Нақты уақыттағы жолдар ауысымы бойынша ЖҚС

Бұл не Dynamics 365 Customer Insights? Бұл жаңа өнім ме?

Жаңа Dynamics 365 Customer Insights ұсыныс дербес Dynamics 365 Customer Insights және Dynamics 365 Marketing қолданбаларын бір ұсынысқа біріктіреді. Атауы өзгермегенімен, жаңа Customer Insights ұсынысы Dynamics 365 Customer Insights – Саяхаттарды (бұрынғы Dynamics 365 Marketing) және Dynamics 365 Customer Insights – Деректерді (бұрынғы дербес Dynamics 365 Customer Insights) қамтитындай кеңейтілген.

Жоғарыдағы көрнекі суретте көрсетілгендей, Customer Insights - Data және Customer Insights – Саяхаттар бірге сатылады, бірақ олар әлі де бөлек қолданбалар болып табылады және бөлек қамтамасыз етіледі. Customer Insights – Data Customer Insights – Journeys (және керісінше) пайдалану мүмкіндігіне ие болу немесе пайдаланудың қажеті жоқ. Біз оларды жаңа лицензиялаудың бір бөлігі ретінде бірге ұсынамыз, өйткені олар бірге жақсы жұмыс істейді және бірін-бірі толықтырады.

Толығырақ: Dynamics 365 Customer Insights ЖҚС

Microsoft жақында Dynamics 365 Marketing жүйесіне қандай өзгерістер жариялады?

Microsoft жақында Dynamics 365 Marketing жүйесіне үш өзгерісті жариялады:

1. Атауды өзгерту: Dynamics 365 Marketing енді "Customer Insights – Journeys" деп аталады. Бұл тек атауды өзгерту. Атаудың өзгеруіне байланысты функционалдық өзгерістер жоқ. Customer Insights – Journeys шығыс маркетингін, нақты уақыттағы саяхаттарды және оқиғаларды жоспарлау мүмкіндіктерін (атын өзгертуге дейінгі сияқты) қамтиды.
2. Лицензия және SKU өзгерістері: 2023 жылдың 1 қыркүйегінде Microsoft корпорациясы тұтынушыларға "Customer Insights – Data" (бұрын Customer Insights деп аталатын) және "Customer" екеуін де алуға мүмкіндік беретін Customer Insights деп аталатын жаңа лицензия мен SKU іске қосты. Insights – Journeys» (бұрын Dynamics 365 Marketing ретінде белгілі) бір жеңілдетілген лицензиясы бар жалғыз SKU ретінде.
3. Нақты уақыт режиміне өту: Генеративті AI және басқа да көптеген жаңа инновациялар тек нақты уақыттағы саяхат аймағына келеді. Сондықтан біз әлі де шығыс маркетингін пайдаланып жатқан барлық тұтынушыларды нақты уақыт режиміне өтуге шақырамыз. Сол сияқты, жаңа тұтынушылар кейінірек ауыспау үшін нақты уақытта ғана бастау керек. Бұл өзгерісті жеңілдету үшін жаңа ұйымдар енді әдепкі бойынша тек нақты уақыттағы саяхаттармен қамтамасыз етілген. Қамтамасыз етуден кейін бар шығыс маркетингтік тұтынушылар кері шығыс маркетинг функциясын қосу үшін "қосу" сілтемесін көреді. Қосу сілтемесін көрмесеңіз, шығыс маркетингін қосуды сұрауға арналған нұсқаулықты орындаңыз. Бұл өзгерістер тек жаңа ұйымдарға қолданылады, олар бар ұйымдарға қолданылмайды. Қолданыстағы ұйымдар әдеттегідей ай сайынғы және толқындық шығарылым жаңартуларын қабылдауды және қолдануды жалғастыра алады.

Мен шығыс маркетингті пайдаланатын бар Dynamics 365 Marketing тұтынушысымын. Бұл өзгерістер маған қалай әсер етеді?

