Агент тәжірибесі профильдерін жасау және пайдалану
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Әдепкі бойынша, келесі агент тәжірибесі профильдері Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі және Customer Service омниарнасы үшін қораптан тыс қолжетімді. Бұл профильдерді жою немесе өзгерту мүмкін емес. Агентке теңшелетін профильді тағайындамасаңыз, әдепкі профиль тағайындалады.
- Customer Service омниарнасы - әдепкі профиль
- Customer Service workspace - әдепкі профиль
- Customer Service workspace + арналар - әдепкі профиль
Агент тәжірибесі профильдерін Customer Service басқару орталығы ішінде конфигурациялауға болады.
Алғышарттар
Бағдарлама профилі менеджерінің әкімші рөліне ие екеніңізді тексеріңіз. Қосымша ақпарат: Қауіпсіздік рөлдері
Негізгі пайдаланушы рөлі Customer Service басқару орталығы ішінде профильдер жасау үшін қажет.
Customer Service басқару орталығы ішінде агент тәжірибесі профильдерін жасаңыз
Агент профильдерін пайдалану арқылы агенттер мен супервайзерлер үшін мақсатты қолданба тәжірибелерін жасай аласыз. Профильдер тұтынушылар мәселелерін шешу үшін агенттер мен супервайзерлер күнделікті тапсырмаларында пайдалана алатын мүмкіндіктерге қол жеткізуге көмектеседі.
Агент тәжірибесі профильдері Агент тәжірибесі>Жұмыс кеңістігі бөліміне өтіңіз.
Жаңа таңдап, Жаңа агент тәжірибесі профилі диалогын жасау үшін келесі мәліметтерді енгізіңіз.
- Атауы: Қолданба профилінің аты.
- Бірегей атау: <префикс>_<аты> пішіміндегі бірегей идентификатор.
- Сипаттама: Профиль үшін сипаттама.
Жасау пәрменін таңдаңыз. агент тәжірибесі профилі жасалды.
Пайдаланушыларды, үлгілерді тағайындаңыз, өнімділік тақтасын, арналарды конфигурациялаңыз
Сіз жасаған профиль үшін пайдаланушыларды қосуға және арнайы сеанс үлгілері, сөйлесу арналары және өнімділік құралдары сияқты опцияны конфигурациялауға болады.
Агент тәжірибесі профильдері тармағына өтіп, қажетті агент тәжірибесі профилі таңдаңыз. Келесі әрекеттерді орындауға болады:
Әдепкі профиль ретінде агент тәжірибесі профилі орнатыңыз. Әдепкі профильді орнатсаңыз, барлық қолжетімді пайдаланушылар осы профильмен байланыстырылады. Сондай-ақ, қауіпсіздік рөлі файлына теңшелетін профильді тағайындауға және профильге дәреже тағайындауға болады. Қосымша ақпарат: Теңшелетін агент тәжірибесі профильдеріне пайдаланушыларды қосыңыз
Пайдаланушылар бөлімінде осы профиль байланыстырылуы тиіс агенттерді көрсетіңіз. Қолжетімді пайдаланушылардан пайдаланушыларды таңдау үшін Пайдаланушыларды қосу пәрменін таңдаңыз немесе пайдаланушыларды іздеу және профильге қосу.
Сеанс үлгісін профильге байланыстыру үшін Нысан сеансы үлгісін қосу тармағын таңдаңыз. Нысан сеансының үлгілері таңшасында бұрыннан бар үлгіні таңдауға немесе жаңа нысан сеансы үлгісін жасауға болады.
Өнімділік тақтасында, агенттер жұмыс істеген кезде қол жеткізе алатын өнімділік құралдарын қосу үшін Қосу опциясын таңдаңыз. оларға жүктелген міндеттер. Келесі өнімділік құралы опциялары қол жетімді:
- Әдепкі режим
- Смарт көмекші
- Агент скриптілері
- Microsoft Teams
- Білім жиынтығын іздеу
- Copilot анықтамалық тақтасы
Агент үшін қосу үшін Өнімділік аймағында әр опцияға қарсы қосқышты қосыңыз.
Кіріс жәшігі бөлімінде кіріс жәшігінің көрінісін қосу үшін Өңдеу тармағын таңдаңыз. Бұл агенттерге барлық жұмыс элементтерін бір экранда көруге мүмкіндік береді және оларға тапсырмалардың басымдықтарын анықтауға және бірнеше тапсырмаларда тиімді жұмыс істеуге көмектеседі.
Арна провайдерлері бөлімінде арналарды қосу және үшінші тарап дауыстық арна провайдерлерін таңдау үшін Өңдеу тармағын таңдаңыз. Арна провайдерлері тақтасында мына әрекеттерді орындауға болады:
- Барлық белсенді арналар қосқышын қосыңыз
- Үшінші тараптың дауыстық арна провайдерлері бөлімінде арна провайдерін таңдаңыз немесе арна провайдерлерін жасаңыз.
Агент тәжірибесі профильдері үшін копилоттық мүмкіндіктерін қосыңыз
Агенттер Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде копилоттық мүмкіндіктерін пайдалана алуы үшін агент тәжірибесі профильдерінде копилоттық мүмкіндіктерін қосу керек. Әдепкі бойынша, дайын агент тәжірибесі профильдеріне қосылған агенттер копилоттық мүмкіндіктерін пайдалана алады. Қосымша ақпаратты мына жерден қараңыз: копилоттық файлын агенттерге қолжетімді ету
Келесіні де қараңыз:
Сеанс үлгісін басқару
Динамикаға шолу 365 Өнімділік құралдары
Customer Service омниарнасы арналарына шолу
Агент тәжірибесі профильдеріне шолу