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MD-100 Windows クライアントのオペレーティング システムとアプリのトラブルシューティング - Training
MD-100 Windows クライアントのオペレーティング システムとアプリのトラブルシューティング
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次のセクションでは、USMT 10.0 ツールの実行時に発生する可能性がある一般的な問題について説明します。 USMT は、移行プロセス中に発生したエラーをさらに詳しく説明するログ ファイルを生成します。 これらのログは、移行エラーのトラブルシューティングに使用できます。
移行中に問題またはエラー メッセージが発生した場合は、次の一般的なガイドラインを使用して、問題の原因を特定できます。
ScanState、LoadState、UsmtUtils のログを調べて、正確な USMT エラー メッセージと Windows® アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) エラー メッセージを取得します。 USMT のリターン コードとエラー メッセージの詳細については、「 リターン コード」を参照してください。 Windows システム エラー コードの詳細については、コマンド プロンプト ウィンドウに入力net.exe helpmsg <error_number>
、エラー メッセージによって生成されるエラー コード番号<error_number>入力します。 システム エラー コードの詳細については、「システム エラー コード (0 ~ 499)」を参照してください。
ほとんどの場合、 ScanState と LoadState ログは、USMT 移行が失敗する理由を示します。 移行をテストするときは、 /v:5
オプションを使用することをお勧めします。 この詳細レベルは、運用環境の移行で調整できます。ただし、詳細レベルを下げることで、運用環境の移行中に発生したエラーの診断が困難になる可能性があります。 ログ ファイルの出力をデバッガーに出力する場合は、5 より高い詳細レベルを使用できます。
注意
/v:5
オプションを指定して ScanState および LoadState ツールを実行すると、詳細なログ ファイルが作成されます。 このオプションを選択するとログ ファイルが大きくなりますが、さらに詳細な情報が移行エラーが発生した場所を特定するのに役立ちます。
usmtUtils ツールで /Verify
オプションを使用して、圧縮された移行ストア内のファイルが破損しているかどうかを確認します。 詳細については、「 圧縮移行ストアの条件を確認するを参照してください。
UsmtUtils ツールで /Extract
オプションを使用して、圧縮された移行ストアからファイルを抽出します。 詳細については、「 圧縮された USMT 移行ストアからファイルをトレースするを参照してください。
移行を監視するには、 /Progress
オプションを使用して進行状況ログを作成します。
ソース コンピューターと移行先コンピューターの場合は、オペレーティング システム情報、および Internet Explorer などのアプリケーションのバージョン、およびその他の関連するプログラムを取得します。 次に、問題を再現するために必要な正確な手順を確認します。 この情報は、何が間違っているかを理解し、テスト環境で問題を再現するのに役立つ場合があります。
LoadState ツールを実行した後にサインアウトします。 フォント、デスクトップの背景、スクリーン セーバーの設定など、一部の設定は、エンド ユーザーが次回ログオンするまで有効になりません。
ScanState または LoadState ツールを実行する前に、すべてのアプリケーションを閉じます。 ScanState または LoadState プロセス中に一部のアプリケーションが実行されている場合、USMT は一部のデータを移行しない可能性があります。 たとえば、Microsoft Outlook® が開いている場合、USMT は PST ファイルを移行しない可能性があります。
注意
/c
オプションを指定しない限り、ファイルまたは設定を移行できない場合、USMT は失敗します。 /c
オプションを指定すると、USMT はエラーを無視します。 ただし、移行されなかった使用中のファイルが検出されると、エラーがログに記録されます。
次のセクションでは、一般的なユーザー アカウントの問題について説明します。 セクションを展開して、推奨される解決策を確認します。
解決策: アカウントの作成とローカル アカウントの移行の詳細については、「 ユーザー アカウントの移行」を参照してください。
原因/解決策 この問題には次の 2 つの原因が考えられます。
