Бөлісу құралы:

Агент тәжірибесі профильдеріне пайдаланушылар қосу

  • Мақала

Ұйымыңызда пайдаланушылар саны көп болса, оларды агент профильдеріне қосу көп уақытты қажет етуі мүмкін. Әкімші ретінде сіз пайдаланушыларды агент тәжірибесі профильдеріне тиімді тағайындай аласыз және олардың рөлдеріне негізделген мақсатты қолданба тәжірибесін бере аласыз.

Әдепкі ретінде реттелетін агент тәжірибесі профилі орнатыңыз

Әдепкі профиль ретінде теңшелетін агент тәжірибесі профилі орнатуға болады. Әдепкі профильді орнатқан кезде, арнайы сеанс үлгілері, сөйлесу арналары және өнімділік құралдары сияқты профильде конфигурацияланған барлық опциялар барлық пайдаланушылар үшін қолжетімді болады.

Ескертпе

  • Әдепкі ретінде орнатылған реттелетін агент тәжірибесі профилі арнайы теңшелетін агент тәжірибесі профильдері тағайындалған пайдаланушыларға қолданылмайды.
  • Қолданбалы агент тәжірибесі профильдерін әдепкі ретінде орнату мүмкін емес.

Мысалы, сіз білім қорын іздеу және агент сценарийлері мүмкіндіктері қосылған жаңа агент тәжірибесі профилі, Contoso Agent профилін жасадыңыз. Контосо Агент профилін әдепкі профиль ретінде орнатсаңыз, ұйымдағы барлық пайдаланушылар өнімділік аймағындағы білім қорын іздеу және агент сценарийлеріне қол жеткізе алады.

Сізде тағы бір агент тәжірибесі профилі, Datum Agent профилі бар, арнайы пайдаланушы Angel Chiu бар. Профиль үшін тек смарт көмекші мүмкіндігі қосылған.

Бұл сценарийде Contoso Agent профилі Angel Chiu үшін қолданылмайды және пайдаланушы өнімділік аймағындағы смарт көмекші мүмкіндігіне ғана қол жеткізе алады.

агент тәжірибесі профилі файлын әдепкі профиль ретінде орнату үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Customer Service басқару орталығы таңдаңыз Жұмыс кеңістігі Агент тәжірибесі.
  2. Қосулы Агент тәжірибесі профильдері арнаулы агент тәжірибесі профилі таңдаңыз, содан кейін Әдепкі ретінде орнату таңдаңыз.

Әдепкі профильдерді ауыстырыңыз

Бірнеше профильді әдепкі профиль ретінде орнату мүмкін емес. Әдепкі профильді өзгерту қажет болса, әдепкі күйді жою үшін Әдепкі профильді жою пайдаланыңыз, содан кейін әдепкі профиль ретінде балама профильді орнатыңыз.

Қауіпсіздік рөлдерін агент тәжірибесі профильдерімен салыстырыңыз

Әртүрлі рөлдері мен артықшылықтары бар бірнеше пайдаланушы топтары болған кезде, әр топ үшін теңшелген қолданба тәжірибелерін қамтамасыз ету үшін қауіпсіздік рөлі қызметіне агент тәжірибесі профильдерін тағайындай аласыз. Қолданба көрсетілген қауіпсіздік рөлі бар барлық пайдаланушыларға агент профилін тағайындайды. Дегенмен, топ мүшелігіне негізделген агент профильдерін тағайындауға рұқсат етілмейді.

Пайдаланушыларда бірнеше қауіпсіздік рөлдері болса, қолданба жоғары дәрежелі профильді пайдаланушыға байланыстырады.

Мысалы, ұйымыңызда пайдаланушылар тағайындалған тұтынушыға қызмет көрсету өкілі және омниарна агент рөлдерінің екеуі де бар. Кесте агент тәжірибесі профильдерін сәйкес рөлдерге салыстыруды қорытындылайды.

Агент тәжірибесі профилі Дәреже Қауіпсіздік рөлі
Контосо Агент профилі 1-көше Тұтынушыға қызмет көрсету өкілі
Datum Agent профилі 2-көше Омни-арна агенті

тұтынушыға қызмет көрсету өкілі рөлі бар барлық агенттер Contoso Agent профилінде қосылған опцияларды алады. омниарна агент рөлі бар пайдаланушылар Datum Agent профилінде орнатылған опцияларды көреді.

Джон Дое деген пайдаланушыда тұтынушыға қызмет көрсету өкілі және омниарна агент рөлдерінің екеуі де тағайындалған. Бағдарлама Contoso агент профилін Джон Доға тағайындайды, себебі профильдің дәрежесі жоғары.

