Customer Service Workspace жүйесімен жұмысты бастау

Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі агенттерге браузер тәрізді, қойындылы тәжірибе арқылы өнімділікті арттыруға көмектеседі. Агенттер қолданбаны бірнеше істер мен сөйлесулермен жұмыс істеу үшін пайдалана алады. Бұл агенттерге бір жұмыс кеңістігінде бір уақытта бірнеше сеанста жұмыс істеуге мүмкіндік беретін заманауи, теңшелетін, өнімділігі жоғары бағдарлама.

Бағдарлама ұқсас істердің және тиісті мақалаларды анықтау үшін смарт көмекші сияқты өнімділік құралдарында жасанды интеллект пайдаланады, осылайша агент өнімділігін арттырады. Агент сценарийлері мен макростар сияқты мүмкіндіктер агенттерге үлкен тұтынушы тәжірибесіне қол жеткізу үшін қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру үшін нұсқаулар мен ресурстарды береді.

Лицензиялау және жүйе талаптары туралы қосымша ақпаратты Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің жүйелік талаптарын қараңыз.

Customer Service workspace бағдарламасында омниарнаны орнату

Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету Digital Messaging қондырмасы арқылы істермен жұмыс істейтін агент Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасынан шықпай-ақ Live Chat, дауыс және SMS сияқты арналар арқылы тұтынушылармен байланыса алады. Қосымша ақпарат: Customer Service workspace бағдарламасында Customer Service омниарна арналарын орнату

Customer Service workspace сеанстары мен қойыншалары

Customer Service workspace бағдарламасы агенттерге жұмысты реттелген күйде сақтай отырып, бір бағдарламада бір уақытта бірнеше сеанста жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

• Агенттер тоғыз сеанста жұмыс істей алады және сеанс ішінде олар 10 қойындыға дейін аша алады.
• Агент Үйдегі сессиядан істі ашқанда немесе кіріс сөйлесуді қабылдағанда жаңа сеанс басталады.
• Егер агент тұтынушы жазбасын сеанстан ашса, сол сеанста жаңа қойынды ашылады.
• Агенттер сайт картасына кіру үшін гамбургер белгішесін таңдай алады.
• Агент торап картасынан бетті ашқанда, бет ағымдағы бағытталған сеанста жүктеледі.

Сеанстар мен қойыншаларға өту

Келесі кестеде көпсессиялық навигацияға шолу берілген:

Әрекет	Нәтиже
Негізгі сессиядан жазбаны ашыңыз	Жазба жаңа сеанста ашылады.
Жаһандық іздеуден жазбаны ашыңыз	Жазба жаңа сеанста ашылады.
Алынған іздеу жазбаларынан жазбаны ашыңыз	Жазба бағытталған сеанста ашылады.
Жылдам жасау хабарландыруын пайдаланып жазбаны ашыңыз	Жазба жаңа сеанста ашылады
Жаңа жазба жасау	Жазба жаңа сеанста ашылады
Уақыт кестесінен жазбаны ашыңыз	Жазба фокусталған сеанстағы жаңа қойындыда ашылады
Пішін іздеуінен жазбаны ашыңыз	Жазба фокусталған сеанстағы жаңа қойындыда ашылады
Сайт картасынан көріністі ашыңыз	Көрініс бағытталған сеанстағы жаңа қойындыда ашылады
Сайт картасынан бақылау тақтасын ашыңыз	Бақылау тақтасы бағытталған сеанста жаңа қойындыда ашылады

Кіріс жәшігін пайдалану

Егер әкімшіңіз профиліңіз үшін кіріс жәшігін қосқан болса, сізге тағайындалған барлық істерді, сұхбаттарды және әрекеттерді көру үшін Кіріс жәшігі қойыншасын таңдауға болады. Жоғары жылдамдықты тапсырмалармен жұмыс істеу үшін кіріс жәшігін пайдаланыңыз. Сондай-ақ істі шешу немесе сұхбатты аяқтау үшін көбірек уақыт қажет болғанда кіріс жәшігінің сеанстарын тұрақты сеанстарға жылжытуға болады.

Сөйлесу кіріс жәшігінде қолжетімді асинхронды арналар:

• SMS
• тұрақты чат
• Facebook
• Wechat
• LINE
• WhatsApp
• Microsoft Teams

Қосымша ақпарат: Кіріс жәшігінің көрінісін конфигурациялаңыз

Смарт көмекшісі бар өнімділік тақтасын пайдалану

Іспен жұмыс істегенде, Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің оң жағындағы өнімділік тақтасы сізге көмектесу үшін интеллектке негізделген ұсыныстарды көрсетеді. Өнімділік тақтасы сіз жұмыс істеп жатқан іске қатысты болуы мүмкін қатысты істер мен білім мақалаларын ұсыну үшін Smart Assist қолданбасын пайдаланады. Сондай-ақ макростар арқылы ықтимал автоматтандырылған әрекеттері бар дәйекті қадамдар сериясы арқылы сізді бағыттайтын агент сценарийлерін көресіз.

