Ұсынылған сегменттер (алдын ала қарау нұсқасы)
[Бұл мақала — шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]
Dynamics 365 Customer Insights - Data әрекет немесе шаралар негізінде сегменттерді ұсына алады.
Маңызды
- Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
- Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.
Әрекетке негізделген ұсынылған сегменттер (алдын ала қарау)
Жұтылған тұтынушылар әрекеті деректеріне негізделген тұтынушыларыңыздың қызықты сегменттерін табыңыз Customer Insights - Data. Әрекет деректерінің мысалдары транзакциялар, қолдау көрсету қоңырауының ұзақтығы, сатып алу немесе қайтару әрекеттері болып табылады. Сегменттерді ұсыну үшін әрекет деректері жаңалығы, жиілігі және ақшалай құны (немесе ұзақтығы) бойынша талданады.
Тұтынушыларды әрекеті бойынша жіктеу
белсенділік деректері Customer Insights - Data ішінде қолжетімді болғандықтан, біз тұтынушылар топтарын көрсететін ұсыныстар жасай аламыз:
- белсенді тұтынушылардың көбісі
- ең көп сатып алулар жасаған тұтынушылар
- ең көп табыс әкелген тұтынушылар
- соңғы уақытта белсенді емес тұтынушылар
- сіздің бизнесіңізбен жиі араласатын тұтынушылар
Егер сізде бөлшек сауда бизнесі болса, сіз қай тұтынушылардың көбірек табыс әкелетінін біліп, оларды купонмен марапаттай аласыз. Немесе сіз кездейсоқ тұтынушыларды анықтап, сыйақы беру бағдарламасына қосылуды ұсына аласыз, осылайша олар сіздің бизнесіңізге жиі барады. Егер сіз қоғамдық денсаулық сақтауды қамтамасыз етсеңіз және сіздің мақсатыңыз жеке пациенттердің шығындарын азайту болса, мүмкіндігінше аз келуде ең жақсы көмек көрсету арқылы қайталанатын келулерді азайтуға тырысуға болады. Бұл жағдайда сіздің мақсатыңыз келу жиілігін төмендетіп және емделушілер үшін қайталанатын шығындарды азайту болып табылады. Немесе сіз жиі кездесуге баратын және шығындары жоғары емделушілердің сегменттерін анықтай аласыз және жеке тұлғаның емін жақсарту үшін осы жағдайларды талдай аласыз.
Өлшемдерге негізделген ұсынылған сегменттер (алдын ала қарау)
Жасанды интеллект модель көмегімен тұтынушылардың қызықты сегменттерін анықтаңыз. Бұл компьютерлік оқыту функциясы өлшемдерге немесе тұтынушы төлсипаттарына негізделген сегменттерді ұсынады. Ол негізгі өнімділік көрсеткіштерін (KPI) жақсартуға немесе басқа атрибуттар контекстіндегі атрибуттардың әсерін жақсырақ түсінуге көмектеседі.
Ескертпе
Ұсынылған сегменттер мүмкіндігі деректерді бағалау және сол деректер негізінде болжамдар жасау үшін автоматтандырылған құралдарды пайдаланады. Сондықтан оның профильдеу әдісі ретінде пайдалану мүмкіндігі бар, өйткені бұл термин құпиялылық туралы заңдармен және ережелермен анықталады. Деректерді өңдеу үшін бұл мүмкіндікті пайдалануыңыз сол заңдарға немесе ережелерге бағынуы мүмкін. Сіз Customer Insights - Data пайдалануыңыздың, соның ішінде осы мүмкіндіктің барлық қолданыстағы заңдар мен ережелерге, соның ішінде құпиялылыққа, жеке деректерге, биометриялық деректерге, деректерді қорғауға және байланыстардың құпиялылығына қатысты заңдарға сәйкестігін қамтамасыз етуге жауаптысыз.
KPI көрсеткіштерін жақсарту үшін ұсынылған сегменттер
KPI көрсеткіштерін қадағалауға көмектесу үшін құрылған өлшемдерді пайдалансаңыз, KPI әсерлерін көру үшін сегменттер жасаңыз. Сіз бұл ақпаратты жоғары мақсатты науқанды жүргізу үшін пайдалана аласыз.
Мысалы, TotalSpendPerCustomer деп аталатын өлшемді бақылайсыз. Бизнес ретінде сіз бұл санның өсуін қалайсыз. Негізгі төлсипат ретінде өлшемді таңдап, әсер ету үшін бағалағыңыз келетін атрибуттарды таңдаңыз. Айталық мүшелік деңгейі, мүшелік кезеңі және кәсіп. Customer Insights - Data содан кейін сол өлшемнің ең үлкен ықпалы кім екенін көрсететін сегментті ұсына алады. Мысалы, Бухгалтер олар Gold мүшелері және бизнесіңізбен кем дегенде бес жылTotalSpendPerCustomer-дың ең үлкен әсер етушісі болып табылады. Сіз әрбір ұсыныс үшін сегменттің болжалды өлшемін аласыз. Бұл ақпаратты мақсатты аудиторияға арналған науқан жасау үшін пайдалануға болады.
