Тұрақты чатты конфигурациялау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Тұрақты чат – бұл бірнеше сеанста сұхбаттасуға мүмкіндік беретін чат арнасына арналған үндестірілмеген режим. Тұтынушылар мен агенттер бір уақытта онлайн болуы қажет тікелей чаттан айырмашылығы, тұрақты чат пайдаланушыларға сұхбатты сеанстар арасында қалдыруға және оны кейінірек алуға мүмкіндік береді.

Тікелей чат пен тұрақты чат бір арнаны бөліседі. Тікелей және тұрақты чат виджеттерін конфигурациялау қажет болса, екі бөлек жұмыс ағынын жасаңыз және параметрлерді сәйкесінше жаңартыңыз.

Тікелей чат пен тұрақты чат арасындағы негізгі айырмашылықтар келесідей:

Мүмкіндік	Тұрақты чат	Тікелей чат
Агенттің жұмыс уақытынан тыс уақытта онлайн болуы	Тұтынушыларға жұмыс уақытынан тыс уақытта агенттермен байланысуға мүмкіндік береді. Егер агенттер онлайн болмаса, сұхбат ашық болып қалады және агент жұмыс уақытында тұтынушының хабарламаларын алады.	Жұмыс уақытынан тыс уақытта тұтынушылар онлайн агенттермен сөйлесе алмауы мүмкін.
Сұхбаттарды аяқтау	Тұтынушылар сұхбаттарды өз тарапынан аяқтай алмайды. Мұны тек агенттер ғана жасай алады.	Тұтынушылар де, агенттер де сұхбатты чатты жабу арқылы аяқтай алады.
Әдепкі жүйелік хабарлар	Тұрақты чат күтудің орташа уақыты мен кезек тізімі позициялары туралы әдепкі хабарларды көрсетпейді, себебі тұтынушыға агентті күтудің қажеті жоқ.	Тікелей чатта тұтынушы күту уақыты туралы жүйелік хабарламалар алады. Бұл хабарларды Параметрлер қойыншасында қайта жазуға болады.

Тұрақты чаттың жұмыс істеу жолы

Сұхбат басталғаннан бастап агент оны нақты аяқтағанға дейін, агенттер мен тұтынушылар сұхбат тарихын чат виджетінде көре алады. Тұтынушылар чат виджетін жауып, ұзақ уақыттан кейін кері орала алады және өз тарихын өздері қалдырған жерден алу мүмкіндігімен көре алады. Тұтынушы ұзақ уақыт бойы жауап бермесе, агенттер ✖ түймешігін таңдау арқылы ағымдағы сұхбатты күту кезеңіне жылжыту арқылы басқа сұхбаттарға қатыса алады. Күту кезеңіндегі чаттар агент сыйымдылығын пайдаланбайды. Тұтынушы чатқа кері оралғанда, агент бұл туралы хабардар болады және сұхбатты алып, шешуге болады.

Алғышарттар

Аутентификация параметрлері конфигурацияланғанына көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат: Чаттың түпнұсқалық растама параметрлерін жасау

Тұрақты чатты орнату

Customer Service басқару орталығы ішінде чат жұмыс ағынын жасаған кезде Чаттарды тұрақты ету құсбелгісін қойыңыз. Қосымша ақпарат: Жұмыс ағындарын жасау және басқару

Жұмыс ағынының Жұмысты үлестіру параметрлерінде Сұхбат бойынша бір агентті сақтау ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатқаныңызға көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды конфигурациялау

Келесіні де қараңыз:

Чат виджетін конфигурациялау
Жұмыс ағындарын жасау және басқару