Тұтынушылар мәселелерін шешуге көмектесу үшін өнімділік тақтасын пайдаланыңыз

Customer Service workspace бағдарламасындағы өнімділік тақтасы агенттер тұтынушылар мәселелерін шешу кезінде тапсырмаларға қолдау немесе жеделдету құралдарын қамтитын көмекші жұмыс аймағы болып табылады.

Қазіргі уақытта өнімділік тақтасында агенттерге AI арқылы жасалған тиісті мақалалар мен олар жұмыс істейтін іске қатысты ұқсас іс ұсыныстарын жылдам қарауға және өзара әрекеттесуге, агент сценарийлермен және макростармен жұмыс істеуге және білім қорының мақалаларын іздеуге көмектесетін басқару элементтері бар.

Өнімділік тақтасы және басқару элементтері Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында басқарылатын профильдер арқылы агенттер үшін қосылады.

Маңызды

Өнімділік тақтасында белсенді іс сеансының бірінші қойыншасы (анкер қойыншасы деп аталады) үшін ақпарат (мысалы, білім мақаласы және осыған ұқсас ұсыныстар) көрсетіледі.

Өнімділік тақтасы режимдері

Өнімділік тақтасының екі режимі бар: жайылған және тасаланған. Әкімшіңіз қандай параметрлерді конфигурациялағанына байланысты көрсеткі арқылы өнімділік тақтасының режимін орнатуға болады және сіз таңдаған режим әртүрлі сеанстарда сақталады. Мысалы, А сеансында тақта жайылды, ал B сеансында ол жиылды делік. A сеансынан B сеансына ауыстырған кезде тақта режимі жайылған күйден жиылған күйге өзгереді. Егер A сеансына қайта ауыссаңыз, тақта сол жайылған режимде қалады.

Кеңейтілген режим:

Тасаланған режим:

Өнімділік тақтасының режимі туралы екі нәрсені ескеру қажет:

Өнімділік тақтасы оны пайдалану үшін конфигурацияланған өнімділікті басқару элементтері жоқ ұйымдар үшін тасаланған күйінде қалады. Мысалы, егер сіз әдетте қосылған смарт көмекшісі немесе білімі жоқ тіркелгі жазбасын ашсаңыз немесе әкімшіңіз үшін агент сценарийлері немесе макростары қосылмаған болса, тақта тасаланған күйінде қалады.

Өнімділік тақтасы кез келген кесте үшін деректері бар бірінші басқару элементіне назар аударады. Әдетте тапсырыс смарт көмекші, агент сценарийлері мен макростары, содан кейін білім басқару элементтері болып табылады. Мысалы, тек сценарийлері конфигурацияланған тіркелгі жазбасын ашсаңыз, жазба ашылған кезде өнімділік тақтасы кеңейеді және назар агент сценарийлері мен макростарына аударылады.

Смарт көмекші

Смарт көмекші - бұл тұтынушылармен қарым-қатынас кезінде әрекеттер жасауға көмектесетін нақты уақыттағы ұсыныстарды беретін ақылды көмекші. Бұл ұйымдарға орталарында арнайы бот пен қосылатын модуль құруға мүмкіндік береді. Осы реттелетін боттар сұхбаттарды нақты уақытта түсіндіреді және білім мақалалары, ұқсас істер және агенттің пайдаланушы интерфейсіне келесі үздік қадамдар сияқты байланысты ұсыныстарды қамтамасыз етеді.

Смарт көмекші арқылы Білім мақаласы бойынша ұсыныстар немесе Ұқсас істер бойынша ұсыныстар ретінде топтастырылатын жеке карталар сияқты тиісті ұсыныстар көрсетіледі. Қосымша ақпарат алу үшін AI ұсынған ұқсас істерін және білім мақалаларын көру бөлімін қараңыз.

Агент сценарийлері мен макростары

Маңызды

• Кірістірілген Customer Service workspace бағдарламасында агент сценарийлерін қосу үшін алдымен реттелетін профиль жасау керек. Тек смарт көмекші мен білім мақаласын іздеу функциялары ғана кірістірілген тәжірибеде қолжетімді.

Customer Service workspace бағдарламасындағы агент сценарийлері тұтынушыларға қатысты мәселелер туындағанда не істеу керектігі туралы нұсқаулық береді және тек нақты және компания мақұлдаған ақпараттармен бөлісуге көмектеседі. Бұл сценарийлер сізге тұтынушылармен жұмыс жасауда мұқият, жемісті және тиімді болуға көмектеседі. Қосымша ақпарат алу үшін Тұтынушылардың агент сценарийлерімен өзара әрекеттесуіне нұсқаулық құжатын қараңыз. Сценарийлерді конфигурациялау туралы әкімші ақпаратын Сценарийлері бар агенттерге бағыттау бөлімін қараңыз.

Макрос - бұл жүйеге тапсырманы қалай орындау керектігін көрсететін нұсқаулар жиынтығы. Макрос іске қосылған кезде, жүйе әр нұсқауды орындайды. Агент сценарийлеріндегі макростар тақырыпты, жүйенің орындайтын нұсқауын және макро белгішесін көрсетеді. Макростарды конфигурациялау туралы әкімші ақпаратын Макростармен тапсырмаларды автоматтандыру бөлімін қараңыз.

Білім мақаласын іздеу

Білім қорында іздеу істі шешу үшін қажетті білім қоры мақалаларын іздеуге мүмкіндік береді. Бұл мақалалар қатыстылық пен толық мәтіндік іздеу механизмдері негізінде көрсетіледі. Қосымша ақпаратты Білім қоры мақалаларын іздеу бөлімінде қараңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі - шолу
AI ұсынған ұқсас істер мен білім мақалаларын көру
Тұтынушының агент сценарийлерімен өзара әрекеттестігін бағыттау
Тапсырмаларды макростармен автоматтандыру
Білім мақалаларын іздеу