手記 IT プロフェッショナルまたはサポート エージェントの場合は、 Microsoft サポートに問い合わせる前に、この記事の追加情報、"ブルー スクリーン" または Stop エラーの問題のトラブルシューティングを参照してください。 システムにバグ チェック コードを含むブルー スクリーンが表示されているお客様は、「 ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング」を参照してください。
バグ チェック システムの停止
Microsoft Windows が安全なシステム操作を侵害する条件を検出すると、システムは停止します。 この条件は バグ チェックと呼ばれます。 これは、 システム クラッシュ、 カーネル エラー、または 停止エラーとも呼ばれます。
発生する可能性がある状況の例を次に示します。
オペレーティング システムの整合性が侵害された後も OS の実行を継続できる場合は、データが破損したり、システムのセキュリティが損なわれる可能性があります。
システムでクラッシュ ダンプが有効になっている場合は、クラッシュ ダンプ ファイルが作成されます。
カーネル デバッガーがアタッチされ、アクティブな場合、システムは中断を引き起こし、デバッガーを使用してクラッシュを調査できます。
デバッガーがアタッチされていない場合は、エラーに関する情報を含む青いテキスト画面が表示されます。 この画面は 、ブルー スクリーン、 バグ チェック画面、または 停止画面と呼ばれます。
Windows の Insider ビルドを使用している場合、テキストは緑色の背景に表示されます。 ブルー スクリーンの正確な外観は、エラーの原因によって異なります。 次の例は、考えられるブルー スクリーンを示しています。
停止コード ( PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAなど) が表示されます。 使用可能な場合は、実行中のコードのモジュール名 ( AcmeVideo.sysなど) も表示されます。
カーネル モードのダンプ ファイルが書き込まれている場合は、ダンプが書き込まれると、完全なカウントダウン率で示されます。
バグ チェック コードリファレンスに記載されているように、各停止コードには関連付けられた 16 進値があります。
バグ チェックの一般的なヒント (ブルー スクリーン)
コンピューターが動作を停止し、ブルー スクリーンが表示される場合、コンピューターはデータ損失から自分自身を保護するために突然シャットダウンしました。 ハードウェア デバイス、そのドライバー、または関連ソフトウェアによって、このエラーが発生した可能性があります。 エラーが発生しているドライバー名など、表示される情報の詳細については、「 バグ チェックのブルー スクリーン データの分析」を参照してください。
Windows バグ チェック コードの一般的なトラブルシューティングについては、次の推奨事項に従ってください。
新しいデバイス ドライバーまたはシステム サービスが最近追加された場合は、それらを削除または更新してみてください。 新しいバグ チェック コードが表示される原因となったシステムの変更点を特定してみてください。
デバイス マネージャーを見て、感嘆符 (!) でマークされているデバイスがあるかどうかを確認します。 ドライバーのプロパティに表示されるイベント ログで、障害が発生しているドライバーを確認します。 関連するドライバーを更新してみます。
最近システムにハードウェアを追加した場合は、除去または交換してみてください。 または、製造元に問い合わせて、利用可能なパッチがあるかどうかを確認することもできます。
システムの製造元から提供されているハードウェア診断を実行してみることができます。
イベント ビューアーのシステム ログで、エラーの原因となっているデバイスまたはドライバーを特定するのに役立つ可能性があるその他のエラー メッセージを確認します。 ブルー スクリーンと同じ時間枠で発生した重大なエラーをシステム ログで探します。
Windows メモリ診断ツールを実行してメモリをテストします。 コントロール パネルの検索ボックスに「 メモリ」と入力し、[ コンピューターのメモリの問題を診断する] を選択します。テストの実行後、イベント ビューアーを使用して、システム ログの下に結果を表示します。 MemoryDiagnostics-Results エントリを探して結果を表示します。
インストールされている新しいハードウェアが、インストールされているバージョンの Windows と互換性があることを確認します。 たとえば、 Windows 10 の仕様で必要なハードウェアに関する情報を取得できます。
ウイルス検出プログラムを実行します。 ウイルスは、Windows 用にフォーマットされたすべての種類のハードディスクに感染する可能性があり、その結果、ディスクの破損によってシステムバグチェックコードが生成される可能性があります。 マスター ブート レコードでウイルス検出プログラムに感染がないか確認します。
スキャン ディスク ユーティリティを使用して、ファイル システム エラーがないことを確認します。 スキャンするドライブを長押し (または右クリック) し、[プロパティ] を選択します>Tools>今すぐ確認します。
システム ファイル チェッカー ツールを使用して、不足しているシステム ファイルまたは破損しているシステム ファイルを修復します。 システム ファイル チェッカーは、Windows システム ファイルの破損をスキャンし、破損したファイルを復元できる Windows のユーティリティです。 次のコマンドを使用して、システム ファイル チェッカー ツール (SFC.exe) を実行します。
SFC /scannow詳細については、「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を参照してください。
ハード ドライブに十分な空き領域があることを確認します。 オペレーティング システムと一部のアプリケーションでは、スワップ ファイルを作成して他の機能を実行するのに十分な空き領域が必要です。 システム構成に基づいて、正確な要件は異なりますが、10% から 15% の空き領域を使用できるようにすることをお勧めします。
システムに最新の Service Pack がインストールされていることを確認します。 システムにインストールされている Service Pack がある場合は、どの Service Pack がインストールされているかを検出するには、[ スタート] を選択し、[ 実行] を選択し、「 winver」と入力して Enter キーを押します。 [ バージョン情報] ダイアログボックスには、Windows バージョン番号と Service Pack のバージョン番号が表示されます (インストールされている場合)。
更新されたシステム BIOS または UEFI ファームウェアが使用可能かどうかを製造元に確認してください。
PC の場合は、すべての拡張ボードが適切に装着され、すべてのケーブルが完全に接続されていることを確認します。
セーフ モードを使用する
コンポーネントを削除または無効にする場合は、セーフ モードの使用を検討してください。 セーフ モードを使用すると、Windows の起動時に最低限必要なドライバーとシステム サービスのみが読み込まれます。
- セーフ モードに入るには、[設定] に移動し、[ 更新とセキュリティ] を選択します。
- [回復>メンテナンス モードで起動するスタートアップを選択します。
- 結果のメニューで、 トラブルシューティング>Advanced オプション>スタートアップ設定>Restart を選択します。
- Windows が 起動設定 画面に再起動したら、オプション 4、5、または 6 を選択してセーフ モードで起動します。
セーフ モードは、起動時にファンクション キー (F8 など) を押すことで使用できる場合があります。 特定のスタートアップ オプションについては、製造元の情報を参照してください。