Бар шығыс маркетингтік тұтынушы ретінде сіз мыналарды күте аласыз:

1. Атын өзгерту
   1. Бұл тек атауды өзгерту және ешбір функцияны өзгертпейді.
   2. Атауды өзгерту 2023 жылдың қыркүйегіндегі ай сайынғы жаңартумен автоматты түрде қолданылады.
2. Лицензия және SKU өзгерістері
   1. Шұғыл өзгерістер немесе әсерлер жоқ: Ағымдағы лицензияңыз бен құқықтарыңыз бұрынғыдай жұмысын жалғастырады.
   2. Лицензияңызды жаңарту уақыты келгенде, сізде ағымдағы лицензияны жаңарту немесе жаңа Customer Insights лицензиясына ауысу мүмкіндігі болады. Осы уақытқа дейін қазіргі лицензияңызда немесе құқығыңызда ешқандай өзгеріс жоқ. Лицензияға не кіретіні және бағалар туралы толығырақ ақпаратты Customer Insights бағалар бетінде алуға болады. Сіздің серіктесіңіз немесе уәкілетті сатушы сізге қолжетімді толығырақ ақпарат пен ұсыныстарды ұсына алады.
3. Нақты уақыттағы саяхаттарға өту - Бұрыннан бар шығыс тұтынушы ретінде сіз бар ұйымдарда ешқандай өзгерісті көрмейсіз, бірақ жаңа ұйымдарда келесі өзгерістерді көресіз:
   1. Жаңа ұйым құру: Әдепкі бойынша жаңа ұйым нақты уақыттағы саяхаттарды ғана қамтиды. Шығыс маркетингін қосу үшін Параметрлер>Нұсқа бетіндегі "қосу" сілтемесін пайдаланыңыз. Бар ұйым қайта орнатылса, көшірілсе немесе қалпына келтіруге немесе қайта орнатуға әкелетін кез келген қадамдардан басқа жолмен орындалса, дәл осындай процесс қажет. Қосу сілтемесін көрмесеңіз, шығыс маркетингін қосуды сұрау бойынша нұсқаулықты орындаңыз.
   2. Жаңа мүмкіндіктер тек нақты уақыттағы саяхаттарда ғана қолжетімді: Нақты уақыттағы сапарларға өтуді жоспарлауды бастау керек. Әзірге біз шығысты жою күнін жариялаған жоқпыз. Дегенмен, генеративті AI және Copilots көмегімен өнімді жақсартулар мен көптеген жаңа қызықты мүмкіндіктер тек нақты уақыттағы сапарларда қол жетімді болады.

Мен жаңа Dynamics 365 Marketing тұтынушысымын. Бұл өзгерістер маған қалай әсер етеді?

Жаңа тұтынушы ретінде сіз келесілерді күте аласыз:

1. Атын өзгерту
   1. Бұл тек атауды өзгерту және ешбір функцияны өзгертпейді.
   2. Атауды өзгерту 2023 жылдың қыркүйегіндегі ай сайынғы жаңартумен автоматты түрде қолданылады.
2. Лицензия және SKU өзгерістері
   1. Dynamics 365 Marketing лицензиясын бұрыннан сатып алған: Бұрын сатып алынған лицензияны пайдалана аласыз және жаңа лицензияны сатып алудың қажеті жоқ. Лицензияңыз ұзартуға дайын болғанда, сізде ағымдағы лицензияны жаңарту немесе жаңа Customer Insights лицензиясына ауысу мүмкіндігі бар. Лицензияға не кіретіні және бағалар туралы қосымша мәліметтерді Customer Insights бағалар бетінде алуға болады. Сіздің серіктесіңіз немесе уәкілетті сатушы сізге қолжетімді толығырақ ақпарат пен ұсыныстарды ұсына алады.
   2. Dynamics 365 Marketing лицензиясын әлі сатып алмаған болсаңыз, бұдан былай сол арнайы лицензияны сатып ала алмайсыз (сатып алу процесінде болсаңыз, алдыңғы лицензияны сатып алу үшін ерекшелік алу үшін сату тобымен жұмыс істеуге болады. ). Жақсырақ құндылықты қамтамасыз ететін және қосымша артықшылықтарды қамтитын жаңа Customer Insights лицензиясын сатып алу үшін серіктесіңізбен немесе сатушымен жұмыс істеңіз.
3. Нақты уақыттағы саяхаттарға өту - Жаңа тұтынушы ретінде Customer Insights – Journeys (бұрын Dynamics 365 Marketing) ұсынған кезде әдепкі бойынша нақты уақыттағы саяхаттарды ғана көресіз. Нақты уақыттағы саяхаттарды пайдалануға кедергі болатын нақты себептеріңіз болса және сізге шығыс маркетинг қажет болса, қолдау қызметіне хабарласыңыз және ерекше жағдайды сұраңыз. Қарап шығу және мақұлдағаннан кейін өнім тобы ұйымыңызға шығыс маркетингін қосады.

