Автоматты хабарларды конфигурациялау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Customer Service омниарнасы қолданбасын чат, дауыс, SMS немесе әлеуметтік арналар сияқты арна арқылы автоматтандырылған хабарларды жіберу үшін конфигурациялауға болады. Әрбір арна данасындағы Автоматты хабарлар қойыншасы арна мен тіл стандартына қатысты мәтінді жасауға мүмкіндік береді. Арна деңгейіндегі тұтынушы мен агентке арналған хабарларды теңшеуге, өшіруге және қосуға болады. Сонымен қатар әкімші ретінде кез келген арна данасы үшін алдын ала конфигурацияланған, кірістірілген автоматты хабарларды қайта жазып немесе өшіре аласыз. Алдын ала конфигурацияланған автоматтандырылған хабар триггерлері осы бөлімде тізімделген.

Барлық автоматты хабарлардың тізімін көрсету

Customer Service омниарнасының ортасында агент пен тұтынушыға арналған барлық автоматты хабарлардың тізімін көруге болады.

1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Тұтынушы параметрлері Тұтынушыға қолдау көрсету бөлімін таңдаңыз. Тұтынушы параметрлері беті пайда болады.

2. Автоматтандырылған хабарлар бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Автоматтандырылған хабарлар беті көрсетіледі.

   

3. Тіл кодын және мәтінді өңдеу үшін жазбалардың біреуін немесе бірнешеуін таңдаңыз. Егер хабарларды өшіргіңіз келсе, Өшіру түймешігін таңдаңыз.

Автоматты хабарларды арна деңгейінде теңшеу

Хабарларды арна ішіндегі даналар бойынша теңшеуге болады. Мысалы, өзгерісті барлық Facebook тіркелгілеріне немесе барлық SMS нөмірлеріне қолдануға болады.

1. Автоматтандырылған хабарлар бетінен хабарды таңдаңыз, содан кейін Өңдеу опциясын таңдаңыз.

2. Жалпы қойыншасында Жергілікті мәтін өрісін өңдеңіз және содан кейін таңдаңыз Сақтау түймешігін таңдаңыз.

   Хабар өрісінде келесі бөліктерге қолдау көрсетіледі.

   Бөлік	Сипаттамасы
   {AgentName}	Сұхбатқа тағайындалған агенттің аты-жөні.
   {QueueName}	Кезек тізімінің атауы.

   

Автоматты хабарларды арна данасының деңгейінде теңшеу

Автоматты хабарларды арна данасының деңгейінде теңшеуге болады. Мысалы, өзгерісті бір нақты Facebook тіркелгісіне немесе нақты SMS нөміріне қолдануға болады. Арна данасы деңгейінде теңшелген автоматтандырылған хабарларды жасамасаңыз, әрбір данасы арна деңгейі параметрлерін иеленеді.

Маңызды

Арна данасы деңгейінде теңшелген автоматтандырылған хабарлар жасасаңыз, онда арна деңгейінің параметрлері қайта жазылады.

Теңшелетін автоматтандырылған хабарларды қосыңыз

Customer Service басқару орталығы қолданбасында реттелетін автоматтандырылған хабарларды жасағыңыз келетін арна үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Жұмыс ағынына өтіп, арна данасын өңдеңіз.
2. Әрекеттер бетінде Хабар қосу түймешігін Реттелетін автоматтандырылған хабарлар аймағында таңдаңыз.
3. Автоматтандырылған хабарды қосу тақтасында Хабар триггерін таңдау ашылмалы тізімнен триггерді таңдаңыз.
4. Автоматтандырылған хабар терезесінде көрсетілетін хабарды теріңіз.
5. Растау пәрменін таңдаңыз.
6. Бірнеше хабар жасау үшін 3-5 қадамдарды қайталаңыз.
7. Параметрлерді сақтаңыз.

