Сұхбат тақырыптары бақылау тақтасы

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Тақырыптар бақылау тақтасында сұхбаттардың толық бөлігі және оларға тағайындалған тақырыптар көрсетіледі. Customer Service Insights бағдарламасы әртүрлі тақырып аймақтары сіздің ұйымыңыздың жұмысына қалай әсер ететіндігін жақсы түсіну үшін сұхбаттарыңызды автоматты түрде топтастыру үшін AI негізделген тақырыптар мен табиғи тілді түсінуді қолданады.

Тақырыптар бақылау тақтасына қатынасу

Customer Service workspace немесе Customer Service омниарнасы бағдарламасында бақылау тақтасын көру үшін келесінің біреуін орындаңыз:

• Әдепкі көріністе плюс (+) белгішесін таңдап, содан кейін Омниарнаның тарихи талдауы параметрін таңдаңыз.
• Кеңейтілген көп сеансты жұмыс кеңістігі көрінісі қосылса, сайт картасын таңдап, Омниарнаның тарихи аналитикасы параметрін таңдаңыз.

Пайда болған бетте бақылау тақтасын таңдаңыз.

Есеп туралы мәліметтер

Өнімділіктің негізгі көрсеткіші жиынтығы диаграммасында көрсетілген уақыттағы өнімділіктің негізгі көрсеткіші және кезең ішінде өзгеретін пайыздық көрсеткіш жинақталған. Бұл аймақтарды ұзақтығы, арнасы, кезек тізімі, агент, сұхбат күйі және уақыт белдеуі бойынша сүзгілеуге болады.

Келесі аймақтарға арналған өнімділіктің негізгі көрсеткіштері көрсетіледі:

Өнімділіктің негізгі көрсеткіші	Сипаттамасы
Іске қосылған сұхбаттар	Агент арқылы қосылатын ұсынылатын сөйлесулер. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін.
Сұхбаттың орташа өңделу уақыты (мин)	Қосылған сұхбаттар бойынша жалпы сұхбаттың белсенді орташа уақыты.
Орт. CSAT	Dynamics 365 Customer Voice сауалнамасының жауаптарында тұтынушылар ұсынған орташа CSAT көрсеткіші.
Сұхбаттың орташа пікірі	Қосылған сұхбаттар бойынша тұтынушының орташа болжалды пікірі.
Тұтынушының орташа үлгерім уақыты (мин)	Сұхбаттың басталуынан сұхбаттың аяқталуы уақытының басталуына дейінгі орташа уақыт.
Тасымалдау жылдамдығы	Агент арқылы тасымалданған сеанстар саны.

Тақырыптар көрсеткіштері диаграммасында келесі көрсеткіштер көрсетіледі.

Өнімділіктің негізгі көрсеткіші	Сипаттамасы
Іске қосылған сұхбаттар	Агент арқылы қосылатын ұсынылатын сөйлесулер. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін.
Көлемі	Тұтынушылардың жалпы сұхбат көлемі.
Көлем өзгерісі	Белгіленген уақыт аралығында тұтынушылардан сұхбат көлемінің өзгеруі.
Сұхбаттың орташа өңделу уақыты (мин)	Қосылған сұхбаттар бойынша жалпы сұхбаттың белсенді орташа уақыты.
Орт. CSAT	Customer Voice сауалнамасының жауаптарынан тұтынушыларға ұсынған орташа CSAT көрсеткіші. Егер Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасы сұхбаттан кейінгі сауалнама құралы ретінде конфигурацияланған болса ғана қолжетімді болады.
CSAT әсер	Таңдалған тақырып тобындағы сұхбаттар жалпы CSAT ұйымын басқаратын әсер (төмен немесе жоғары).
Орт. пікір	Сауалнама жауаптарында берілген стеннограммаға негізделген орташа тұтынушы пікірі. Егер Customer Voice бағдарламасы сұхбаттан кейінгі сауалнама құралы ретінде конфигурацияланған болса ғана қолжетімді.
Пікір әсері	Таңдалған тақырып тобындағы сұхбаттар жалпы ұйым пікірін басқаратын әсер (төмен немесе жоғары).
Copilot Studio белгішесі	Жетекшілер осы белгішені автоматтандыруға арналған тақырыпты таңдау үшін пайдалана алады Copilot Studio.

Сұхбат тақырыптарының толық көрінісі

Тақырыптардың толық көрінісі супервайзерлерге негізгі бизнес көрсеткіштерін жеке-жеке зерттеуге мүмкіндік береді және тұтынушылардың қолдау қызметіне неге жүгінетіндігін түсіну үшін маңызды болуы мүмкін.

Толық көрінісіне қатынасу үшін қажетті тақырып үшін кез келген көрсеткіш мәнін таңдаңыз, содан кейін Мәліметтер опциясын таңдаңыз.

Тақырыпты автоматтандыру Copilot Studio

омниарна Historical Analytics қолданбасында AI арқылы ашылған тақырыптар көбінесе Copilot Studio боттарда автоматтандыруға арналған тақырыптар ретінде негізгі үміткерлер болып табылады. Тұтынушыға қызмет көрсету ұйымыңыз орналасқан аймақта Copilot Studio қол жетімді болса, бұл мүмкіндікті ұйымыңыздың әкімшісі қосуы мүмкін.

Тақырып автоматтандыруға жақсы үміткер ретінде анықталғаннан кейін, автоматтандыру жұмыс процесін Copilot Studio Тақырыптар метрикалар торында таңдау арқылы немесе Мәліметтер және одан кейін Ботқа автоматтандыру көрінісінде іске қосуға болады. Бұл тақырыпты өңдеу пішінін ашады.

Ұсынылған триггер тіркестері және іс тақырыбына байланысты тақырыптар берілген. Бірінші қадам - тақырыпты қосу үшін қолайлы Copilot Studio ботты таңдау. Егер бот жоқ болса, Бот жасау опциясын таңдаңыз. Сіз бот жасау үшін Copilot Studio қолданбасына қайта бағытталасыз. Тақырыптың атауын да, триггер кезеңдерін де өзгерте аласыз және триггер кезеңдері жағдайында қосымша кезеңдер қосуға болады. Осы қадам аяқталғаннан кейін Автоматтандыруды жалғастыру опциясын таңдаңыз. Авторлауды аяқтау үшін Copilot Studio тақырып Copilot Studio қайта бағытталады.

Ескертпе

Microsoft Teams арнасы арқылы жасалған боттар ботты таңдау тізімінде көрсетілмейді.

Тақырыптар үшін тіл қолжетімділігі

Customer Service тарихи талдау есептеріндегі тақырыптар мүмкіндігі келесі тілдерде мәтіндік семантиканы және ниетті түсіне алатын табиғи тілді түсіну үлгісімен келеді:

• Ағылшын
• Француз
• Неміс тілі
• Итальян тілі
• Жапон тілі
• Португал тілі
• Жеңілдетілген қытай
• Испан тілі

Ескертпе

Осы бөлімде тізімделмеген тілдерде тақырыпты ашуға тыйым салынбаған және әлі де мүмкін болғанымен, тақырыптарды қолдау көрсетілмейтін тілдерде пайдаланатын пайдаланушылардың тәжірибесінде айырмашылықтар болуы мүмкін.

Сонымен қатар қараңыз

Сұхбат бақылау тақтасы
Бақылау тақтасын шолу
Агенттің бақылау тақтасы
Бот бақылау тақтасы
Есеп бетбелгілерін басқару
Dynamics 365 Sales бағдарламасындағы бақыланатын кілтсөздер