қауіпсіздік рөлі қосу және агент тәжірибесі профилі дәрежесіне қою үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Customer Service басқару орталығы таңдаңыз Жұмыс кеңістігі Агент тәжірибесі.
  2. Агент тәжірибесі профильдерінде өзгертпелі агент тәжірибесі профилі таңдаңыз, содан кейін Дәреже мен рөлдерді орнату таңдаңыз. Қауіпсіздік рөлдерін орната алмайсыз және дайын профильдерге дәреже бере алмайсыз.

Пайдаланушы профилін әдепкі ретінде орнатқанда, келесі өзгерістер орын алады:

  • Қауіпсіздік рөлдерін орната алмайсыз және дайын профильдерге дәреже бере алмайсыз.
  • Енді сіз әдепкі профильге қауіпсіздік рөлдерін тағайындай алмайсыз.
  • Бар қауіпсіздік рөлдері жойылады.
  1. Профиль дәрежесі мен рөлдерді тағайындауда келесі мәліметтерді көрсетіңіз:
    • Rank: пайдаланушыға бірнеше рөлдер тағайындалған кезде пайдаланушымен салыстырылуы керек реттелетін агент тәжірибесі профилі анықтау үшін пайдаланылады.
    • Рөлдер: реттелетін агент тәжірибесі профилі салыстыруға болатын пайдаланушы рөлдері.

Профильге тағайындалған дәреже мен рөлдерді алып тастаңыз

Қажетті агент тәжірибесі профилі таңдаңыз, содан кейін профильге тағайындалған дәреже мен рөлдерді жою үшін Дәреже мен рөлдерді жою пәрменін таңдаңыз. Бұл опцияны таңдасаңыз, профильге салыстырылған барлық рөлдер жойылады.

Агент тәжірибесі профильдеріне тағайындалған пайдаланушыларды басқарыңыз

Қолданба әдепкі агент тәжірибесі профилі параметрін орнатуға және профильге қауіпсіздік рөлдерін тағайындауға мүмкіндік береді. Дегенмен, профильге қауіпсіздік рөлі тағайындалған болса, әдепкі агент тәжірибесі профилі арнайы қауіпсіздік рөлі пайдаланушыларға қолданылмайды.

агент тәжірибесі профильдері

Мысалы, кестеде жинақталғандай агент тәжірибесі профильдерін және салыстырылған пайдаланушыларды орнаттыңыз:

Агент тәжірибесі профилі Дәреже Қауіпсіздік рөлі User
Contoso Supervisor профилі 1-көше Омни-арна супервайзері
Datum Agent профилі 2-көше Омни-арна агенті Кендалл Коллинз
Контосо Агент профилі Әдепкі
Datum Supervisor профилі Габриэль Диас, Кайла Льюис

Қолданба агент тәжірибесі профильдерін қалай тағайындайды:

  • омниарна Supervisor рөлі бар пайдаланушыларға Contoso Supervisor профилі тағайындалады.
  • омниарна агент рөлі бар пайдаланушыларға Datum Agent профилі тағайындалады.
  • омниарна Supervisor және омниарна агент рөлі бар пайдаланушыларға Contoso Supervisor профилі тағайындалады.
  • Пайдаланушы Кендалл Коллинзге Datum Agent профилі тағайындалған.
  • Пайдаланушылар Габриэль Диас пен Кайла Льюиске Datum Supervisor профилі тағайындалды.
  • Барлық қалған пайдаланушыларға Contoso Agent профилі тағайындалады.

Ескертпе

Әдепкі пайдаланушы профилін орнатпаған болсаңыз немесе рөлге агент тәжірибесі профилі тағайындамаған болсаңыз, қолданба барлық қолжетімді пайдаланушыларға әдепкі қораптан тыс профильді тағайындайды.

ЖҚС

Пайдаланушыларды агент тәжірибесі профильдеріне қосу туралы қосымша ақпаратты қараңыз Пайдаланушыларды агент тәжірибесі профилі ішіне қосу туралы жиі қойылатын сұрақтар

Келесіні де қараңыз:

агент тәжірибесі профилі пайдаланушыларды қосу туралы жиі қойылатын сұрақтар
Агент тәжірибесі профильдерін жасаңыз және пайдаланыңыз
Сеанс үлгісін басқару
Dynamics 365 өнімділік құралдарына шолу
Customer Service омниарнасы ішіндегі арналарға шолу
Агент тәжірибесі профильдеріне шолу