Customer Service омниарнасы агент бағдарламасынан Customer Service workspace кеңістігіне көшіру

Бұл мақалада Тұтынушыға қызмет көрсету агенті бар қолданбаға арналған Омниарнадан Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне тасымалдауға арналған конфигурация ақпараты бар. Тұтынушыға қызмет көрсету агенттік қолданбасына арналған Омниканал 2023 жылдың 1 сәуірінде ескірген.

Алғышарттар

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне конфигурация өзгерістерін енгізу үшін сізде келесі рөлдердің біреуі болуы керек:

• Жүйелік әкімші
• Жүйелік теңшеуші

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасын теңшеңіз

Келесі бөлімдер Тұтынушыға қызмет көрсету агентіне бағытталған қолданбаға арналған Омниарнадан тасымалдауға көмектесу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының теңшелімдерін аралайды.

Ескертпе

Тұтынушыға қызмет көрсету қолданбасына арналған Омниарнаны осы мақалада талқыланған теңшеулерден басқа жолдармен теңшеген болсаңыз, сол теңшеулерді Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде қолмен жасауыңыз керек.

Тасымалдамас бұрын, Тұтынушыға қызмет көрсету және Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбаларына арналған Омниарна арасындағы айырмашылықтарды анықтағыңыз келсе, қолданба дизайнерін ашыңыз.

1. Power Apps жүйеге кіріп, сайт картасынан Қолданбалар тармағын таңдаңыз. 
2. Заманауи қолданба дизайнерін ашу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігін , содан кейін Өңдеу пәрменін таңдаңыз.

Келесі кестеде Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде конфигурациялануы қажет Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалдағы құрамдастардың тізімі берілген.

Санат	Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде конфигурациялауға арналған құрамдас
Нысандар	Пікір Мақсат Телефон -іс процесі Әлеуметтік әрекет
Көріністер	Төрт нысандағы көріністер (кері байланыс, мақсат, телефоннан іс жүргізу процесі және әлеуметтік белсенділік) Тұтынушыға қызмет көрсету үшін омниканалда барлық көріністер таңдалған, бірақ Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде тек таңдаулы көріністер бар. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасында тіркелгі, іс және контакт нысанындағы барлық көріністерді қосыңыз.
Формалар	Төрт нысанның пішіндері (кері байланыс, мақсат, телефоннан іс жүргізу процесі және әлеуметтік белсенділік) Тіркелгі - өзара әрекеттестік тәжірибесі есептік жазбасы (әдепкі), TimelineWallControl - Іс - Негізгі Іс: өзара әрекеттестік тәжірибесі (әдепкі), TimelineWallControl - Іс - Негізгі Байланыс - өзара әрекеттестік тәжірибесі үшін хабарласыңыз
Бақылау тақталары	Омниарна агентін бақылау тақтасы Омни-арнадағы ағымдағы сөйлесулердің бақылау тақтасы
Бизнес процесінің ағыны	Телефон -іс процесі Пайдаланушылар
Сайт картасы	Диагностикалауды бағыттау

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне беттерді қосыңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне беттер қосу үшін Қолданбаңызға беттер қосу бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

Ескертпе

Таңдалған кестенің сайт картасында пайда болуын қаласаңыз, Шарлауда көрсету пәрменін таңдаңыз.

Пішінді әдепкі пішін ретінде орнатыңыз

Пішінді әдепкі пішін ретінде пішін реті конфигурациясын пайдаланып немесе пайдаланушы әдепкі пішінді жекелендіру параметрі ретінде орнатқанда орнатуға болады. Әдепкі пішін реті қолданбаның орнына кестеде орнатылған. Сондықтан әр кестеде бір пішін тәртібі болуы мүмкін.

Пішінді әдепкі пішін ретінде орнату үшін Пішін тәртібін орнату бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің сайт картасына нысандарды қосыңыз немесе жойыңыз

1. Power Appsішінде Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының мәзірін ашыңыз және заманауи қолданба дизайнерін ашу үшін Өңдеу таңдаңыз.
2. Беттер астында келесі бөлімдерді көресіз:
   • Навигация Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің сайт картасында пайда болатын нысандарға ие. Жойғыңыз келетін нысанның үстіне меңзерді апарыңыз, көп нүктені (...) таңдаңыз, содан кейін Шарлаудан жою таңдаңыз.
   • Барлық басқа беттерде қолданбада қолжетімді, бірақ Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің сайт картасында көрсетілмейтін нысандар бар. Меңзерді қосқыңыз келетін нысанның үстіне апарыңыз, көп нүктені (...) таңдаңыз, содан кейін Шарлауға қосу таңдаңыз.
3. Сақтау және жариялау таңдаңыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі бақылау тақтасын қосыңыз немесе алып тастаңыз

1. Power Appsішінде Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының мәзірін ашыңыз және заманауи қолданба дизайнерін ашу үшін Өңдеу таңдаңыз.
2. Беттер ішінен Жаңа таңдаңыз.
3. Бақылау тақтасы таңдаңыз, содан кейін Келесі таңдаңыз.
4. Құрамдастарды Тұтынушыға қызмет көрсету сайт картасына арналған Омниканалмен салыстырыңыз және қажетінше құрамдастарды қосыңыз немесе алып тастаңыз.
5. Таңдалған кестенің сайт картасында пайда болуын қаласаңыз, Шарлауда көрсету пәрменін таңдаңыз.
6. Сақтау және жариялау таңдаңыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі ортаны теңшеңіз

1. Ортаны теңшеу үшін Шешімге қолданба қосу бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.
2. Теңшеуді жариялаңыз және шешімді экспорттаңыз.

Телефонды Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі Бизнес процесінің ағыны корпусына қосыңыз.

1. Power Apps жүйесіне кіріңіз.
2. Сайт картасында Шешімдерді таңдап, Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі үшін бар үлгіге негізделген қолданбаны қамтитын шешімді ашыңыз.
3. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі мәзірін таңдап, заманауи қолданба дизайнерін ашу үшін Өңдеу пәрменін таңдаңыз.
4. Телефонды корпусқа қосу үшін Power Apps қолданба дизайнеріне үлгіге негізделген қолданба құрамдастарын қосу немесе өңдеу бөліміндегі қадамдарды орындаңыз. Процесс ағыны.
5. Құрамдастарды Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының сайт картасымен салыстырыңыз және қажетінше құрамдастарды қосыңыз немесе алып тастаңыз.
6. Сақтау және жариялау таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсету қолданбасының ескіруіне және тасымалдауға арналған омниканал Жиі қойылатын сұрақтар
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігімен бастаңыз
Өнімділік тақтасына шолу