Алдын ала конфигурацияланған автоматтандырылған хабар триггерлері

Хабар триггері	Анықтама	Қашан іске қосу керек	Хабар алушы
Асинхронды арналар мен дауыстық арналарға арналған сәлемдесу хабары	Қоңырау қосылған кезде автоматты хабар тұтынушы үшін ойнатылады. Ескертпе Егер бот қосылса, автоматтандырылған сәлемдесу хабарының бот хабарынан өзгеше екеніне көз жеткізіңіз.	Оны тұтынушы байланыс орталығы цифрлық нөміріне қоңырау шалған кезде еститін бірінші хабар ретінде ойнатылатын етіп орнатуға болады.	Тұтынушы
Сұхбатқа тағайындалған агент	Агент сөйлесуге тағайындалған кезде тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Агент сұхбатқа тағайындалған кезде.	Тұтынушы
Агентті сұхбатқа тағайындау мүмкін емес	Агентті тағайындау сәтсіз болғанда тұтынушыға көрсетілетін хабар.	Жұмысты тарату сәтсіз болғанда немесе жүйе ақаулығына байланысты маршруттау агентті чатқа қоса алмағанда. Мысалы, кезекте ешбір агент жоқ немесе әдепкі кезек табылмайды. Ескертпе Бұл триггер тағайындау конфигурациясына негізделген сәйкес агентті анықтау мүмкін болмаған кездегі сценарийге қолданылмайды.	Тұтынушы
Агент сұхбаттан ажыратылды	Агент ажыратылған кезде тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Агент браузер қойыншасының жабылуына, браузердің жабылуына, офлайн агенттің болуына немесе желі ақауына байланысты ажыратылған кезде.	Тұтынушы
Агент сұхбатты аяқтады	Агент сөйлесуді аяқтаған кезде тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Агент Аяқтау түймесін таңдағанда.	Тұтынушы
Агент сұхбатқа қосылды	Агент сөйлесуге қосылған кезде тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Агент хабарландыруды қабылдаған кезде.	Тұтынушы
Агент тұтынушы сұхбатына қосылды	Агент тұтынушы әңгімесіне қосылған кезде тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Агент тұтынушы сұхбатына қосылған кезде.	Тұтынушы
Агенттің қалған тұтынушы сұхбаты	Агент тұтынушы сұхбатынан шыққан кезде тұтынушыға көрсетілетін хабар.	Агент тұтынушы сұхбатынан шыққан кезде.	Тұтынушы
Тұтынушылардың орташа күту уақыты: сағат (тек тікелей чат пен дауыстық арналарға қолданылады)	Хабарлама тұтынушыға сағатпен көрсетілетін орташа күту уақытымен көрсетіледі.	Тұтынушы кезекте тұрғанда.	Тұтынушы
Тұтынушылардың орташа күту уақыты: сағат және минут (тек тікелей чат пен дауыстық арналарға қолданылады)	Хабарлама тұтынушы кезекте тұрғанда көрсетіледі, орташа күту уақыты минуттарда да, сағаттарда да көрсетіледі.	Тұтынушы кезекте тұрғанда.	Тұтынушы
Тұтынушылардың орташа күту уақыты: минут (тек тікелей чат пен дауыстық арналарға қолданылады)	Орташа күту уақыты минуттарда көрсетілетін тұтынушыға хабарлама көрсетіледі.	Тұтынушы кезекте тұрғанда.	Тұтынушы
Кеңес қабылданды	Басқа агент сәтті кеңес алған кезде тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Басқа агент кеңесу сұрауын қабылдаған кезде.	Тұтынушы
Кеңес беру сеансы аяқталды	Консультацияланған агент сеансты аяқтаған кезде тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Кеңес алған агент сеансты жапқан кезде.	Тұтынушы
