Тұтынушыларды автоматты түрде анықтау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Ескертпе
Жағдай тек Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қолданылады.
Клиенттерді автоматты түрде анықтап, есептік жазбасы мен іс мәліметтерін Белсенді сөйлесу бетінде көре алсаңыз, оларға жақсырақ көмектесе аласыз. Әдістердің бірі - тиісті чат виджеттерінде алдын ала сөйлесу сұрақтарын орнату. Қолданба жазбалардағы мәліметтерді іздеу және нәтижелерді көрсету үшін тұтынушы жауаптарын пайдаланады. Тіркелгі немесе контакт үшін қолданба Аты, Электрондық пошта немесе < бойынша іздеуді орындайды. /a7>Телефон нөмірі өрістері. Тіркелгі жағдайында, Телефон нөмірі опциясы Тіркелгі жиынтығы бетінің Телефон өрісіне жатады; контакт жағдайында, Телефон нөмірі опциясы Контакт жиынтығы бетінің Ұялы телефон нөмірі өрісіне жатады. Істер үшін қолданба Іс нөмірі өрісінде іздеуді орындайды.
Ескертпе
Жазбаны іздеу контактілер немесе тіркелгілер үшін белсенді күй коды бар жазбаларды анықтайды; теңшелетін күй кодтарын пайдалансаңыз, жазба идентификациясы жұмыс істемейді.
Агент қабылдайтын әр кіріс сұхбатының сұрауы үшін сұрауға арналған мәнмәтіндік ақпаратты және қолжетімді болса, тұтынушы мәліметтерін қамтитын хабарландыру пайда болады. Агент кіріс хабарландыруды қабылдағаннан кейін Белсенді сөйлесу беті ашылады және анықталған тұтынушы мен істің мәліметтерін көрсетеді. Анықталған контактіде немесе тіркелгіде оған байланысты бір белсенді іс болса, іс автоматты түрде сөйлесумен байланыстырылады. Тұтынушы агентке басқа іс бойынша хабарласса, агент байланыстырылған істі қолмен өзгерте алады.
Кіріс қоңырауының телефон нөмірі ұялы телефон немесе есептік жазба телефон өрісіндегі контакт нөміріне сәйкес келсе, кіріс дауыстық қоңырауларды анықтауға болады. Тұтынушы идентификациясы үшін үй телефоны сияқты басқа телефон нөмірі өрістерін пайдаланғыңыз келсе, Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Іздеу нәтижесінде бірнеше тіркелгі, контакт немесе іс табылса, жазба әңгімеге байланысты емес.
Маңызды
Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға елеулі инвестициялар және Microsoft Copilot бойынша жақсартылған интеграциядан кейінгі бөлігі болып табылады.
Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.
Сөйлесу сұрақтарын қойыңыз
Сөйлесу алдындағы сұрақтарды жасау үшін келесі сұрақ атауларын пайдаланыңыз. Әңгімелесуге дейінгі сұрақтарды жасау және оларды алдын ала сұрауда пайдалану жолын білу үшін Сөйлесу алдындағы сауалнаманы конфигурациялау бөлімін қараңыз.
| Entity | Салыстыру | Жауап түрі |
|---|---|---|
| Тіркелгі | Сұрақтың контекстік кілті: Атауы Төлсипаттың логикалық атауы: атауы Сұрақтың контекстік кілті: Электрондық пошта Төлсипаттың логикалық атауы: emailaddress1 Сұрақтың контекстік кілті: Телефон Төлсипаттың логикалық атауы: телефон1 (іскери телефон Тіркелгі туралы қысқаша бетіндегі өріс) |
Бір жол |
| КОНТАКТ | Сұрақтың контекстік кілті: Атауы Атрибуттың логикалық атауы: fullname Сұрақтың контекстік кілті: Электрондық пошта Төлсипаттың логикалық атауы: emailaddress1 Сұрақтың контекстік кілті: Телефон Төлсипаттың логикалық атауы: mobilephone (Ұялы телефон Байланыс мәліметтері бетіндегі) |
Бір жол |
| Оқиға | Сұрақтың контекстік кілті: CaseNumber Атрибуттың логикалық атауы: ticketnumber |
Бір жол |
Ескертпе
Телефон нөмірін іздеу үшін басқа өрістердің танылғанын қаласаңыз, Тұтынушыларды анықтауға арналған өрістерді қосу бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.
SetContextProvider API әдісін қолданыңыз
Жазбаларды алдын ала сөйлесу жауаптарынан бөлек setContextProvider API пайдаланатын теңшелетін мәтінмән жинағын пайдаланып автоматты түрде анықтауға болады. Бұл мәндерді бағдарламалы түрде орнату үшін Теңшелетін мәтінмәнді басқару бөлімін қараңыз.
Бот сұхбаттарды жіберген немесе аяқтаған кезде тұтынушыны және істі сұхбатқа байланыстыру
Бот тұтынушымен сұхбатты аяқтаған кезде, іс нөмірін сұхбатқа байланыстыра алады. Бот жаңа іс нөмірін жасай алады немесе тұтынушының аты, электрондық пошта мекенжайы немесе телефон нөмірі негізінде тұтынушыдан бұрыннан барын ала алады.
Егер ботқа әңгімені адам агентіне жеткізу қажет болса, бот тұтынушы мен іс нөмірін әңгімеге байланыстыра алады, осылайша адам агенті жеделдету сұрауын қабылдаған кезде, барлық тиісті ақпарат агентке < қол жетімді болады. /a39>Белсенді сөйлесу бөлімі. Жіберу туралы қорытынды адам агентіне жіберу туралы негізгі ақпаратты береді және тұтынушы мәселесін тезірек шешуге мүмкіндік береді.
Тұтынушыны немесе істі байланыстыру үшін тұтынушы аты мен телефон нөмірі сияқты байланысты төлсипаттардың мәндерін орнатыңыз. Бұл атрибуттар тұтынушы және іс сияқты сәйкес нысандарда ізделеді және бір сәйкес жазба табылса, нәтиже сөйлесумен байланыстырылады. Бот келесілер үшін мәтінмәндік параметрлерді орнатуы керек, олар сөйлесу тасымалданған кезде тұтынушы автоматты түрде анықталған кезде де орнатылады.
| Байланыстырылатын нысан | Бот арқылы орнатылатын айнымалы атауы | Боттағы тиісті айнымалы атауымен сәйкес келетін Dynamics 365 нысанының төлсипаты |
|---|---|---|
| Тіркелгі |
|
|
| КОНТАКТ |
|
|
| Case | CaseNumber | ticketnumber |
Azure және Copilot Studio боттар үшін мәтінмәндік айнымалы мәндерді жасау туралы ақпаратты Бот үшін мәтінмәндік айнымалы мәндерді конфигурациялау бөлімін қараңыз.
Қатысты ақпарат
Жұмыс ағындарын жасаңыз және басқарыңыз
Copilot Studio ботты конфигурациялаңыз
Azure ботын конфигурациялаңыз
Боттарға арналған мәтінмәндік айнымалылар
FetchXML анықтама