Өткізіп алған хабарландыруларды қосу
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Өткізіп алған хабарландырулар мүмкіндігі арқылы сіз агенттің болуын белсенді емес күйіне автоматты түрде орната аласыз, осылайша агенттер кіріс сөйлесуді сұраулар туралы хабарландыруларды өткізіп алған кезде жаңа тапсырмалар тағайындалмайды. Күйді өзгертуге қоса, агенттің бақылау тақтасында хабарландыру жіберіп алынғанын көрсететін хабар жолағы көрсетіледі. Агенттер өз күйін хабарландыруда көрсетілген болу параметрін ысыру арқылы немесе күйін қолмен өзгерту арқылы ысыра алады.
Маңызды
- Орнында жоқ күйі жұмыс ағындары үшін рұқсат етілген болу ретінде қосылған болса, өткізіп алған хабарландырулар жұмыс істемейді. Қосымша ақпарат: Жұмыс ағындарын түсіну және жасау
- Unified Service Desk ішіндегі Customer Service омниарнасы ішінде өткізіп алған хабарландыруларға қолдау көрсетілмейді.
Хабарландыру өткізіп алынғанда, агенттің болуын автоматты түрде жаңартуды қосу
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Жұмыс кеңістігі Агент тәжірибесі тармағын таңдаңыз. Хабарландыру үлгілері.
Омниарна конфигурациясы бетінде Өткізіп алған хабарландырулар қойыншасын таңдаңыз.
Өткізіп алған хабарландырудан кейін агент күйін белсенді емес етіп өзгерту ауыстырып-қосқышын Иә мәніне орнатыңыз. Күй атауы және Күй сипаттамасы параметрлері көрінеді.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Келесіні де қараңыз:
Хабарландыру параметрлері мен үлгілерін басқару
Хабарландыруларды көру