Тұтынушы төлсипатына не әсер ететінін түсіну
Негізгі төлсипат ретінде өлшемнің орнына тұтынушы төлсипатын таңдауға болады. Әсер ететін төлсипаттарды таңдау негізінде жасанды интеллект моделі таңдалған төлсипаттардың негізгі төлсипатқа қалай әсер ететіндігін көрсететін бірнеше ұсыныстар жасайды.
Мысалы, сіз негізгі төлсипат ретінде Марапаттар мүшесін (Иә/Жоқ) тадасыз. Қолдау мерзімі, Мамандығы және Қолдау билеттерінің саны басқа әсер ететін атрибуттар ретінде орнатылған. . Жасанды интеллект моделі негізінен екі жылдан астам тәжірибесі бар IT мамандары сыйақы мүшелері екенін көрсететін сегменттерді ұсынады. Тағы бір ұсыныс бір жылдан астам қызмет мерзімі бар және үшке дейінгі қолдау көрсету билеттері бар бухгалтерлер сыйақылардың мүшелері екенін атап көрсетуі мүмкін.
Жасанды интеллектті пайдалану
Бастапқы төлсипатты және әсер ететін төлсипаттарды пайдалану шешім тармағының алгоритмі қызықты сегменттерді ұсынады. Ұсыныстар AI алгоритмі арқылы алынған ережелер мен үлгілерге негізделген. Ұсыныстар ретінде орташа популяциядан айтарлықтай ерекшеленетін сегменттер ғана көрсетілген. Орташа популяциямен салыстыру таңдалған өлшемге немесе негізгі төлсипатқа негізделген.
Жауапты жасанды интелект
Ұсынылған сегменттермен жаңа сегменттер жасау және таңдаған деректерді өңдеу үшін төлсипаттарды таңдайсыз. Төлсипаттарды, оның ішінде нәсіл, жыныстық бағдар немесе жыныс сияқты маңызды төлсипаттарды таңдау кезінде бұл деректерді өңдей алатындығыңызға және өңдейтініңізге көз жеткізуіңіз керек. Сіз ұйымыңызға қатысты кез келген заңдарды сақтауға және ұйымыңыздың қағидалары мен құпиялылық саясатын ұстануға жауаптысыз.
Санаттық және сандық мәндері бар бастапқы төлсипаттарға арналған әртүрлі нәтижелер
Егер сандық төлсипат немесе санаттық төлсипат негізгі төлсипат ретінде таңдалса, сегменттер бойынша ұсыныстар әртүрлі болады. Сандық төлсипаттағы мәндер екі немесе одан да көп санаттарды немесе түрлерді қамтиды. Сандық төлсипат сандық мәліметтерді қамтиды және олармен байланысты өлшеу мәнін қамтиды.
Негізгі төлсипат ретінде жылдық табыс немесе мүшелік кезеңі сияқты сандық атрибутпен жүйе келесідей сегменттерді ұсынады. барлық тұтынушылармен салыстырғанда сандық атрибуттың орташа мәні жоғары немесе төмен.
Негізгі атрибут ретінде тұтынушының қанағаттанушылығы сияқты категориялық атрибут барлық тұтынушылардың пайызымен салыстырғанда белгілі бір санатқа жататын тұтынушылардың жоғары немесе төмен пайызы бар ұсынылған сегменттерге әкеледі. сол категорияға жатады. Мысалы, тұтынушының қанағаттануы негізгі атрибут ретінде таңдалады және ол үш санаттан тұрады (Төмен, <Орташа және Жоғары). Әрбір санат үшін сол санаттағы барлық тұтынушылардың үлесімен салыстырғанда осы санатқа жататын тұтынушылардың жоғары немесе төмен пайызы бар сегменттер ұсынылады. Егер барлық тұтынушылардың 22%-ы Жоғары қанағаттанушылыққа ие болса, онда а Жоғары бар тұтынушылардың жоғары немесе төмен үлесі бар сегменттер ғана 22% салыстырғанда қанағаттану осы санат үшін ұсынылады. Сол сияқты сегменттер статистикалық маңызды болса, басқа санаттардың (Төмен және Орташа) әрқайсысы үшін ұсынылады. .
Ескертпе
Қазіргі уақытта біз тек 10 санатқа дейін болатын негізгі санаттық төлсипаттарға қолдау көрсетеміз. 10-нан астам санаттары бар негізгі атрибутқа негізделген сегмент ұсыныстарын көргіңіз келсе, санаттар санын 10 немесе одан азға дейін азайту үшін кейбір санаттарды топтастыруды ұсынамыз. Бұл шектеу тек негізгі төлсипаттарға қатысты. Санаттық төлсипаттарға әсер ету үшін қазіргі уақытта ең көп дегенде 100 санатқа қолдау көрсетеміз.