Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасы үшін бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ескертпе

Іс туралы ақпарат тек тұтынушыларға қызмет көрсетуге қолданылады.

Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасында бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету үшін осы тақырыпта көрсетілген қадамдарды орындаңыз. Әдепкі бойынша, тек Тұтынушыға қызмет көрсету орнатылған болса, бірыңғай маршруттау қосылмайды.

Алғышарттар

• Қамтамасыз етуші пайдаланушыда мыналар бар екеніне көз жеткізіңіз:
  • Әкімші рөлі. Қосымша мәліметтерді басқару орталығында Microsoft Office 365 әкімші рөлдерін тағайындау.
  • Бірыңғай маршруттау конфигурациясын орнату үшін тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі немесе CSR менеджері.
  • Ұйымның түбірлік бөлімшесіндегі Dynamics 365 жүйелік әкімшісі рөлі. Толығырақ ақпараттыПайдаланушыға қауіпсіздік рөлдерін тағайындау Power Platform және Бизнес бірліктерін жасау немесе өңдеу бөлімінен қараңыз.
  • Client Access License (CAL) ақпаратында оқу-жазу рұқсаты. Қосымша ақпаратты Оқу-Жазу пайдаланушы тіркелгісін жасау бөлімінен қараңыз Power Platform.
• Бірыңғай маршруттау үшін қажет лицензия:
  Тұтынушыға қызмет көрсету кәсіпорнының лицензиясы арқылы істер, ықтимал тұтынушылар және реттелетін кестелер сияқты кестелер үшін бірыңғай маршруттауды аласыз. Чат және цифрлық хабар алмасу лицензиясы чат, SMS және хабар алмасу арналары мен командалар арнасы үшін бірыңғай маршруттауды қамтиды. Толығырақ ақпаратты Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығы бөлімінен қараңыз.

Тек тұтынушыларға қызмет көрсету үшін бірыңғай маршруттауды қамтамасыз ету

1. Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығының немесе Байланыс орталығының басқару орталығының сайт картасында Маршруттау таңдаңыз. Бағыттау беті пайда болады.

2. Бірыңғай маршруттауды басқару бөлімінде Басқару таңдаңыз.

3. Бірыңғай маршруттауды басқару бетінде ауыстырып қосқышты ИәБірыңғай маршруттау күйіне ауыстырыңыз.

4. Сақтау опциясын таңдаңыз. Бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету процесі жүріп жатқаны туралы хабарлама пайда болады.

Дайындау сәтсіз болса, Dynamics 365 Customer Service және Dynamics 365 Байланыс орталығының ақауларын жою бөліміне өтіңіз немесе мәселені шешуге көмектесу үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Тұтынушыларға қызмет көрсетуде біртұтас маршруттауды омниканалды қолданбамен қамтамасыз ету

Омниарна мүмкіндіктері қолжетімді болғанда, бірақ орналастырылмаған кезде, Қызмет конфигурациясының параметрлері бетінде келесі хабар пайда болады:

"Бірыңғай бағыттауды қоспас бұрын кейбір қажетті қызметтерді орнату керек. Microsoft қолдау орталығына хабарласыңыз."

Customer Service омниарнасында қажетті шешімдер болмаған кезде келесі хабар пайда болады:

"Бірыңғай бағыттауды қоспас бұрын Омниарна жаңартылуы керек. Microsoft қолдау орталығына хабарласыңыз."

Келесі қадамдар

Пайдаланушыны тапсырыс беруге болатын ресурс ретінде орнатыңыз
Бірыңғай маршруттауды орнату процесі

Қатысты ақпарат

Деректерге қол жеткізуге келісім беріңіз
Жазба маршрутын орнату
Қамтамасыз ету арналары