Агент тәжірибесі профильдерін жасау және пайдалану

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Әдепкі бойынша, келесі агент тәжірибесі профильдері Тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі және Байланыс орталығының жұмыс кеңістігі үшін қораптан тыс қол жетімді. Бұл профильдерді жою немесе өзгерту мүмкін емес. Агентке теңшелетін профильді тағайындамасаңыз, жүйе әдепкі профильді тағайындайды.

• Customer Service омниарнасы - әдепкі профиль
• Customer Service workspace - әдепкі профиль
• Customer Service workspace + арналар - әдепкі профиль

Байланыс орталығының басқару орталығында және Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығында агент тәжірибесі профильдерін теңшей аласыз.

Алғышарттар

• Қолданба профилін басқарушы әкімші рөлі. Толығырақ ақпаратты Қауіпсіздік рөлдері бөлімінен қараңыз.

• Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығында профильдер жасау үшін қажет Негізгі пайдаланушы рөлі.

Агент тәжірибесі профильдерін жасаңыз

Агент профильдерін пайдалану арқылы агенттер мен супервайзерлер үшін мақсатты қолданба тәжірибелерін жасай аласыз. Профильдер тұтынушылар мәселелерін шешу үшін агенттер мен супервайзерлер күнделікті тапсырмаларында пайдалана алатын мүмкіндіктерге қол жеткізуге көмектеседі.

1. Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығында немесе Байланыс орталығының басқару орталығында Агент тәжірибесі профильдеріАгент тәжірибесі>Жұмыс кеңістігі бөліміне өтіңіз.

2. Жаңа таңдап, Жаңа агент тәжірибесі профилін жасау диалогтық терезесіне келесі мәліметтерді енгізіңіз.

   • Атауы: Қолданба профилінің аты.
   • Бірегей атау:<префикс>_<аты> пішіміндегі бірегей идентификатор.
   • Сипаттама: Профиль үшін сипаттама.

3. Жасау пәрменін таңдаңыз. Агент тәжірибесі профилі жасалады.

Пайдаланушыларды, үлгілерді тағайындаңыз, өнімділік тақтасын, арналарды конфигурациялаңыз

Сіз жасаған агент тәжірибесі профилі үшін пайдаланушыларды қосуға және арнайы сеанс үлгілері мен сөйлесу арналары сияқты опцияларды теңшеуге болады.

1. Агент тәжірибесі профильдері тармағына өтіп, профиль үшін құсбелгіні қойып, келесі параметрлерді конфигурациялаңыз:

   • Пәрмен мәзірінде профильді әдепкі профиль ретінде орнату үшін Әдепкі ретінде орнату опциясын пайдаланыңыз. Әдепкі профильді орнатсаңыз, барлық қолжетімді пайдаланушылар осы профильмен байланыстырылады.
   • Профильге дәреже мен қауіпсіздік рөлдерін тағайындау үшін Дәреже мен рөлдерді орнату пәрменін пайдаланыңыз. Толығырақ ақпаратты Теңшелетін агент тәжірибесі профильдеріне пайдаланушыларды қосу бөлімінен қараңыз.

2. Профильді таңдап, пайда болған профиль бетінде келесі қадамдарды орындаңыз:

   • Қол жетімді пайдаланушылардан пайдаланушыларды таңдау немесе профильге пайдаланушыларды іздеу және қосу үшін Пайдаланушылар бөлімінде Пайдаланушыларды қосу тармағын таңдаңыз.

   • Сеанс үлгісін профильге байланыстыру үшін Нысан сеансы үлгісін қосу таңдаңыз. Нысан сеансының үлгілері таңшасында бұрыннан бар үлгіні таңдауға немесе нысан сеансының үлгісін жасауға болады.

   • Өнімділік тақтасында, агенттер тағайындалған тапсырмалармен жұмыс істеген кезде қол жеткізе алатын өнімділік құралдарын қосу үшін Қосу опциясын таңдаңыз. Келесі өнімділік құралы опциялары қол жетімді:

     • Әдепкі режим
     • Копилот
     • Білім жиынтығын іздеу
     • Агент скриптілері
     • Teams қоңырауына қосылу
     • Teams чаттары
     • Смарт көмекші

     Агент үшін қосу үшін Өнімділік аймағында әр опцияға қарсы қосқышты қосыңыз.

   • Кіріс жәшігі бөлімінде кіріс жәшігінің көрінісін қосу үшін Өңдеу тармағын таңдаңыз. Агенттер барлық жұмыс элементтерін бір экранда көре алады және тапсырмаларға басымдық бере алады және бірнеше тапсырмаларда тиімді жұмыс істей алады.

   • Арна провайдерлері бөлімінде арналарды қосу және Microsoft емес дауыстық арна провайдерлерін таңдау үшін Өңдеу тармағын таңдаңыз. Арна провайдерлері тақтасында мына әрекеттерді орындауға болады:

     • Барлық белсенді арналар қосқышын қосыңыз. Сіз орнатқан барлық арналар және қатысу параметрлері жүктелді.
     • Үшінші тараптың дауыстық арна провайдерлері бөлімінде арна провайдерін таңдаңыз немесе арна провайдерлерін жасаңыз.

     

Агент тәжірибесі профильдері үшін Copilot мүмкіндіктерін қосыңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде агенттердің екінші пилот мүмкіндіктерін пайдалануын қосу үшін агент тәжірибесі профильдеріндегі екінші пилот мүмкіндіктерін қосу керек. Әдепкі бойынша, дайын агент тәжірибесі профильдеріне қосылған агенттер Copilot мүмкіндіктерін пайдалана алады. Толығырақ ақпаратты Копилотты агенттерге қолжетімді ету бөлімінен қараңыз.

Қатысты ақпарат

Сеанс үлгісін басқару
Dynamics 365 өнімділік құралдарына шолу
Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған омниканалдағы арналарға шолу
Агент тәжірибесі профильдеріне шолу