Windows 7、Windows 8、または Windows 10 で ScanState および LoadState ツールを実行する場合は、管理者資格情報を持つアカウントから管理者モードで実行し、指定されたすべてのユーザーが確実に移行されるようにする必要があります。 管理者モードで実行するには:
Start>All Programs>Accessories を選択します。
[コマンド プロンプト] を右クリックします。
[管理者として実行] をクリックします。
LoadState.exeまたはScanState.exeコマンドを指定します。
USMT を管理者モードで実行しない場合は、ログオンしているユーザー プロファイルのみが移行に含まれます。
使用されていないコンピューター上のユーザー アカウントは移行されません。 たとえば、User1 をコンピューターに追加しても User1 がログオンしない場合、USMT は User1 アカウントを移行しません。
原因: 指定したコマンドの ui
と /ue
オプションが競合している可能性があります。 ユーザーが /ui
オプションと同時に /ue
または /uel
オプションで指定されている場合、ユーザーは移行に含まれます。 たとえば、 /ui:domain1\* /ue:domain1\user1
を指定した場合、 /ui
オプションが優先されるため、User1 が移行されます。
解決策: /ui
オプションと /ue
オプションを一緒に使用する方法の詳細については、 ScanState 構文 記事の例を参照してください。
原因: /uel
オプションは、ユーザーのNTUser.dat ファイルの最終更新日によって異なります。 この最終更新日がユーザーの最終サインイン日と一致しない可能性があるシナリオがあります。
解決策: これは、 /uel
オプションの制限です。 /ue
オプションを使用して、これらのユーザーを手動で除外することが必要になる場合があります。
原因: 移行テスト中に、テスト コンピューターで ScanState ツールを実行し、同じコンピューターで LoadState ツールをテストするためにユーザー プロファイルを削除すると、レジストリに競合するキーが存在する可能性があります。 net use コマンドを使用してユーザー プロファイルを削除すると、そのプロファイルに関連付けられているフォルダーとファイルは削除されますが、レジストリ キーは削除されません。
解決策: ユーザー プロファイルを削除するには、コントロール パネルの User Accounts 項目を使用します。 ユーザー プロファイルの不完全な削除を修正するには:
管理者特権でのコマンド プロンプトで「 regedit.exe 」と入力して、レジストリ エディターを開きます。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
に移動します。
各ユーザー プロファイルは、 ProfileList
のシステム識別子キーに格納されます。
削除しようとしているユーザー プロファイルのキーを削除します。
原因: ScanState ツールは、暗号化されたファイルと暗号化ファイル システム (EFS) 証明書を移行する /EFS:copyraw
オプションを使用して実行されました。 暗号化属性は移行されたフォルダーに設定されましたが、その属性は移行前にそのフォルダーのファイルコンテンツから削除されました。
解決策: 暗号化されたファイルと EFS 証明書を含む移行に ScanState ツールを使用する前に、コマンド プロンプトで暗号ツールを実行して、ファイルとフォルダーの暗号化設定を確認および変更できます。 暗号化されていないファイルを含むフォルダーから暗号化属性を削除するか、暗号化されたフォルダー内のすべてのファイルの内容を暗号化する必要があります。
既に正しく移行されていないファイルから暗号化を削除するには、 LoadState ツールの実行に使用したアカウントを使用してコンピューターにサインインし、影響を受けるファイルから暗号化を削除する必要があります。
原因: ローカル ユーザー プロファイルのオフライン移行中にコンピューター名が変更されました。
解決策: LoadState ツールを実行してユーザーの新しい名前を指定するときに、/mu
オプションを使用できます。 たとえば、 にします。
LoadState.exe /i:MigApp.xml /i:MigDocs.xml \\server\share\migration\mystore
/progress:Progress.log /l:LoadState.log /mu:fareast\user1:farwest\user1
以降のセクションでは、一般的なコマンド ラインの問題について説明します。 セクションを展開して、推奨される解決策を確認します。
原因: パスの長さは絶対パスに基づいて計算されるため、長いストアまたはファイル パスを指定しない場合でも、このエラー メッセージが表示されることがあります。 たとえば、C:\Program Files\USMT40 から **ScanState**.exe /o store