Бұл хабарландыру Dynamics 365 Marketing жүйесіне қалай әсер етті?

Dynamics 365 Marketing болып келеді Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Бұл қолданбалар арасында немесе ішінде біріктіру емес, атауды өзгерту. Ағымдағы маркетинг қолданбасының функционалдығы өзгеріссіз қалады. Оның шығыс және нақты уақыттағы модульдері бар. Жаңа Dynamics 365 Customer Insights - Journeys тұтынушылар үшін басты назар тек қана Customer Insights - Journeysға аударылады, бұл тұтынушыларды тартуға модернизацияланған және тиімді тәсілді қамтамасыз етеді. Бұл ауысым бизнесті жекелендірілген тәжірибелерді жеткізу үшін қуатты құралдармен қамтамасыз ету, сайып келгенде, өсуді қамтамасыз ету және тұтынушылармен берік байланыстарды нығайту міндеттемесін көрсетеді.

Келесі жылы біз барлық тұтынушыларды шығыстан толығымен көшуге шақырамыз Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys функционалдылық, тиімділік, пайдалану мүмкіндігін тексеру нәтижелері, қанағаттану сауалнамасы бойынша дәстүрлі шығыс маркетингінен асып түсті және біздің инновацияларымыз бен алдағы AI мүмкіндіктеріне ерекше назар аударылады Customer Insights - Journeys.

2023 жылдың тамызынан бастап жаңа тұтынушылар Customer Insights - Journeys тек қана кіре алады. Жаңа орталарды дайындайтын ағымдағы тұтынушылар да әдепкі бойынша Customer Insights - Journeys алады, бірақ қажет болса, өзіне-өзі қызмет көрсету тәжірибесін пайдаланып шығысты қоса алады. Толығырақ мәліметтер: Шығудан келесіге жылжыту Customer Insights - Journeys

Неліктен мен нақты уақыттағы саяхатқа ауысуым керек?

Customer Insights - Journeys дәстүрлі шығыс сценарийлерін қамтитын және жетілдіре отырып, соңғы AI технологияларын біріктіру арқылы маркетингтің жаңа әдістерін енгізеді. Ол тартымды B2C және B2B тәжірибелерін жеткізу үшін көптеген артықшылықтарды ұсынады.

Customer Insights - Journeys қазір ауысу арқылы келесі артықшылықтарды пайдалана аласыз:

Аз қаражатпен көп нәрсені істеу үшін AI-ны пайдаланыңыз

Customer Insights - Journeys Қазірдің өзінде маркетологтарға бірнеше Copilot мүмкіндіктері бар:

• Күнделікті сөздерді қолданып сегменттеріңізді сипаттау арқылы дұрыс аудиторияны бағыттаңыз.
• Негізгі ойларды жазу немесе хабарыңызға сәйкес тақырып пен дауыс үнін таңдау арқылы бірнеше секунд ішінде қызықты электрондық пошта мазмұнын жасаңыз.
• Электрондық хаттарыңызды толықтыратын кітапханадан суреттер бойынша ұсыныстар алыңыз.

Сонымен қатар, алдағы айларда сіз жаңа инновациялық Copilot мүмкіндіктерін пайдалана аласыз:

• Хабарларыңызды тартымды ету үшін бұрыннан бар мазмұнды оңай қайта жазыңыз.
• Жаңа саяхаттарды қарапайым сөздермен сипаттау арқылы жасаңыз.
• Қажет емес уақытта хабарлардың жіберілуін болдырмаңыз.
• Веб-сайт дизайнына негізделген электрондық пошталар мен пішіндерді оңай сәндеңіз.
• Доменіңіздің аутентификациясы бойынша қадамдық нұсқаулықты алыңыз.

