この記事では、プリンターが応答しない問題の解決策について説明します。
プリンターが応答しない場合は、通常、プリンターがコンピューター デバイスまたはサーバーと通信できないことを意味します。 この問題は、次のようないくつかの理由で発生します。
- デバイスのネットワーク通信の問題
- 不安定なプリンターの状態またはエラー状態
- ドライバーが古い、または破損している
この問題を解決するには、次の確認を順番に実行します。
1. プリンターの接続を確認する
プリンターがコンピューターまたはネットワークに正しく接続されていることを確認します。
- 有線プリンターの場合は、ケーブルがしっかりと差し込まれていることを確認してください。
- ワイヤレス プリンターの場合は、プリンターが機能している Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認します。
2. プリンターが問題のある状態かどうかを確認する
プリンターのディスプレイ パネルまたはコンピューターのプリンターの状態を確認します。 プリンターが 停止 状態の場合は、[ 状態の理由 ] 列を追加して、 トナー切れ や オフラインなどのエラーがあるかどうかを確認します。
3. プリンターのプロパティを確認する
プリンター アイコンを右クリックし、[ プロパティ] を選択します。 [ 全般 ] タブを選択し、デバイスのステータス メッセージを確認します。 問題を示しているか、オンラインまたはプリンター マニュアルで確認するエラー コードが表示される場合があります。
4. プリンターを再起動する
プリンターの電源を切り、約 30 秒待ってから、もう一度オンにします。 このアクションは、多くの場合、一時的な問題を解決できます。
5. プリンターのトラブルシューティング ツールを実行する
Windows コンピューターで組み込みのプリンタートラブルシューティング ツールを実行します。 これを行うには、設定>System>トラブルシューティング ツール>その他のトラブルシューティング ツールに移動し、[プリンター] の横にある [実行] を選択します。
6. プリンター ドライバーを再インストールする
デバイス マネージャーでプリンターを右クリックし、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 次に、コンピューターを再起動し、ドライバーを再インストールします。
ドライバーが最新の OEM (オリジナル機器メーカー) バージョンの場合は、汎用インボックス ドライバーに切り替えてみてください。
7. 印刷スプーラー サービスの状態を確認する
次のいずれかの方法を使用して、印刷スプーラー サービスを再起動して、スタックしている印刷ジョブをクリアします。 詳細については、「 印刷スプーラー サービスが実行されていないことによって発生する印刷の問題」を参照してください。
サービスを手動で再起動する
Services アプリケーションで、一覧で Print Spooler を右クリックし、Restart を選択します。
コマンド プロンプトを使用する
検索バーに「cmdを入力し、[コマンド プロンプト右クリックし、管理者として実行選択して管理者としてコマンド プロンプトを開きます。 次のコマンドを実行し、各コマンドの後に Enter キーを押します。
-net stop spooler
-net start spooler
Windows PowerShell を使用する
検索バーに「powershell」と入力しWindows PowerShell 右クリックし、 管理者として実行を選択して管理者として PowerShell を開きます。 次のコマンドレットを実行し、 Enter キーを押します。
Restart-Service -Name spooler
8. プリンターキューの状態を確認する
印刷ジョブがスタックしている場合は、キューをクリアして、印刷ジョブを再送信します。
キューに残っているファイルを削除するには、次の手順に従います。
- 印刷スプーラー サービスを停止します。
- エクスプローラーを開き、 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS に移動します。
- このフォルダー内のすべてのファイル (
.shdファイル) を削除します。 これらのファイルは、キューに溜まっている印刷ジョブです。 - 印刷スプーラー サービスを再起動します。
9. プリンターのファームウェアを更新する
プリンターで使用可能なファームウェアの更新プログラムについては、製造元の Web サイトを確認してください。
データ コレクション
Microsoft サポートからのサポートが必要な場合は、「 TSS を使用したユーザー エクスペリエンス関連の問題に関する情報の収集」に記載されている手順に従って情報を収集することをお勧めします。