Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасы үшін бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
Иә	Иә	Иә

Ескертпе

Іс туралы ақпарат тек Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қолданылады.

Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасында бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету үшін осы тақырыпта көрсетілген қадамдарды орындаңыз. Әдепкі бойынша, тек Тұтынушыға қызмет көрсету орнатылған болса, бірыңғай маршруттау қосылмайды.

Алғышарттар

• Рұқсат етуші пайдаланушының келесі рұқсаттары бар екеніне көз жеткізіңіз:
  • Microsoft 365 Ғаламдық әкімші рөлі. Қосымша ақпарат: Пайдаланушыға әкімші рөлдерін тағайындаңыз Microsoft Office 365
  • Бірыңғай маршруттау конфигурациясын орнату үшін тұтынушыға қызмет көрсету өкілі немесе CSR Manager.
  • Ұйымның түбірлік бөлімшесіндегі Dynamics 365 жүйелік әкімшісі рөлі. Қосымша ақпарат: Power Platform жүйесіндегі пайдаланушыға қауіпсіздік рөлдерін тағайындау және Бөлімшелер жасау немесе өңдеу
  • Тұтынушылық қатынас лицензиясының (CAL) мәліметіндегі оқу‑жазу қатынасы. Қосымша ақпарат: Power Platform жүйесінде оқу‑жазу пайдаланушы тіркелгісін жасау
• Бірыңғай маршруттау үшін қажет лицензия:
  Тұтынушыға қызмет көрсету Enterprise лицензиясы арқылы істер, ықтимал тұтынушылар және реттелетін кестелер сияқты кестелер үшін бірыңғай маршруттауды аласыз. Chat және Цифрлық хабар алмасу лицензиясы чат, SMS және хабар алмасу арналары мен Топтар арнасы үшін бірыңғай маршруттауды қамтиды. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығы

Бірыңғай маршруттауды тек Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қамтамасыз етіңіз

1. Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Маршруттауды таңдаңыз. Бағыттау беті пайда болады.

2. Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды қосу параметрі үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

3. Қатысушы әкімшісі әлдеқашан келісім берген болған жағдайда, 5-қадам опциясына өтіңіз.

   Қатысушы әкімшісі қол жеткізуге келісімін бермеген жағдайда, Бірыңғай бағыттау бөлімінде келісім бетіне сілтемесі бар келесі хабар көрсетіледі:

   "Бірыңғай бағыттау үшін бағдарлама рұқсаттары қажет. Қатысушы әкімшісі оны қоспас бұрын келісімін беруі керек. Келісім беру."

4. Келісім беру түймешігін таңдаңыз. Келесі келісім пішіні жаңа қойыншада көрсетіледі.

   

   Келісім туралы ақпарат алу үшін, Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қамтамасыз ету арналарына деректерге кіруге келісім беру бөліміне өтіңіз.

5. Сіздің ұйымыңыздың атынан келісім беру параметрін таңдаңыз және Қабылдау түймешігін таңдаңыз.

6. Қатынасу рұқсат етілгеннен кейін, Қызмет конфигурациясының параметрлері бетіне оралу үшін бетті жабуға болады.

7. Бірыңғай бағыттауды қосу ауыстырып‑қосқышын Иә күйіне орнатыңыз. Бірыңғай бағыттау қамтамасыз етіліп жатқандығы туралы хабар пайда болады.

Бірыңғай бағыттау қамтамасыз етілгеннен кейін, ауыстырып-қосқыш перненің жоғарғы жағында Бірыңғай маршруттау сәтті қамтамасыз етілді хабары пайда болады.

Тұтынушыға қызмет көрсету ішінде Омниарна қолданбасымен бірыңғай маршруттауды қамтамасыз ету

Омниарна мүмкіндіктері қолжетімді болғанда, бірақ орналастырылмаған кезде, Қызмет конфигурациясының параметрлері бетінде келесі хабар пайда болады:

"Бірыңғай бағыттауды қоспас бұрын кейбір қажетті қызметтерді орнату керек. Microsoft қолдау орталығына хабарласыңыз."

Customer Service омниарнасында қажетті шешімдер болмаған кезде келесі хабар пайда болады:

"Бірыңғай бағыттауды қоспас бұрын Омниарна жаңартылуы керек. Microsoft қолдау орталығына хабарласыңыз."

Келесі қадамдар

Пайдаланушыны тапсырыс берілетін ресурс ретінде орнатыңыз
Бірыңғай маршруттауды орнату процесі

Қатысты ақпарат

Деректерге қол жеткізуге келісім беріңіз
Жазбаны бағыттауды орнату
Қамтамасыз ету арналары