Әрбір әрекеттесуді оңтайландырыңыз

• Dynamics 365 Customer Insights – әр әрекеттесуді жақсарту үшін тұтынушылардың түсінігі мен түсініктерін пайдалану үшін деректермен үздіксіз интеграцияны көріңіз.
• Dataverseішіндегі контактілер мен жетекші нысандарға арналған саяхаттарды немесе Customer Insights профильдерін жасаңыз.
• Ешбір код жазбай Dataverse барлығындағы кез келген деректер өзгерісіне негізделген дайын триггерлерді, теңшелетін триггерлерді немесе триггерлерді пайдаланып тұтынушылардың әрекеттеріне бірден жауап беріңіз.
• Жетілдірілген сегменттеу мүмкіндіктерімен және сегменттердің шексіз санымен аудиторияңызды нақтылаңыз.
• Хабарларыңызды қораптан тыс мәтіндік хабарлар, push хабарландырулары, реттелетін арналар арқылы жеткізіңіз және тұтынушыларға ең тиімді арнада жету үшін AI-мен жұмыс істейтін арнаны оңтайландыру мүмкіндігін пайдаланыңыз.
• Жеке қалауларға бейімделген 1:1 мақсатты, жауап беретін науқандарды қолдау үшін динамикалық мәтін және кодсыз шартты мазмұн сияқты гипер жекелендіру мүмкіндіктерін қолданыңыз.

Сатылым мен маркетингті біріктіріңіз

• Күшті тіркеу пішіндерін оңай жасаңыз, жетекшілерді анықтаңыз, оқиғаларды ұйымдастырыңыз немесе тәрбиелік саяхаттар жасаңыз.
• Алдағы жетілдірілген жетекші балл құрастырушымен ықтимал тұтынушыларды жақсырақ анықтау және басымдық беру үшін түйіршікті біліктілік критерийлерін анықтаңыз.

Customer Insights - Journeys және Dynamics 365 Sales терең интеграциясының арқасында сіз:

• Тұтынушы әрекеттерінің бірыңғай уақыт кестесін бөлісу арқылы сатушылармен күш-жігеріңізді теңестіріңіз.
• Сауда тобына (алдағы) білікті мүмкіндіктерді кедергісіз жіберіңіз немесе мәмілелерді жабу ықтималдығын одан әрі арттыру үшін сату қоңырауын тағайындау немесе сату ретін іске қосу арқылы дәл уақытында тұтынушымен өзара қатынас топтамасы ішіндегі сату өкілдерін тартыңыз.
• Маркетингтік әрекеттеріңіз анықталған кезеңдерге қалай ықпал ететінін түсіну үшін AI-мен жұмыс істейтін атрибуция аналитикасын пайдалану арқылы маркетингтік әрекеттеріңізді үздіксіз оңтайландырыңыз.

Бизнесіңізді масштабтаңыз

• Бизнес бөлімшелерін, бренд профильдерін және жаңа келісім орталығын Customer Insights - Journeys бизнесіңіздің бірегей талаптарына сәйкес келтіру үшін пайдаланыңыз.
• Ай сайынғы 300 миллион өзара әрекеттесу арқылы бизнесіңізді масштабтаңыз және 100 миллион маркетингтік контактіге дейін жеткізіңіз.

Жалпы алғанда, Customer Insights - Journeys ге көшу сіздің бизнесіңіз үшін маркетингтік стратегияларды жақсартудың, тұтынушылардың қатысуын арттырудың және өсуді ынталандырудың қуатты жолы болып табылады.

Неден бастаймын Customer Insights - Journeys?

Жаңа тұтынушылар тікелей кіріседі Customer Insights - Journeys. Жаңа тұтынушы ретінде сіз негізгі функцияларды зерттеуден бастай аласыз, саяхат жасай аласыз немесе жылдам электрондық хат жібере аласыз.

