Қызметті жоспарлауға шолу

Ресурстар оңтайлы және тиімді түрде жоспарланғандығын тексере отырып, қызмет ақауының алдын алыңыз. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығындағы Жоспарлау пәрменін пайдаланумен барлық ресурстарыңызды біріктіру арқылы тұтынушыларыңыз үшін қызмет әрекеттерін жоспарлай аласыз.

Алғышарттар

Тұтынушыға қызмет көрсету хабында жоспарлау тұтынушы басқаратын жаңарту болып табылады. Әмбебап ресурстарды жоспарлау (URS) функциясын қамтитын қызметті жоспарлау пакетін пайдалану және қосу қажет.

Жоспарлау тәжірибесін түсіну

URS үстіне құрастырылған жоспарлау қызмет әрекеті үшін ресурстарды жоспарлаудың тиімді жолын қамтамасыз етеді. Кестелерді сәйкесінше жоспарлау үшін қызметкерлер, қондырғылар және жабдық қолжетімділігі қарастырылады. Сонымен қатар тұтынушыға қызмет көрсету ұйымдарына артық жоспарлау арқылы жетілдірілген қызмет сапасымен көмектеседі.

Жоспарлау сценарийі

Келесі сценарий жоспарлау мүмкіндігінің қызмет әрекеттерін басқаруға мүмкіндік беру жолын түсінуге көмектеседі:

Contoso велосипедті жөндеу орталығы тұтынушылары үшін жөндеу қызметтерін жоспарлайды. Осы процесті орындау үшін, Contoso жүйесі келесі ақпараттарды біріктіруі керек:

• Олар қызметтерін ұсынуы керек географиялық орындар.
• Осы қызметтерді орындауға қажет қызметкерлер мен жабдық.
• Олар ұсынған велосипедті жөндеу қызметтерінің түрлері.
• Қызметтерін көрсететін жұмыс уақыты.
• Барлық қызметкерлердің мүмкіндігі мен мамандық деңгейі.

Contoso жүйесі тұтынушыларға жөндеу қызметтерін жылдам көрсету үшін жоспарлау мүмкіндігінің артықшылығына ие болады. Әр түрлі жоспарлау нысандарымен ресурстар, құрылғылар және жабдық қолжетімділігін қарастыру арқылы тұтынушылардың қызмет әрекеттерін жоспарлай алады.

Contoso жүйесіне тапсырманы орындау жолын көрсетейік:

1-қадам: ұйымдық бөлімшелер жасау
Ұйымдық бөлімшелер - Contoso өз тұтынушыларына қызмет көрсететін орындар. Қосымша ақпарат: Ұйымдық бөлімшелер жасау және басқару

Step 2: ресурстар жасау
Contoso қызметтерді орындау үшін қажет ресурстарды тізімдейді.

Ескертпе

Ресурс нысанын пайдаланып барлық ресурстар түрлерін жасауға болады.

Бұл мысалда Bert Hair және Gilda Moss екі ресурсы (контакті) жасалады. Сәйкесінше, Велосипедті жөндеу жұмыс кеңістігі ретінде екі қосымша ресурс (құрылғы/жабдық) жасалады - 1 және Велосипедті жөндеу жұмыс кеңістігі - 2, қызметті орындауға талап етіледі. Қосымша ақпарат: Тапсырыс беруге болатын ресурстар жасау және орнату

3-қадам: ресурс, ресурс тобы немесе құрылғы/жабдық үшін жұмыс уақытын орнату
Ресурстардың қолжетімділігі жұмыс уақыты бөлімінде анықталады. Қосымша ақпарат: Ресурстар үшін жұмыс уақытын орнату

4-қадам: ресурс топтарын жасау
Ресурстар ресурс топтарында немесе ресурс санаттарында тураланады.

Мысалы, Bert Hair және Gilda Moss ресурсы техниктер және велосипедті жөндеу жұмыс кеңістігі болып топтастырылады - 1 және Велосипедті жөндеу жұмыс кеңістігі - 2 жұмыс кеңістіктері ретінде топтастырылады.

