Бөлісу құралы:

Белсенді чатты конфигурациялау

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
No Иә Иә

Чат арнасы тұтынушыларыңызға веб-сайттағы чат виджетін қолдана отырып, тұтынушыларға қызмет көрсету агенттерімен байланысуға мүмкіндік береді. Белсенді чат тұтынушыларға қызмет көрсету агенттеріне тұтынушылармен оларды конфигурацияланған ережелер негізінде чат сөйлесулеріне автоматты түрде шақыру арқылы қатынасуға мүмкіндік береді. Көмек қажет болған кезде тұтынушымен белсенді қарым-қатынас жасау тұтынушы тәжірибесі мен қанағаттану деңгейін арттырады.

Пайдаланушымен өзара қатынас топтамасы, веб-бетте өткізілген уақыт және тағы басқалар туралы ақпаратты тұтынушымен қашан қарым-қатынас жасау керектігін шешу үшін пайдалануға болады. Мақсатты аудиторияны, уақыт аралығын және мақсатты орынды анықтау үшін жеке триггер хабарларын және конфигурацияланатын ережелерді қолдана отырып, белсенді чат тәжірибесін басқаруға болады.

Ескертпе

Белсенді чатты тек чат виджеті ендірілген беттерде іске қосуға болады.

Жаңа әкімші бағдарламаларында белсенді чатты қосу

Басқару орталығында параметрлерді конфигурациялау қажет чат виджеті жұмыс ағынына өтіңіз, қажетті чат виджеті үшін өңдеуді таңдаңыз және чат виджеті қойындысында Чат арнасының параметрлері бетінде Проактивті чат қосқышын қосулы күйіне орнатыңыз.

Белсенді чаттың тұтынушылар тәжірибесі

Белсенді чат қосылған кезде, чат шақыруы конфигурацияланған триггерлер негізінде тұтынушыларға көрсетіледі.

Белсенді чат хабарландыруының тұтынушы тәжірибесі.

Тұтынушы чатқа шақыруды қабылдай алады немесе оны жауып тастай алады. Егер тұтынушы қабылдамаса, чатқа шақыру бір минуттан кейін автоматты түрде жабылады. Автоматты түрде жабуға арналған бір минуттық таймерді конфигурациялау мүмкін емес.

Белсенді чаттың агент тәжірибесі

Тұтынушы белсенді чат шақыруын қабылдаған кезде, агент хабарлама алады.

Белсенді чат агенті хабарландыруының агент тәжірибесі.

Содан кейін агент чат сұрауын қабылдайды және қажетті көмек көрсету үшін тұтынушымен сөйлесе бастайды. Тұтынушы мәліметтері сақталған деректерге сәйкес келсе Белсенді сөйлесу жүктеледі және көрсетіледі.

Егер әкімшіңіз немесе әзірлеушіңіз Қосымша мәліметтер қойыншасын конфигурацияласа және чат іске қосылған жердегі беттің URL мекенжайында және бетте жұмсалған уақыт сияқты қосымша контекстік айнымалы мәндер бар болса, олар Қосымша мәліметтер қойыншасында көрсетіледі.

Белсенді чат агентінің хабарландыруы.

Қосымша ақпарат алу үшін setContextProvider бөлімін қараңыз.

Бейнелер

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнадағы белсенді чат

Customer Service омниарнасы сайтында қосымша бейнелерді көру үшін Бейнелерді қараңыз.