Қосымша ақпарат: Өнімділік тақтасы

Істермен, әрекеттермен, білім мақалаларымен және электрондық пошта үлгілерімен жұмыс істеу

Тұтынушыға қызмет көрсету агентінің бақылау тақтасында мына әрекеттерді орындауға болады:

• Сізге тағайындалған істерді және әрекеттерді қараңыз
• Жұмыс істеуге болатын істерді қараңыз
• Жұмыс кеңістігінен істер мен әрекеттерді жасаңыз, жойыңыз және сүзіңіз

Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығымен агент тәжірибесін теңшеңіз

Агент тәжірибесі профильдері агенттер мен супервайзерлер үшін мақсатты қолданба тәжірибелерін жасауға мүмкіндік береді және теңшелетін қолданбаларды құру мен қолдауға балама болып табылады. Агент тәжірибесі профильдері арқылы әкімшілер арнайы сеанс үлгілерімен, сөйлесу арналарымен және өнімділік құралдарымен теңшелетін профильдерді жасай алады. Содан кейін бұл профильдерді пайдаланушыларға тағайындауға болады.

Қосымша ақпарат: Агент тәжірибесі профильдері

Шарттар

Ұйымыңызда Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігін пайдаланған кезде ескеретін бірнеше жайт:

• Қолданбаға қатынасатын бір ғана шолғыш данасы болуын ұсынамыз.
• XRM.Navigation.openForm және Xrm.Navigation.navigateTo API-де көпсессиялық қолданба сияқты шарлау мүмкіндігі бар. Мысалы:
  • Пішінді XRM.Navigation.openForm Үйден ашсаңыз, жаңа сеанс басталады.
  • Фокусталған сеанстағы жаңа қойынды, егер сіз XRM.Navigation.openForm пішінді кейс сеансынан ашсаңыз, іске қосылады.
• Веб-ресурсты Xrm.Navigation.openWebResource арқылы ашу жаңа шолғыш терезесін ашады, бірақ шарлау мен пәрмен жолақтарын жоймайды. Microsoft.Apm.createTab әдісі арқылы веб-ресурстарды бағдарламалы түрде сеанс қойындылары ретінде ашуға болады. Қосымша ақпарат: createTab әдісі
• Microsoft.Apm API интерфейстерін пайдаланып сеанстар мен қойындыларды ашуға болады. Қосымша ақпарат: Қолданба профилінің менеджері JavaScript API анықтамасы
• Көпсессия мүмкіндіктеріне Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде және Тұтынушыға қызмет көрсету қолданбаларына арналған Омниканалда қолдау көрсетіледі. Теңшелетін қолданбадағы бірнеше сеанстар немесе ортаңыздағы Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының көшірмесін шарлай алмайсыз.

Шектеулер

Келесі шектеулер Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне қолданылады:

• Қойындылар немесе сеанстар арасында ауысқанда:
  • Ішкі торды басқару элементтері сүзгіні немесе сұрыптау шарттарын сақтамайды.
  • Веб-ресурстар, пішін құрамдастары, реттелетін беттер және үшінші тарап веб-сайттары беттің күйін сақтамайды.
  • Қойындыдағы күй жазбасын өзгерткен кезде, басқа қойындының торында немесе ішкі торында ашылған сәйкес жазба автоматты түрде жаңартылмайды.
• Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне мобильді құрылғыларда, Unified Service Desk, Microsoft Teams және Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) құрылғыларында қолдау көрсетілмейді.

Ескірген Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің орналасуы

Бұрынғы орналасу ескірген және 2023 жылдың қазан айында жойылады.

Бұрынғы орналасуды қосу (ескірген)

Бұрынғы орналасуды келесі жолдардың бірімен қосуға болады:

Customer Service басқару орталығы

1. Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында ӘртүрліОперациялар тармағын таңдаңыз.
2. Жаңа және алдағы мүмкіндіктер үшін Басқарутаңдаңыз.
3. Көпсессия орналасуының жақсартуларын тазалаңыз, содан кейін Сақтау таңдаңыз.

Браузер әзірлеуші ​​құралдары

1. Customer Service workspace бағдарламасы ашық болғанда әзірлеуші құралдары терезесін ашу үшін F12 пернесін басыңыз.
2. Консоль терезесінде келесі пәрменді теріп, түймесін басыңыз Енгізіңіз. Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionLayoutImprovements",false)
3. Бағдарлама бетін жаңартыңыз.

Сеансты жабу диалогтік терезесін өшіру

1. Customer Service workspace бағдарламасы ашық болғанда әзірлеуші құралдары терезесін ашу үшін F12 пернесін басыңыз.
2. Консоль терезесінде келесі пәрменді енгізіңіз: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_SuppressSessionCloseWarning",true)
3. Бағдарлама бетін жаңартыңыз.

Бұрынғы навигацияны қосу (ұсынылмайды)

Ескертпе

Бұрынғы навигация ескірген және алдағы шығарылымда жойылады.

1. Customer Service workspace бағдарламасы ашық болғанда әзірлеуші құралдары терезесін ашу үшін F12 пернесін басыңыз.
2. Консоль терезесінде келесі пәрменді теріңіз және Enter пернесін басыңыз: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionNavigationImprovements",false)
3. Бағдарлама бетін жаңартыңыз.

Оқыту ресурстары

• жүктеп алыңыз Бір күндік жаттығудағы Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі
• Unified Service Desk жүйесінен Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне көшіріңіз. Unified Service Desk, Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне көшіру кітабы Unified Service Desk жүйесінен Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне өтуді жоспарлауға және орындауға көмектеседі.

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсету хабында кейстермен жұмыс жасаңыз
Өнімділік тақтасына шолу
Агент күнтізбесін қараңыз