Бөлісу құралы:

Сөйлесу алдындағы сауалнаманы конфигурациялаңыз

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Чат арнасы үшін пайдаланушылар сұхбатты бастау мақсатында виджетке қатынасқан кезде жауап бере алатын сауалнаманы конфигурациялауға болады.

  1. Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Тұтынушыны қолдау бөлімінде Жұмыс ағындары таңдаңыз.

  2. Сөйлесу алдындағы сауалнаманы конфигурациялағыңыз келетін сөйлесу арнасының жұмыс ағынын таңдаңыз.

  3. Пайда болған бетте ашылмалы тізімнен арна данасын таңдаңыз, содан кейін Өңдеу түймешігін таңдаңыз.

  4. Чат арнасының параметрлері диалогтік терезесінде Әрекеттер қойыншасына өтіңіз және Сұхбат алдындағы сауалнама ауыстырып-қосқышын Қосулы күйіне орнатыңыз.

  5. Сауалнама сұрақтары аймағында Қосу түймешігін таңдаңыз, содан кейін келесі мәліметтерді Сауалнама сұрағы бетіне енгізіңіз:

    • Сауалнама сұрағының атауы: Ішкі пайдаланылатын атауды көрсетіңіз.
    • Сұрақ мәтіні: сұрақ мәтінін енгізіңіз. Мәтін орындалу уақытында пайдаланушыға сұрақ ретінде пайда болады. Әрбір сұрақтың ұзындығы 512 таңбадан аз немесе оған тең болуы керек.
    • Жауап түрі: тізімнен келесі мәндердің бірін таңдаңыз:
      • Бір жол: пайдаланушы мәтіннің бір жолын енгізе алады.
      • Бірнеше жол: пайдаланушы мәтіннің бірнеше жолын енгізе алады.
      • Параметрлер жиыны: пайдаланушы ашылмалы тізімнен параметрді таңдай алады. Нүктелі үтірмен бөлінген параметрлерді енгізу қажет.
      • Пайдаланушы келісімі: Бұл опцияны сөйлесу алдындағы сауалнамаға пайдаланушы келісімін сұрау үшін пайдаланыңыз. Құпиялық саясаты беті сияқты веб-бетке ../сілтеме бере аласыз. Сілтемелер келесі пішімде болуы керек: [../link text](../link to the webpage). Сөйлесу алдындағы сауалнамадағы сұрақ мәтінінің жанында құсбелгі пайда болады.
    • Міндетті: егер сұраққа жауап міндетті болуы керек болса ауыстырып‑қосқышты Иә мәніне орнатыңыз. Егер жауап түрі Пайдаланушы келісімі болса, Иә деп көрсеткеніңізге көз жеткізіңіз.

    Ескертпе

    • Әңгімелесу алдындағы сауалнамалардағы тексерулерге тек міндетті өрістер үшін қолдау көрсетіледі.
    • Сауалнама сұрақтарын қосқаннан кейін сәйкес мәнмәтін айнымалылары жасалады және жұмыс ағынының Кеңейтілген параметрлер>Мәнмәтін айнымалылары бөлімінде көрсетіледі.

  6. Растау пәрменін таңдаңыз. Толық мәліметі бар сауалнама сұрағы Сауалнама сұрақтары аймағында тізімделген.

  7. Сұрақтар жасауға қатысты қадамдарды қайталаңыз. Сіз тек 10 сұраққа дейін қоса аласыз.

    Конфигурациялауға болатын сұхбат алдындағы сауалнама сұрақтарының скриншоты.

  8. Қажет болса сұрақтар тізімін өзгертуге болады.

Сауалнама сұрақтарының жұмыс уақытының көрінісі

Келесі скриншот тұтынушылар үшін көрсетілетін алдын ала сұхбат сауалнамасының үлгісі болып табылады.

Сөйлесу алдындағы сауалнама сұрақтарының орындалу уақыты көрінісінің скриншоты.

Қосымша ақпарат: Сөйлесу алдындағы жауаптарды пайдаланып тұтынушыларды автоматты түрде анықтау

Келесіні де қараңыз:

Чат виджетін қосу
Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялау
Файл тіркеу мүмкіндігін конфигурациялау
Жылдам жауаптар жасау
Жұмыс сағаттарын жасау және басқару
Чаттың түпнұсқалық растама параметрлерін жасау
Веб-сайтқа немесе порталға чат виджетін кірістіру