Қосымша ақпарат: Ресурс санаттарын жасау және басқару

5-қадам: қызмет жазбасын жасау
Contoso жүйесі енді тұтынушыға арналған велосипедті жөндеу қызметі жазбасын жасау үшін барлық жоғарыдағы кірістерді жинайды. Сонымен қатар олар қызметке қажет ресурстарды/ресурс топтарын көрсетеді. Қосымша ақпарат: Қызметті жоспарлауда қызметті жасау немесе өңдеу

6-қадам: қызмет әрекетін жасау
Қызметті жоспарлау және ресурстарды талапқа сәйкес туралау үшін, қызмет әрекеті келесі қолжетімді уақыт аралығына сәйкес анықталады. Қосымша ақпарат: Қызмет әрекетін жоспарлаңыз

7-қадам: Кесте тақтасынан қызметке тапсырыс беру

Кесте тақтасында қызметті жылдам жоспарлауға қажет барлық қызмет конфигурацияларын бір орында көрсетеді. Қосымша ақпарат: Қызмет әрекетін конфигурациялау үшін кесте тақтасын пайдаланыңыз

Жоспарлау нысандарын түсіну

Жоспарлау нысандары келесі логикалық топтар астына топтастырылады:

Жоспарлау

• Ресурстар
  Жоспарлау қажет кез келген нәрсені Ресурстар деп атауға болады. Бұл қызметкерлер, топтар, қызмет орталықтары, компания активтері (жабдық), тіркелгілер немесе контактілер болуы мүмкін.

  Қосымша ақпарат: Тапсырыс беруге болатын ресурстар жасау және орнату

• Құрылғылар/Жабдық
  Құралдар мен жабдықтар бұл тұтынушыларға қызмет көрсету үшін пайдаланатын ресурстар болып табылады. Нысандар қызмет бөлімдері немесе конференция бөлмелері сияқты физикалық бос орындар болуы және жабдық құралдар немесе басқа активтер болуы мүмкін.

  Қосымша ақпарат: Қызметті жоспарлау үшін құрылғылар мен жабдықты қосу

• Ресурс санаттары
  Ресурс санаттарымен тапсырыс беруге болатын ресурстарды түрі бойынша топтастыруға болады. Мысалы, техник, супервайзер, қосалқы мердігер, көлік немесе жабдық сияқты санаттар жасауға болады.

  Қосымша ақпарат: Ресурс санаттарын жасау және басқару

• Қызметтер
  Жоспарлау қызметін жылдам әрі оңай орындау үшін тұтынушыларға ұсынылатын қызметтер ерекшеліктерін алдын ала анықтап алу көмектеседі.

  Қосымша ақпарат: Қызмет жасау немесе өңдеу

• Қызмет әрекеттері
  Қызмет үшін ресурстар келесі де қолжетімді болатын уақытты табу арқылы қызмет әрекетін жасаңыз.

  Қосымша ақпарат: Қызмет әрекетін жоспарлаңыз

• Орындау параметрлері
  Дұрыс сағаттық кездесулер немесе таңертең және түстен кейінгі уақыт аралықтары сияқты кесте көмекшісі нәтижелерін көрсету жолын таңдаңыз және теңшеңіз.

  Қосымша ақпарат: Орындау теңшелімдері

Құралдар

• Кесте тақтасы
  Dynamics 365 Customer Service кесте тақтасы арқылы ресурс қолжетімділігі мен жасалатын тапсырыстар шолуы қамтамасыз етіледі.

  Қосымша ақпарат: Қызмет әрекетін конфигурациялау үшін кесте тақтасын пайдаланыңыз

Параметрлер

• Ұйымдық бөлімшелер
  Компания бизнестік география, функция немесе басқа аймақтар бойынша ұйымдастырады. Бизнеске әсер ететін ұйымдық бірліктер жасауға болады.

  Қосымша ақпарат: Ұйымдық бөлімшелер жасау және басқару

• Қызмет етпейтін күндер
  Қызмет етпейтін күндерді анықтау арқылы демалыс және басқа да жұмыс істемейтін күндері ресурстардың кестеге түсуіне жол бермеңіз.

  Қосымша ақпарат: Бизнесіңіздің жабылу уақытын орнатыңыз

Келесіні де қараңыз:

Қызметті жоспарлау тәжірибесін орнатыңыз
Тұтынушыға қызмет көрсету хабы және Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі жоспарлауға қол жеткізіңіз
Қызметті жоспарлауды мына жерден орнатыңыз Power Platform
Қызметті жоспарлау ЖҚС