Кіріс сұхбат сұрауына арналған белсенді сұхбатты көру

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Тұтынушының қорытындысы пішіні Белсенді сөйлесу пішіні деп өзгертілді.

1-сценарий: Бұрыннан бар тұтынушы жазбасына арналған кіріс сөйлесу сұрауы

Кіріс сөйлесу сұрауын алған кезде, сіз хабарландыруды көресіз және сұрауды қабылдайсыз, сеанс басталады және тұтынушы мен іс мәліметтері бар Белсенді сөйлесу беті пайда болады.

2-сценарий: Байланыстырылған жазбасы бар кіріс сөйлесу сұрауы

Кіріс сөйлесу сұрауын алған кезде, хабарландыруды көріп, сұрауды қабылдайсыз. Дегенмен Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнада кіріс сөйлесу сұрауына негізделген жазбалар болмаса, жазбаны жасауға болады. Қосымша ақпарат алу үшін, Жазба жасау және Жазбаны байланыстыру бөлімдерін қараңыз.

Келесіні де қараңыз:

• Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
• Үлгіге негізделген бағдарламалардағы сөйлесу және сеанс әрекетінің түрлерін көру
• Жазбаны іздеу, байланыстыру және ажырату