Сұхбаттар үшін AI тақырыптық кластерлеуін конфигурациялау

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Customer Service Insights бағдарламасы семантикалық түрде байланысты сұхбаттарды топтастыру және тақырып жасау арқылы тұтынушыға қызмет көрсету деректеріне түсініктер беру үшін жасанды интеллектті пайдаланады. Осы тақырыпқа сәйкес келетін жаңа кіріс сөйлесулері тақырып тобына автоматты түрде қосылады. Бұл жүйе өнімділігіне әсер ететін жақсарту аймақтарын анықтауға көмектеседі.

AI негізіндегі технология істі шешу жылдамдықтарын арттыру, күту уақыттарын қысқарту және тұтынушыға қызмет көрсету шығындарын азайту жолы туралы ақпараттандырылған шешім қабылдауға мүмкіндік береді. Агенттің өнімділігі мен бизнеске әсерін бағалау және жүйеңіздегі тиімсіздіктерді жою үшін істі шешу аналитикалық деректерін, орындалмаған трендтерді және тарихи салыстыруларды қолдана аласыз.

Сұхбаттар үшін тақырыптық кластерлеуді қосу

Тақырыптық кластерлеу тарихи талдауды қосқанда әдепкі бойынша қосылады. Тарихи талдауды қосу үшін Омниарна тарихи талдауы есептерін конфигурациялау бөлімін қараңыз

Жиынтық және үлгіні іске қосу жиынтығының көріністері

Жиынтық және үлгіні іске қосу жиынтығының көріністері тақырып үлгісінің қалай жұмыс істейтіндігі туралы негізгі ақпаратты ұсынады.

Көру	Сипаттама
Күйі	Мүмкіндік қосылған-қосылмаған.
Тақырыптар құрылды	Үлгі жасаған тақырыптардың жалпы саны.
Сұхбатқа байланысты	Тақырып құру үшін қарастырылған және тақырыпқа жіктелген әңгімелердің пайызы.
Соңғы сәтті сеанс	Жаңа істер соңғы рет өңделген уақыт белгісі.
Сеанс жиілігі	Істер өңделетін және тақырыптармен белгіленетін каденция.

Тақырыптарды Copilot Studio боттарға автоматтандыру

омниарна тарихи аналитикасында AI ашқан тақырыптар көбінесе Copilot Studio боттарда автоматтандыру тақырыптары ретінде негізгі үміткерлер болып табылады. Тұтынушыға қызмет көрсету ұйымыңыз орналасқан аймақта Copilot Studio қол жетімді болса, мүмкіндікті қосуға болады.

1. Customer Service басқару орталығы ішінде Insights>Сөйлесулерге арналған тақырыптарды кластерлеу>Басқару тармағына өтіңіз.
2. Сөйлесу үшін тақырыпты кластерлеу бетінің Тақырыпты автоматтандыру бөлімінде ауыстырып-қосқышты қосыңыз.

Ескертпе

Copilot Studio ботқа тақырыпты автоматтандыру үкіметтік қауымдастық бұлтында қолжетімді емес.

Тақырыптар үшін тіл қолжетімділігі

Омниарнаның тарихи талдаулары есептеріндегі тақырыптар мүмкіндігі келесі тілдерде мәтіндік семантиканы және ниетті түсіне алатын табиғи тілді түсіну моделімен келеді:

• Ағылшын
• Француз
• Неміс тілі
• Итальян тілі
• Жапон тілі
• Португал тілі
• Жеңілдетілген қытай
• Испан тілі

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

омниарна Сөйлесу бақылау тақтасы
Тақырыптар бақылау тақтасы