーを同期するか、[ すべてのフォルダーの送受信 ] を選択してすべてのオフライン フォルダーを同期します。

同期手順が開始されると、画面の右下の部分に同期状態メッセージが表示されます。 メールボックスに多数のアイテムがあり、しばらくオフライン フォルダーを同期していない場合、同期手順に 30 分以上かかる場合があります。

自動同期

オンラインのたびに、および Outlook を終了するたびに、すべてのオフライン フォルダーを自動的に同期するには、次の手順に従います。

  1. [ファイル] タブの [オプション] を選択します。
  2. [ Outlook のオプション] ダイアログ ボックスで、[ 詳細設定] を選択します。
  3. [ 送受信 ] セクションで、[ 接続時にすぐに送信 する] チェック ボックスをオンにします。
  4. [ 送受信] を選択します。
  5. [ 送受信グループ ] ダイアログ ボックスで、[ 終了時に自動送受信を実行 する] チェック ボックスがオンになっていることを確認し、[ 閉じる] を選択します。
  6. [OK] を選択します。

.ost ファイルを作成する

受信トレイ フォルダーを除くすべてのフォルダーが同期されている場合、またはフォルダーを同期できない場合は、.ost ファイルが破損している可能性があります。 この問題を解決するには、新しい .ost ファイルを作成します。 OST ファイルをリビルドする方法の手順に従います。 次に、オフライン フォルダーをもう一度同期します。

破損した Exchange Server サポート ファイルを置き換える

オフライン フォルダー同期を復元できない場合は、Microsoft Exchange Server サービスサポート ファイルが破損している可能性があります。 破損したサービス サポート ファイルを置き換えるには、ファイルを削除するか名前を変更してから、削除または名前を変更したファイルを元のサービス サポート ファイルに置き換える必要があります。

Exchange Server サービス サポート ファイルを削除または名前変更する

次の手順に従います。

  1. ファイルエクスプローラーを開きます。

  2. C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 または C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 を探します。

    注

    EMSMDB32.dll ファイルへのフォルダー パスは、インストールされている Office 製品のバージョンとビット値によって異なります。

  3. EMSMDB32.dll ファイルを右クリックし、[名前の変更] を選択し、ファイル名拡張子.old追加します。 たとえば、 .oldEMSMDB32.dll。

Exchange Server サービス サポート ファイルを置き換える

元のメディアで名前を変更したサポート ファイルを置き換えるには、次の手順に従います。

  1. [スタート] を右クリックし、ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

  2. 修復する Microsoft Office 製品を選択し、[ 変更] を選択します。

  3. Office のコピーがクイック実行ベースのインストールであるか、.msiベースのインストールであるかに応じて、修復を続行するための次のオプションが表示されます。 インストールの種類の手順に従います。

    クイック実行 MSI
    Office プログラムの修復方法 ウィンドウで、 オンライン修復>Repair を選択して、すべてが修正されていることを確認します。 ( クイック修復 オプションは高速ですが、破損したファイルのみを置き換えます)。 [ インストールの変更 ] ウィンドウで、[ 修復] を選択し、[ 続行] を選択します。

  4. オフライン フォルダーを同期します。

詳細については、「 Office アプリケーションの修復」を参照してください。

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