コマンドを実行すると、パスの長さを取得するために C:\Program Files\USMT40 の各文字が "store" の長さに追加されます。
解決策: パスの合計長が 256 文字を超えないようにします。 パスの合計長には、ストア パスと現在のディレクトリが含まれます。
原因: 共有ネットワーク リソースから ScanState または LoadState ツールを実行している場合、 /l
を指定しないと、このエラー メッセージが表示されます。
解決策: このシナリオでこの問題を解決するには、 /l:ScanState.log
または /l:LoadState.log
オプションを指定します。
以下のセクションでは、XML ファイルの一般的な問題について説明します。 セクションを展開して、推奨される解決策を確認します。
/genconfig
オプションを使用してConfig.xmlファイルを作成しましたが、MigApp.xmlに含まれるアプリケーションとコンポーネントはごくわずかです。 Config.xmlに同じアプリケーションがすべて含まれていないのはなぜですか?原因: Config.xml には、.xml ファイルの両方にあり、 /genconfig
オプションを実行したときにコンピューターにインストールされるオペレーティング システム コンポーネント、アプリケーション、およびユーザー ドキュメント セクションのみが含まれます。 それ以外の場合、これらのアプリケーションとコンポーネントは Config.xml ファイルに表示されません。
解決策: /genconfig
オプションを実行する前に、必要なすべてのアプリケーションをコンピューターにインストールします。 次に、すべての.xml ファイルで ScanState.exe を実行します。 たとえば、次のコマンドを実行します。
ScanState.exe /genconfig:Config.xml /i:MigDocs.xml /i:MigApp.xml /v:5 /l:ScanState.log
解決策: XML スキーマ ファイル MigXML.xsd を XML オーサリング ツールに読み込むことができます。 MigXML.xsd は USMT に含まれています。 例については、 Visual Studio 開発センターを参照してください。 次に、作成ツールに.xml ファイルを読み込んで、構文エラーがあるかどうかを確認します。 XML 要素の使用方法の詳細については、「 USMT XML リファレンスを参照してください。
原因: 通常、この問題はヘルパー関数で使用される構文が正しくなされていないことが原因で発生します。 成功リターン コードを受け取りますが、移行するファイルが収集または適用されなかったか、予想どおりに収集または適用されませんでした。
解決策: ScanState または LoadState ログで、MigXML ヘルパー関数を含むコンポーネント名または MigXML ヘルパー関数のタイトルを検索して、関連する警告をログ ファイルで見つけられるようにする必要があります。
以降のセクションでは、移行に関する一般的な問題について説明します。 セクションを展開して、推奨される解決策を確認します。
原因: ファイルを含む別のルールが存在する可能性があります。 より具体的なルールまたは競合するルールがある場合、ファイルは移行に含まれます。
解決策: 詳細については、「Log Filesの「Conflicts and Precedence」セクションを参照してください。
原因: XML 構文にエラーが発生している可能性があります。
解決策: USMT XML スキーマ (MigXML.xsd) を使用して、移行.xmlファイルを書き込んで検証できます。 次の記事の XML の例も参照してください。
この問題には、3 つの一般的な原因があります。
原因: フォント、デスクトップの背景、スクリーン セーバーの設定などの一部の設定は、 LoadState によって適用されず、対象のコンピューターが再起動されるまで適用されません。
解決策: この問題を解決するには、サインアウトしてから再度ログオンして、移行されたデスクトップの背景を確認します。
原因: MigApp.xml ファイルは、Outlook プロファイルにリンクされている PST ファイルのみを移行します。
解決策: Outlook プロファイルにリンクされていない PST ファイルを移行するには、これらのファイルをキャプチャする別の移行ルールを作成する必要があります。
説明: USMT を使用して、Windows 10 の 1 つのインストールから別のハードウェア上の Windows 10 の別のインストールにプロファイルを移行します。 移行後、ユーザーは新しいデバイスにサインインし、以前に構成したスタート メニューレイアウトがありません。
原因: Windows 10 バージョン 1607 以降のスタート メニューのコード変更は、この USMT 関数と互換性がありません。
