Бөлісу құралы:

Чат виджетін конфигурациялау

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Тұтынушылардың боттармен және адам агенттерімен қарым-қатынасы үшін порталда көрсетілетін тікелей чат виджетін конфигурациялауға болады.

чат виджеті қосу үшін чат сөйлесулерінің кезектерге қалай бағытталатынын анықтайтын жұмыс ағынын конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмыс ағынын жасау

Чат виджетін конфигурациялау

  1. Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Арналар Тұтынушыны қолдау бөлімін таңдаңыз. Арналар беті пайда болады.

  2. Чат үшін Басқару опциясын таңдаңыз. Чат арналары беті пайда болады.

  3. Чат арнасын қосу опциясын таңдаңыз.

  4. Арна туралы мәліметтер бетінде атын енгізіп, сәйкесінше Аты және Тіл өрістерінде тілді таңдаңыз.

  5. Чат виджеті бетіне келесі мәліметтерді енгізіңіз:

    • Тақырып: чат виджетінің көрсетілетін атауы.
    • Тақырыпша: "Біз онлайн режиміндеміз" деген сияқты қосымша тақырыпша.
    • Тақырып түсі: тізімнен түс таңдаңыз.
    • Логотиптің URL мекенжайы: әдепкі мәнді таңдаңыз немесе көрсету керек логотиптің сілтемесін енгізіңіз.
    • Агенттің көрсетілетін аты: тізімнен мән таңдаңыз.

  6. Келесі опцияларды қосу үшін қосқышты Иә күйіне ауыстырыңыз:

  7. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

  8. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

    • Файл тіркемелері

    • Тұтынушы хабарландырулары

    • Сұхбат түсіндірмелері

    • Дауыстық және бейне қоңыраулар: қосқышты Қосулы күйіне ауыстырып, қоңырау шалу опциясын таңдаңыз.

    • Экранды ортақ пайдалану: ауыстырып-қосқышты Қосулы күйіне ауыстырып, провайдерді таңдаңыз.

    • Бірлескен шолу: ауыстырып-қосқышты Қосулы күйіне ауыстырыңыз және агенттер тұтынушының веб-шолағын көріп, әрекеттесетінін қаласаңыз, провайдерді таңдаңыз.

      Ескертпе

      • Экранды ортақ пайдалану немесе бірлесіп шолу мүмкіндігін пайдалану үшін AppSource қызметінен үшінші тарап провайдерін орнатуыңыз керек.
      • Әр чат виджеті үшін тек бір бірлесіп шолу провайдерін немесе бір экранды бөлісу провайдерін таңдай аласыз. Тізімдерде тек AppSource қызметінде шешім жариялаған бірлесіп шолу мен экранды бөлісу провайдерлері ғана пайда болады.

  9. Қарап шығу және аяқтау бетінде арна параметрлерін қарап шығыңыз және Арна жасау тармағын таңдаңыз.

Тұтынушы хабарландыруларын конфигурациялау

Тұтынушылар ұйымыңыздың порталындағы чат виджеті арқылы агенттермен өзара әрекеттесу кезінде визуалды және дыбыстық хабарландыруларды тұтынушыларға жіберілетіндей етіп конфигурациялауға болады. Егер чат терезесі кішірейтілген немесе белсенді болмаса, хабар келген кезде дыбыстық хабарландыру ойнатылады және оқылмаған хабарлардың саны көрсетіледі.

Тұтынушы хабарландыруларын қосу үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

  1. Customer Service басқару орталығы ішінде чат виджеті файлын өңдеңіз және Чат арнасының параметрлері бетінде Пайдаланушы мүмкіндіктері қойындысын таңдаңыз. .
  2. Тұтынушы хабарландырулары үшін ауыстырып-қосқышты Қосулы күйіне ауыстырыңыз. Келесі құсбелгілер таңдалған ретінде көрсетіледі:
    • Жаңа хабарлар санын көрсету
    • Жаңа хабарлар туралы дыбыстық хабарландыруларды ойнатыңыз
  3. Әдепкі параметрлерді сақтаңыз немесе сіздің қажеттілікке байланысты олардың біреуін таңдаңыз.

Сондай‑ақ чат арнасын конфигурациялау кезінде тұтынушы хабарландыруларын конфигурациялауға болады.

Ақауларын жою

чат виджеті жасау қателері

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Сұхбат алдындағы сауалнаманы конфигурациялау
Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялау
Белсенді чатты конфигурациялау
Файл тіркеу мүмкіндігін конфигурациялау
Жылдам жауаптар жасау
Жұмыс сағаттарын жасау және басқару
Чаттың түпнұсқалық растама параметрлерін жасау
Веб-сайтқа немесе порталға чат виджетін кірістіру
Мобильдік тәжірибелерге чат виджеті ендіру
чат виджеті үшін қолдау көрсетілетін браузерлер