Егер сіз шығысты пайдаланатын ағымдағы тұтынушы болсаңыз, сіз шығыс және Customer Insights - Journeys мүмкіндіктері қолжетімді және бір уақытта пайдалануға болатын "аралас режимде"сіз. Біздің ұсынылатын әдіс – біртіндеп Customer Insights - Journeys ден бастап, содан кейін сенімділікке ие болғаннан кейін жоғарылату. Жаңа саяхаттар үшін Customer Insights - Journeys пайдалануды бастауға болады. Осылайша сізде кез келген тәуелділіктерді немесе туындауы мүмкін мәселелерді оқытуға және ақаулықтарды жоюға уақыт болады. Нақты уақыттағы бірнеше саяхат жасап, сәтті орындағаннан кейін, шығыс сапарларыңызды жылжыту арқылы жалғастырыңыз. Бұл оларды қайта қарауға және қайта құруға тамаша уақыт болар еді. Мысалы, сіздің көптеген шығыс сапарларыңыз табиғи түрде ағып, триггерлерді пайдалану арқылы қайта пайдаланылуы мүмкін Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys пішіміне өтуіңіздің сәтті болғанына көз жеткізу үшін біз кең көлемде қайта оқытуды қажет етпейтін пайдаланушыға ыңғайлы интерфейсті әзірледік - сіз ыңғайлылық пен тиімділікті айтарлықтай жақсартатын интерфейс жақсартуларын көресіз.

Тәжірибелерді Customer Insights - Journeys арқылы жеткізуді оңай бастау үшін біз электрондық поштаны ауыстыру құралын жасадық, шығыс сегменттерді тікелей Customer Insights - Journeys ішінде қол жетімді еттік және сізге көбірек қызықты мазмұнды жасауға және қайта қарауға немесе жаңасын жасауға мүмкіндік бердік. AI-мен жұмыс істейтін жаңа Copilot мүмкіндіктерінің арқасында бірнеше минут ішінде саяхаттаңыз.

Customer Insights - Journeysорнату бойынша анықтаманы қайдан алуға болады?

Customer Insights - Journeys қазірдің өзінде қол жетімді. Бастау үшін сіз біздің оқу орталығымыздан кеңес ала аласыз: Customer Insights - Journeys шолу

Егер шығыс маркетингінен өтіп жатсаңыз, нұсқаулықты алу және-ге өтуді дайындау үшін ресурс бетін (нақты уақыттағы ауысу ресурстары Customer Insights - Journeys) қарап шығыңыз.

Қосымша сұрақтар бойынша немесе көмек қажет болса, есептік жазба менеджеріне хабарласыңыз.

Бұл шығыс маркетинг үшін нені білдіреді?

Customer Insights - Journeys функционалдығы мен тиімділігі жағынан дәстүрлі шығыс маркетингінен асып түсті, ал біздің инновацияларымыз бен алдағы AI мүмкіндіктері тек Customer Insights - Journeysге бағытталған. Алдағы жылы біз барлық тұтынушыларды Customer Insights - Journeys тұтынушыларды маңызды сәтте жақсырақ тарту үшін жақсартылған мүмкіндіктерді пайдалану үшін ауыстырамыз. Біз шығысқа қолдау көрсетуді жалғастырамыз, бірақ жаңа жақсартуларды қосу ниетіміз жоқ.

Шығыс маркетинг қашан ескіреді?

Қазіргі уақытта біз шығыс маркетингті жою күнін жариялаған жоқпыз. Дегенмен, өнімді жақсартулар және генеративті AI және екінші ұшқыштары бар көптеген жаңа қызықты мүмкіндіктер тек нақты уақыттағы сапарларда қол жетімді болады, сондықтан біз барлық тұтынушыларды нақты уақыттағы саяхатқа көшуді бастау үшін әлі де шығыс маркетингін пайдалануды ұсынамыз. Мұнда сіз үшін көптеген өтпелі ресурстар бар: Нақты уақыттағы саяхаттардың ауысу ресурстары

Customer Insights - Journeys пішіміне өту жаңа пайдаланушы интерфейсіне байланысты пайдаланушыны қайта даярлауды қажет ете ме?**

Customer Insights - Journeys пішіміне өту пайдаланушыны қайта даярлауды қажет етпейді, әсіресе төменде тізімделген ең көп таралған маркетингтік әрекеттер үшін. Бұл аймақтарда сіз шығыс және Customer Insights - Journeys арасындағы пайдаланушы интерфейсінде (UI) ешқандай айырмашылықтарды таппайсыз немесе ыңғайлылық пен тиімділікті айтарлықтай жақсартатын UI жақсартуларын көресіз.

