Ұқсас іс ұсыныстарын көру үшін кеңейтілген ұқсастық ережелерін пайдалану

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығындағы ұқсас іс ұсыныстарын қарау арқылы тұтынушыға жылдам қолдау көрсетіңіз. Әкімші ретінде кеңейтілген ұқсастық ережелерін пайдалану арқылы шартты конфигурациялауға болады , сонда агенттер өздерінің ағымдағы ісіне ұқсайтын істерді көре алады және тұтынушы мәселелерін бірінші байланысуда және ең аз уақыт аралығында шеше алады. Бұл өз кезегінде операциялық шығынды азайтуға және тұтынушы қанағаттанушылығын арттыруға көмектеседі.

Егер агент қолдау ісінде жұмыс істесе, олар ұқсас істерді ағымдағы істің Қатысты бөлімінен көре алады және істерін жылдам шеше алады. Маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігімен олар қатысты істерді жылдам табу үшін қызметтік істегі кілт сөздерді немесе сөз тіркестерін пайдалана алады және ол істерді тұтынушы мәселелерін шешу үшін пайдалана алады.

Ұқсас іс ұсынысы сценарийін орнату

Гильда тұтынушының порталда сапар пакетіне тапсырыс бере алмау мәселесін шешуде. Тұтынушыға жылдам көмектесу үшін Джилда ұқсас жағдайларды Ұқсас жағдайларҚатысты қойындысынан іздеу арқылы басшылықты іздейді. ағымдағы істің бөлімі.

Конфигурацияланған деректерді енгізу негізінде маңыздылығы бойынша іздеу механизмі негізгі фразаларды пайдаланып істерді сүзеді және істер тізімін ұсынады. Джилда тиісті істі таңдап, егжей-тегжейлерге көз жүгіртеді. Джилда осы ұсынылған іспен тұтынушы мәселесін шеше алады және болашақта анықтама алу үшін істі ағымдағы іспен байланыстыра алады.

Ұқсас істерді көру үшін жаңа ұқсастық ережесін жасау

Кеңейтілген ұқсастық ережелерін жасап, ұқсас істердің автоматты ұсынысын орнатыңыз. Сіз жасаған ережелер маңыздылығы бойынша іздеу механизмін пайдаланады.

Қосымша ақпарат: Анағұрлым жылдам, кешенді іздеу нәтижелері үшін "Маңыздылығы бойынша іздеу" мүмкіндігін пайдалану

Маңызды

Ұқсас істер үшін дәл ұсыныстарды көру мақсатында ұйымыңыз үшін маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігін қосып қою ұсынылады. Қосымша ақпарат: Іздеу нәтижелеріне маңыздылығы бойынша іздеудің қалай әсер ететінін түсіну

1. Тұтынушыға қызмет көрсету бөлімінің басшысы, жүйелік әкімші немесе жүйелік реттеуші қауіпсіздік рөлі немесе баламалы рұқсаттар бар екендігіне көз жеткізіңіз.

   Қауіпсіздік рөлдерін тексеру

   • Пайдаланушы профилін көру бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

   • Дұрыс рұқсаттар жоқ па? Жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.

2. Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Іс параметрлеріТұтынушыларға қолдау көрсету бөліміне өтіңіз. Іс параметрлері беті пайда болады.

3. Кеңейтілген ұқсастық ережелері бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Барлық кеңейтілген ұқсастық ережелері беті пайда болады.

4. Кеңейтілген ұқсастық ережесін жасау үшін пәрмендер жолағынан Жаңа опциясын таңдаңыз.

5. Мәліметтер қойындысында келесі деректерді енгізіңіз:

   • Атауы (міндетті): ереженің атауы.
   • Дереккөз нысаны (міндетті): ұқсас істерді ұсыну үшін іс нысанын таңдаңыз.
   • Сипаттамасы: ұқсастық ережесінің сипаттамасы.
   • Шудың кілт фразалары: нүктелі үтірмен (;) бөлінген шудың кілт фразаларын белгілеңіз. Бұл тіркестер ұқсас жағдайды іздеуде сүзіледі.
   • Нәтижені күйі бойынша сүзгілеу: жазбаларды күйі бойынша сүзгілеңіз. Мәнді Белсенді етіп орнатсаңыз, белсенді күйі бар ұқсас істер ғана шығарылады. Мәнді орнатпасаңыз, ол барлық күйлердегі ұқсас жағдайларды шығарады.

6. Ережені сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз.

7. Қатысты мәтінді талдау нысанын байланыстыру жазбасын ережеге қосу үшін Сәйкес өрістер қойындысында Жаңа мәтінді талдау нысанын байланыстыру опциясын таңдаңыз.

8. Мәліметтер қойындысында келесі мәндерді енгізіңіз. Осы мәндер мәтінді іздеу арқылы мақсаты жазбалармен сәйкестендіру үшін маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігін пайдаланып, бастапқы жазбалардан кілт сөздерді немесе негізгі сөз тіркестерін анықтауға пайдаланылады. Бұл бастапқы және мақсатталған жазбалар арасында кілт сөздерге негізделген ұқсастықтарға қол жеткізуге көмектеседі.