Кезектегі келесі тұтынушы	Хабарлама тұтынушы кезекте тұрғанда көрсетіледі.	Тұтынушы кезекте тұрғанда.	Тұтынушы
Тұтынушының кезектегі орны	Хабарлама тұтынушы екінші орында немесе одан тыс жерде кезекте тұрғанда көрсетіледі.	Тұтынушы екінші орында немесе одан тыс жерде кезекте тұрғанда.	Тұтынушы
Тұтынушы сұхбаттан ажыратылды	Тұтынушы ажыратылған кезде агентке хабар көрсетіледі.	Тұтынушы браузер қойындысын анық жапқанда немесе желі мәселесіне байланысты ажыратылғанда.	Агент
Тұтынушыға арналған мереке туралы хабар	Мереке күндері тұтынушыға хабарлама көрсетіледі.	Тұтынушы тікелей чат, арна немесе кезек тізімі үшін демалыс күндері сұхбатты бастаған кезде.	Тұтынушы
Тұтынушыға арналған жұмыс істейтін сағаттан тыс сағат туралы хабар	Хабарлама тұтынушыға жұмыс уақытынан тыс уақытта көрсетіледі.	Тұтынушы тікелей чат, арна немесе кезек үшін орнатылған жұмыс уақытынан тыс сөйлесуді бастағанда.	Тұтынушы
Сеанс аяқталды	Агент сөйлесуді аяқтап, сеансты жапқанда тұтынушыға хабар көрсетіледі.	Агент сұхбатты аяқтап, сеансты жапқан кезде.	Тұтынушы
Агентке тасымалдау қабылданды	Сөйлесу сәтті тасымалданған кезде хабар тұтынушыға көрсетіледі.	Басқа агент тасымалдау сұрауын қабылдаған кезде.	Тұтынушы
Тұтынушыға кері қоңырау шалуды ұсыну	Күту уақыты күтілгеннен ұзағырақ болғанда, кері қоңырау шалу хабары тұтынушы үшін ойнатылады.	Тұтынушы қоңырау шалып, күту уақыты ұзақ болғанда.	Тұтынушы
Тұтынушыға кері қоңырау шалу жауабы	Тұтынушы қоңырау мәзірінде 1 түймешігін басқанда тұтынушы таңдауын көрсету үшін растау хабары ойнатылады.	Тұтынушы қоңырау мәзірінде 1 түймешігін басады. Тұтынушыға кері қоңырау шалу туралы хабарға жауап ойнатылады.	Тұтынушы
Сәйкес әрекет тікелей кері шақыру болатын кезектегі толып кету жағдайлары	Жүйе тұтынушыға кезекте күтудің орнына агенттің кері қоңырау шалуын қалайтынын сұрайтын автоматтандырылған хабарламаны ұсынады.	Бірінші автоматтандырылған хабар тұтынушы 30 секунд күткеннен кейін ойнатылады, содан кейін тұтынушы опцияны таңдағанша, қоңырауды аяқтағанша немесе агентке қосылғанша әр 120 секунд сайын қайталанады.	Тұтынушы

Автоматтандырылған хабарларды пайдаланудың ең жақсы тәжірибелері

Дауыстық арна үшін автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау кезінде келесі ең жақсы тәжірибелерді пайдаланыңыз:

• Автоматтандырылған және теңшелетін хабарларды пайдаланған кезде қысқаша хабарларды конфигурациялағаныңызға көз жеткізіңіз, себебі ұзақ хабарлар агенттердің тұтынушылармен байланысуы ұзағырақ болуы мүмкін.

• Әңгімелесуге тағайындалған агенттің орнына Асинхронды арналар мен дауысқа сәлемдесу хабарын теңшеуді қарастырыңыз.

• Әңгімелесуге тағайындалған Агентті және Асинхронды арналар мен дауысқа арналған сәлемдесу хабарын теңшеген болсаңыз, конфигурациясын қарастырыңыз. Кезектегі хабарлардың жиналуын болдырмау үшін синхронды арналар мен дауысқа арналған сәлемдесу хабары .

• Бизнесіңіз тұтынушылардың бұл ақпаратты білуін талап етпесе, орташа күту уақытын жариялайтын хабарларды өшіріңіз.

Келесі қадамдар

Чат виджетін қосу

Келесіні де қараңыз:

Арналар