Электрондық поштаны құру

• Шығыс электрондық пошта құрастырушысымен таныс пайдаланушылар негізгі дизайн және өңдеу мүмкіндіктері үшін Customer Insights - Journeys бір интерфейсті табады. Интерфейс ешбір кодтауды/скрипт жасауды қажет етпестен оңайырақ және тиімдірек жекелендіруді ұсынады.

Іс-шараны жоспарлау

• Оқиғаларды жоспарлау мен пішіндерге арналған пайдаланушы тәжірибесі шығыста да, Customer Insights - Journeys де бірдей болып қалады, бұл қосымша оқыту қажеттілігін болдырмайды.

Пішіндер

• Пішіндер электрондық поштаны жоспарлаушы негізінде жаңартылған пайдаланушы тәжірибесінің пайдасын көреді.

Сегмент құру

• Customer Insights - Journeys ішіндегі сегмент құрастырушыда пайдаланушыға ыңғайлы және интуитивті UI бар. Ол енді сегмент құруды жеңілдете отырып, табиғи тіл нұсқауларын қолдайды. Пайдаланушылар күрделі сұраулардың орнына күнделікті тілде нұсқаулар бере алады.

Саяхаттар

• Саяхат интерфейсі толығымен қайта жасалды Customer Insights - Journeys. Тұтынушының пікірі жаңа UI пайдаланушыға ыңғайлы, тиімді және табиғи екенін көрсетеді. Қайта жобаланған саяхат UI үшін қажет кез келген қайта даярлау пайдалы инвестиция болып саналады, өйткені ол ыңғайлылық пен тиімділікті жақсартады.

Customer Insights - Journeys ның жаңа шкаласы қандай және ол алдыңғы деңгеймен қалай салыстырылады?

Маркетологтар енді Customer Insights - Journeys ішінде 100,000,000 контактіге немесе ықтимал тұтынушыларға дейін жетіп, айына 300,000,000 хабар жібере алады. Бұл 30,000,000 контактілері мен 100,000,000 ай сайынғы өзара әрекеттесулердің алдыңғы шығыс маркетингтік шегінен 3 есе көп.

Бұл қосымша мүмкіндік маркетологтарға жекелендірілген тәжірибелерді ауқымда жеткізуге және тұтынушыларын жаңа жолдармен қуантуға мүмкіндік береді. Қосымша өзара әрекеттесу маркетологтарға жаңа нарықтардағы тұтынушы базасын ұлғайту, қосымша географияларға жету, жаңа өнімдерді жылжыту немесе жоғары сату мақсаттарына жету үшін болашақ тұтынушылар желісін кеңейту арқылы бизнесін дамытуға көмектеседі.

Үлкейтілген шкала қашан қол жетімді және ол тек Customer Insights - Journeys үшін қолжетімді ме?

100,000,000 контактілерінің және 300,000,000 ай сайынғы өзара әрекеттесудің жаңа шкаласын тек Customer Insights - Journeys арқылы ашуға болады. Бұл жаңа масштабта жұмыс істеуі керек тұтынушылар үшін бірден қол жетімді. Қосымша ақпарат алу үшін Microsoft өкіліне хабарласыңыз.

Масштабтау деңгейін арттыруға байланысты қосымша шығындар бар ма? Іске асыру процесі қандай?

Жаңа шкаланың құлпын ашатын сатып алынған 10,000,000 контактілер шегі бар. Жаңарту қажет немесе жаңа тұтынушылар жаңа шкаланың құлпын ашу және ұлғайтылған өткізу қабілеттілігін алу үшін байланыс шегіне сәйкес келуі керек.

Жаңа шкаланың құлпын ашу үшін Microsoft сауда өкілдеріне талаптарыңызбен хабарласыңыз. Жаңа шкалаға дейін жаңарту процесі екі апта ішінде аяқталады.

Шайпұл

Сұрақтарыңыз немесе пікірлеріңіз болса, Нақты уақыттағы көшу қауымдастығының форумына кіріңіз.