解決策: 次の回避策を使用できます。
ユーザーがサインインした状態で、次の Windows PowerShell コマンドを使用してスタート画面のレイアウトをバックアップします。 必要に応じて、別のパスを指定できます。
Export-StartLayout -Path "C:\Layout\user1.xml"
USMT を使用してユーザーのプロファイルを移行します。
ユーザーが新しいデバイスにサインインする前に、次の Windows PowerShell コマンドを使用してスタート画面のレイアウトをインポートします。
Import-StartLayout -LayoutPath "C:\Layout\user1.xml" -MountPath %systemdrive%
この回避策により、既定のユーザーのスタート画面のレイアウトが変更されます。 この回避策は、一括移行やマルチユーザー デバイスにはスケーリングされませんが、一部のシナリオのブロックを解除する可能性があります。 他のユーザーがデバイスにサインオンする場合は、既定のユーザー プロファイルからlayoutmodification.xmlを削除する必要があります。 それ以外の場合、そのデバイスにサインオンするすべてのユーザーは、インポートされたスタート画面のレイアウトを使用します。
次のセクションでは、一般的なオフライン移行の問題について説明します。 セクションを展開して、推奨される解決策を確認します。
原因: デスクトップの背景やネットワーク プリンターなどの一部のシステム設定は、オフライン移行ではサポートされていません。 詳細については、「 USMT が移行する内容」を参照してください。
解決策: オフライン移行では、これらのシステム設定を手動で復元する必要があります。
原因: リターン コード 26 の一般的な原因は、ソース コンピューターで一時プロファイルがアクティブになっているということです。 このプロファイルは c:\users\temp にマップされます。 ScanState ログには、 MigStartupOfflineCaught User プロファイル重複 SID エラー 含まれる例外が表示されます。
解決策: コンピューターを再起動して一時プロファイルを削除するか、 MIG_FAIL_ON_PROFILE_ERROR =0 を設定してエラーをスキップし、一時プロファイルを除外することができます。
原因: オフラインの場合、DNS サーバーを照会してユーザー名と SID マッピングを解決することはできません。
解決策: ScanState ツールを実行するときに、セキュリティ識別子 (SID) を使用してユーザーを含めます。 例えば次が挙げられます。
ScanState.exe /ui:S1-5-21-124525095-708259637-1543119021*
SID の末尾にあるワイルドカード (*) は、 SID_Classes キーも移行します。
汎用ユーザーまたはグループを識別する SID のパターンを使用することもできます。 たとえば、 /ue:*-500
オプションを使用して、ローカル管理者アカウントを除外できます。 Windows SID の詳細については、「 Security 識別子」を参照してください。
原因: ScanState ツールの実行が完了した後、HKLM レジストリ ハイブがアンロードされません。
解決策: ScanState ツールの実行が完了した後、コマンド プロンプトでコンピューターを再起動するか、レジストリ ハイブをアンロードします。 たとえば、コマンド プロンプトで次のように入力します。
reg.exe unload hklm\$dest$software
次のセクションでは、ハード リンク移行に関する一般的な問題について説明します。 セクションを展開して、推奨される解決策を確認します。
原因: EFS ファイルは、ハード リンクを使用して新しいパーティションに移動できません。 /efs:hardlink
コマンド ライン オプションは、同じパーティションに移行されたファイルにのみ適用されます。
解決策: /efs:copyraw
コマンド ライン オプションを使用して、ハード リンクを作成するのではなく、移行中に EFS ファイルをコピーするか、ハード リンク ストアから EFS ファイルを手動でコピーします。
原因: 移行ストアには、ロックされたファイルへのハード リンクが含まれています。
解決策: UsmtUtils ツールを使用してストアを削除するか、ストア名を変更します。 たとえば、コマンド プロンプトで次のように入力します。
UsmtUtils.exe /rd <storedir>
コンピューターも再起動する必要があります。
Microsoft サポートの支援が必要な場合は、「展開関連の問題について TSS を使用して情報を収集する」に記載している手順に従って情報を収集することをお勧めします。
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