Бөлісу құралы:

Арналарға шолу

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Әлеуметтік желілер мен байланыс арналарының қарқынды дамуына байланысты тұтынушылардың сүйікті брендтеріне жету мақсатында үміттері де өседі. Көптеген арналар арқылы байланысу ыңғайлы ғана емес, сонымен қатар күтілетін және жекелендірілген қызметтерді ұсынуға ұмтылатын компаниялар тұтынушылары пайдаланғысы келетін арналар арқылы қолдау көрсетуді қамтамасыз ету үшін жылдам жұмыс істейді.

Бизнесті қолдау ұсынысына арналарды қосу - тұтынушыларға таңдаған арналар бойынша жеке қызмет көрсетудің қуатты жолы. Бір арнаны іске асыруға кіріспес бұрын Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниарна арқылы қосылған барлық арналардағы ортақ үлгіні тану пайдалы.

Қолданбалы арналар үшін іске асыру үлгісі келесідей:

  • Арна провайдерімен тіркелгіңізді және бет және қолданба сияқты сәйкес талаптарды орнатыңыз. Бұл талаптар тұтынушылар қатысатын арна провайдерімен кіру нүктесінің болуын қамтамасыз етеді.
  • Жұмыс ағынын Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында конфигурациялаңыз.
  • Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында арнаны конфигурациялаңыз және оны жұмыс ағынына тіркеңіз.
  • Омниарна мен арна провайдері арасында қажетті таңбалауыш және құпиялар сияқты қол алысу деректерімен алмасуды толтырыңыз. Деректер алмасу әдетте екі жерде де орындалады: Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығының қолданбасы және арна провайдері тәжірибесі.

Лицензия талаптары

SMS, әлеуметтік арналар, Microsoft Teams және реттелетін хабар алмасу үшін Digital Messaging қондырмасының белсенді жазылымы қажет. Dynamics 365 жазылымдарынан басқа, кез келген үшінші тарап арналарын пайдалануды таңдасаңыз, сол провайдерлерден де жазылымдар алуыңыз қажет.

Chat for Dynamics 365 Customer Service бағдарламасын келесі қосымша лицензиялардың біреуімен ала аласыз:

Ескертпе

Digital Messaging қондырмасының лицензиясы Chat for Dynamics 365 Customer, SMS, Facebook және ботпен біріктіруді қамтиды.

Мына қосымша лицензия көмегімен SMS, әлеуметтік арналар және реттелетін хабар алмасу арналарын ала аласыз:

Мына қосымша лицензия арқылы Microsoft Teams арасын ала аласыз:

Келесі арналар ағымда Customer Service омниарнасында қолжетімді:

Сөйлесім

Тұтынушыларға тікелей чатты пайдалануына көмектесу керек болса, Dynamics 365 Customer Service чаты арнасын пайдалана аласыз.

Қосымша ақпарат алу үшін Чат арнасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Дауыс

Тұтынушы мәселелерін шешу үшін дауыстық арнаны конфигурациялауға және пайдалануға болады. Қосымша ақпарат: Дауыстық арнаға кіріспе

SMS

Тұтынушыларға SMS мүмкіндігін пайдалануға көмектесу керек болса, келесі SMS арналарын пайдалануға болады.

Әлеуметтік арналар

Егер сіз тұтынушыларға әлеуметтік желіні пайдаланғыңыз келсе, келесі әлеуметтік арналарды пайдалана аласыз:

Реттелетін хабар алмасу арнасы

Егер сіз Telegram сияқты стандартты арналар ретінде қолдау көрсетілмейтін әлеуметтік арналарды пайдаланып тұтынушыларыңызға көмектескіңіз келсе, реттелетін арналарды пайдалана аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Теңшелетін хабар алмасу қолданбасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Клиенттеріңізге бизнес желісіндегі хабар алмасу арналарын пайдалануына көмектескіңіз келсе, Direct Line Bot Framework әдісті пайдалануға болады.

Microsoft Teams

Тұтынушыларға стандартты бірлесіп жұмыс істеу арнасын пайдалануына көмектесу керек болса, Microsoft Teams арнасын пайдалана аласыз.

Қосымша ақпарат алу үшін Конфигурациялау Microsoft Teams бөлімін қараңыз.

Нысан жазбалары

Оқиға, дәйексөз, науқан және т.б. сияқты стандартты нысан жазбаларын пайдаланып тұтынушыларыңызға көмектескіңіз келсе, нысан жазбалары арнасын пайдалана аласыз.