問い合わせアプリをカスタマイズする

  • [アーティクル]

重要

このトピックの情報は、問い合わせアプリには適用されなくなりました。 引き続き無人セットアップを使用して OEM サポート設定を構成することはできますが、この設定は、問い合わせアプリでは使用されません。

問い合わせアプリを使用すると、顧客は支援サポートに問い合わせる前に、トラブルシューティング ツール、即答、Microsoft サポート記事などを自分で見つけることができます。

顧客を誘導したいサポートアプリまたはサポート Web サイトがある場合は、una​​ttend.xml を使用して、問い合わせアプリ内にサポートオプションを表示できます。 サポートに連絡するオプションが問い合わせアプリに表示される場所に、サポートアプリまたは Web サイトへのリンクが表示されます。 リストの最初の項目が、指定したアプリへのリンクになります。

顧客は、設定アプリ、Cortana、Bing Instant Answers、スタート メニュー、そして、さまざまな Microsoft web エクスペリエンスから問い合わせに案内されます。 独自のアプリや Web サイトから問い合わせを起動することもできます。

ユーザー エクスペリエンス

コンシューマー向けに、問い合わせアプリは、質問をしたり、推奨される解決策を入手したり、サポートに連絡したりする方法を提供します。 デバイスの国/地域および言語に応じて、2 つのエクスペリエンス、すなわち、「仮想オペレーター」または「検索サポート」のいずれかが表示されます。

仮想エージェント

Microsoft の仮想オペレーターは、Windows やその他の製品に関連する問題を支援するために設計されたサポートチャットボットです。 これにより、会話型アプローチを行い、問題を解釈し、最適なソリューションを提供します。 仮想オペレーターがソリューションを提供できない場合は、サポートに直接連絡するためのオプションに顧客を誘導します。 このオプションはいつでも求めることができます。 このエクスペリエンスは en-US でのみご利用いただけます。

OEMカスタマイズでは、一覧の最上位のサポートオプション (サポートwebサイトまたはサポートアプリへのリンク) が提供されます。

Get Help app - Virtual Agent

サポートを検索する

仮想オペレーターのエクスペリエンスが利用できない市場では、顧客は、検索サポートを利用し、質問を入力して推奨サポートコンテンツを受け取ることができます。 検索結果の下に、サポートへの連絡オプションが表示されます。

OEMカスタマイズでは、一覧の最上位のサポートオプション (サポートwebサイトまたはサポートアプリへのリンク) が提供されます。

Get Help app - search support

Contact OEM is first option in list

Enterprise エクスペリエンス

Enterprise SKU の場合、問い合わせアプリは、適切なサポートを顧客に提供することに焦点を当てたさまざまなエクスペリエンスを提供します。 一覧表示されているサポート オプションは、すべての企業ユーザーを対象にしています。 各オプション内でサポートが提供されるかどうかは、企業とのサポート契約によって異なります。

Note

OEM サポート オプションは、問い合わせアプリの Enterprise エクスペリエンスには表示されません。

サポート情報のカスタマイズ

問い合わせアプリに OEM サポート情報を表示するには、サポート Web サイトの URL へのリンクを提供するか、Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation の下の Unattend.xml でサポートアプリの URI へのリンクを提供する必要があります。

問い合わせアプリにサポート情報を追加する方法の詳細については、「無人セットアップのリファレンス」の「OEMInformation の設定」を参照してください。

SupportAppURL へのパスが指定されている例を次に示します。 この場合、問い合わせアプリは、顧客を OEM のサポートアプリに転送します。

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL は、存在していて、有効な文字列値を含んでいる必要があります。含まれていない場合は、問い合わせはサポート情報を取得しません。 SupportProvider は、リンクに表示される名前の省略可能なオーバーライドです。SupportProvider が存在しない場合の既定値は、SystemInformation (msinfo32.exe) の SystemManufacturer です。

"ContosoSupport" は、サンプルのプロトコル名です。システム内の既存のプロトコル名と競合しない場合は、アプリ独自のプロトコル名を選択できます。

アプリのプロトコルハンドラーを登録するには、次のようにします。

  • ユニバーサルアプリの場合、プロトコルハンドラーは、<Extensions> セクションの下の package.appxmanifest ファイル（Visual Studio プロジェクトの一部）に指定されます。 詳細については「URI のアクティブ化の処理」をご覧ください。
  • Win32 アプリの場合は、レジストリにプロトコルハンドラーが指定されています。 詳細については「アプリケーションを URI スキームに登録する 」をご覧ください。

Note

Win32 アプリは、S モードの Windows 10 ではサポートされていません。

SupportURL への URL が指定されている例を次に示します。 この場合、問い合わせアプリは、直接 OEM のサポート Web サイトに顧客を転送します。

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL は、存在していて、有効な文字列値を含んでいる必要があります。含まれていない場合は、問い合わせはサポート情報を取得しません。 SupportProvider は、リンクに表示される名前の省略可能なオーバーライドです。SupportProvider が存在しない場合の既定値は、SystemInformation (msinfo32.exe) の SystemManufacturer です。

問い合わせアプリは、OEM サポートオプションが選択されると、 Microsoft Edge で指定された SupportURL を起動します。

問い合わせを起動する

次の URL へのリンクを提供することで、アプリまたは Web サイトから、問い合わせアプリに、顧客を案内することができます。

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

ここで <Manufacturer> は、すべて小文字で、"contoso" や "fabrikaminc" などの途切れのない名前です。 一般に、これは、長い正式なビジネス名ではなく、ブランド名の最もシンプルなバージョンである必要があります。 この情報は、ユーザーが問い合わせアプリを起動した場所を識別するために使用されます。これは、直接アプリをカスタマイズするためには使用されません。