Рекомендации по прямой маршрутизации
В этой статье описываются рекомендации по экстренным вызовам для пользователей прямой маршрутизации. Перед чтением этой статьи обязательно ознакомьтесь с понятиями и определениями экстренных вызовов в разделе Планирование экстренных вызовов и управление ими.
Чтобы узнать, является ли прямая маршрутизация правильным решением для вашего бизнеса, см. статьи Параметры подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) и Планирование прямой маршрутизации.
Включение экстренных вызовов для прямой маршрутизации
Для прямой маршрутизации вы определяете политики экстренных вызовов для пользователей с помощью политики маршрутизации экстренных вызовов Teams для определения номеров экстренных служб и связанных с ними назначений маршрутизации.
Политику маршрутизации экстренных вызовов можно назначить учетной записи пользователя прямой маршрутизации, сетевому сайту или обоим. Когда клиент Teams запускает или изменяет сетевое подключение, Teams выполняет поиск сетевого сайта, на котором находится клиент, следующим образом:
Если с сайтом связана политика маршрутизации экстренных вызовов, то для настройки экстренных вызовов используется политика сайта.
Если с сайтом не связана политика маршрутизации экстренных вызовов, если клиент подключен на неопределенном сайте или если набранный номер не соответствует ни одному из номеров экстренных служб, определенных в политике маршрутизации экстренных вызовов, связанной с сайтом, для настройки экстренных вызовов используется политика маршрутизации экстренных вызовов, связанная с учетной записью пользователя.
Если клиенту Teams не удается получить политику маршрутизации экстренных вызовов, то для пользователя не включен экстренный вызов.
Динамические экстренные вызовы для прямой маршрутизации
Динамические экстренные вызовы для прямой маршрутизации предоставляют возможность настраивать и маршрутизировать экстренные вызовы в зависимости от текущего расположения клиента Teams. Возможность автоматической маршрутизации в соответствующую точку ответов общественной безопасности (PSAP) или уведомлять сотрудников службы безопасности зависит от страны или региона пользователя Teams.
Для пользователей с прямой маршрутизацией динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается только в США следующим образом:
Если клиент Teams для пользователя США прямой маршрутизации динамически получает адрес для экстренного реагирования в США, этот адрес используется для экстренной маршрутизации вместо зарегистрированного адреса, а вызов автоматически направляется в PSAP в области обслуживания адреса.
Если клиент Teams для пользователя США прямой маршрутизации не получает динамический адрес для экстренного реагирования в США, зарегистрированный адрес для экстренного реагирования используется для отображения и маршрутизации вызова. Звонки с телефонов общего пользования и Комнаты Microsoft Teams направляются непосредственно в PSAP. В противном случае вызов проверяется, требуется ли обновленный адрес перед подключением вызывающего объекта к соответствующему PSAP.
Динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается в Канаде так же, как и в США за следующим исключением: все экстренные вызовы экранируются на национальном уровне перед передачей в PSAP.
Дополнительные сведения см. в разделе Настройка динамических экстренных вызовов.
Маршрутизация экстренных вызовов для прямой маршрутизации
Политика маршрутизации экстренных вызовов для прямой маршрутизации ссылается на использование ТСОП в сети, которое должно иметь соответствующую конфигурацию прямой маршрутизации для правильной маршрутизации экстренных вызовов к соответствующим шлюзам ТСОП. В частности, необходимо убедиться, что для строки аварийного набора имеется значение OnlineVoiceRoute. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка прямой маршрутизации.
Примечание.
Клиенты Teams больше не устанавливают знак "+" на номера экстренных служб; т. е. +911. Следовательно, экстренные вызовы Teams больше не отправляют "+" перед номером 911. Убедитесь, что шаблоны голосовых маршрутов отражают это изменение.
Возможность динамической маршрутизации экстренных вызовов для пользователей прямой маршрутизации зависит от сети экстренных вызовов в конкретной стране или регионе. Доступно два решения:
- Поставщики служб аварийной маршрутизации (только в США)
- Приложения для идентификации местоположения для экстренного реагирования
Поставщики служб маршрутизации в чрезвычайных ситуациях
В США существует множество сертифицированных поставщиков служб аварийной маршрутизации (ERSP), которые могут автоматически направлять экстренные вызовы в зависимости от расположения вызывающего.
Если поставщик служб экстренной маршрутизации интегрирован в развертывание прямой маршрутизации, экстренные вызовы с динамически получаемым расположением автоматически перенаправляются в точку ответов общественной безопасности (PSAP), обслуживающую это расположение.
Экстренные вызовы без динамически полученного расположения сначала экранируются, чтобы определить текущее расположение пользователя перед подключением вызова к соответствующему центру диспетчеризации на основе обновленного расположения.
Дополнительные сведения см. в разделе Контроллеры границ сеансов, сертифицированные для прямой маршрутизации.
Приложения для идентификации местоположения для экстренного реагирования
Пограничные контроллеры сеансов (SBC) могут включать приложения ELIN. Если приложение SBC ELIN интегрировано в развертывание прямой маршрутизации, необходимо настроить адреса для экстренного реагирования и связанные номера телефонов в приложении ELIN, а затем отправить записи ELIN в базу данных экстренных вызовов в соответствующем ТСОП. Расположения для экстренной помощи Teams с идентификатором ELIN должны соответствовать расположениям в приложении ELIN.
Когда экстренный вызов с динамически получаемым расположением направляется в соответствующий SBC, приложение ELIN:
- Анализирует расположение вызывающего объекта для экстренного реагирования.
- Сопоставляет расположение с записью ELIN.
- Заменяет номер абонента экстренных служб номером телефона ELIN.
- Направляет вызов в PSAP, обслуживающий это расположение, а затем диспетчеры получают расположение из отправленной записи ELIN.
После обратного вызова на номер службы экстренной помощи приложение ELIN выполняет обратную замену вызываемого номера на номер исходного вызывающего экстренного вызова.
Дополнительные сведения см. в разделе Контроллеры границ сеансов, сертифицированные для прямой маршрутизации.