   • Критерий: сәйкес келетін кілт фразаларды табу үшін осы өрістердегі мәтінді пайдаланғыңыз келсе, Мәтін сәйкестігі опциясын таңдаңыз. Мысалы, сіз Іс атауы немесе Сипаттаманы таңдасаңыз, бұл өрістердегі мәтін сәйкестенеді. Нақты сәйкестік үшін бір жолды және көп жолды мәтін өрістерінен басқа барлық өрісті қосқыңыз келсе, Нақты сәйкестік опциясын таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Ұқсас жазбаларды нақты сәйкестендіру үшін өрісті қосу.

   • Нысан (міндетті): Dynamics 365 бағдарламаларында сәйкес жазбаларды табу мақсатында мәтін іздеу ережесін жасау үшін пайдаланылатын ашылмалы тізімнен нысанды таңдаңыз.

   • Өріс (міндетті): сәйкес мақсатты жазбаларды табу мақсатында мәтін іздеу ережесін жасау үшін пайдаланылатын өрісті таңдаңыз.

     Екі өріс түрі ұқсастықты талдауға пайдаланылады:

     • Құрылымды өрістер: өріс негізінде өрісте нақты сәйкестіктер табу үшін пайдаланылады. Мәтіннің бірнеше жолдарынан басқа барлық өрістер нақты сәйкестіктерге қол жетімді. Әр өріс тек бір рет қана қолданыла алады.
     • Мәтін: тек мәтін немесе параметрлер жиыны түріндегі өрістер қолжетімді. Параметрлер жиынына пайдаланушы қолданатын тілде сәйкес белгі қолданылады. Мәтін өрістері кілт сөздерді/негізгі сөз тіркестерін шығарумен ұқсастықты талдауда анық емес сәйкестікке пайдаланылады. Әр өріс тек бір рет қана қолданыла алады.

     

9. Ережені сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз.

10. Ережені белсендіру үшін пәрмендер жолағынан Белсендіру опциясын таңдаңыз.

Сәйкесінше, қатысты жазбалардың кешенді іздеу мүмкіндігін көру үшін көбірек салыстыруды қосыңыз.

Маңыздылығы бойынша іздеу механизмі іздеу нәтижелеріне қалай әсер ететіндігін түсіну

Маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігі қосулы немесе өшірулі болған кезде іздеу нәтижелеріне қалай әсер ететіндігін түсіну үшін төмендегі кестені қараңыз.

Маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігі өшірулі	Маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігі қосулы
Ұқсастық ережелеріне негізделген іздеу нысанның негізгі өрісі бойынша орындалады.	Ұқсастық ережелерінде конфигурацияланған төлсипаттар негізінде іздеу маңыздылығы бойынша іздеу үшін конфигурацияланған нысан атрибуттарында орындалады.
Мысалы, ұқсастық ережелері "Атауы" және "Санат" өрісінде конфигурацияланған болса, үтірмен бөлінген төлсипат мәтіні іс нысанының "Іс" атауында сәйкестікті іздеу үшін беріледі.	Мысалы, егер ұқсастық ережелері "Атауы және санат" өрісінде конфигурацияланған болса және "Сипаттамасы" өрісінде "Маңыздылығы бойынша іздеу" опциясы қосылған болса, іздеу процесі іс нысанының "Сипаттамасы" бөліміндегі "Атауы және санат" өрісінде жүргізіледі.

Ұқсас істердің дәл сәйкестігі үшін өріс қосу

Ұқсас істердің дәл сәйкестігі үшін өрісті қосу мақсатында төмендегі қадамдарды орындаңыз.

1. Параметрлер>Кеңейтілген параметрлер тармағына өтіңіз.

2. Параметрлер>Теңшелімдер тармағын таңдаңыз.

3. Теңшелімдер бетінде Жүйені теңшеу пәрменін таңдаңыз.

   Ақпарат беті пайда болады.

4. Сол жақ бөлікте Нысандар тармағын кеңейтіңіз, теңшеу керек нысанға өтіңіз, оны кеңейтіңіз, содан кейін Көріністер параметрін таңдаңыз.

   Элементтер тізімі бар қарау беті пайда болады.

5. Нысан үшін Жылдам іздеу </нысан атауы> түймесін екі рет басыңыз. (Ескертпе: бұл опцияны табу үшін төмен айналдыру керек болуы мүмкін).

   

   Көру беті пайда болады.

6. Оң жақта Табу бағандарын қосу пәрменін таңдаңыз.

   

   Табу бағандарын қосу беті пайда болады.

7. Нақты сәйкестік өрісі болуы керек нысан үшін құсбелгіні қойыңыз.

   

8. OK пәрменін таңдаңыз

   Жылдам іздеу </нысан атауы> бетіне оралдыңыз.

9. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

   Сіз Параметрлер бетіне оралдыңыз.

10. Өріс үшін сәйкестіктендіруді қосуды аяқтау үшін Барлық теңшелімдерді жариялау пәрменін таңдаңыз.

Ескертпе

Өріс дәл сәйкестендіру үшін келесі шарттарға сәйкес келуі керек:

• Бұл негізгі кілт бола алмайды.
• Ол мына түрлерге жатпауы керек: жол, жаднама, таңдау тізімі, логикалық мәін, бүтін сан, екі опция, күн мен уақыт немесе қалқымалы үтірлі сан.
• Ол мына түрлерге жата алады: Іздеу, ОпцияларЖинағы, Тұтынушы, Жауапты, Күй, Күй себебі.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында ұқсас іс ұсыныстарын қараңыз

Ұқсас іс ұсыныстарын Тұтынушыға қызмет көрсету орталығының қатысты бөлімінен көруге болады.

Қосымша ақпарат: Қатысты бөлімде қатысты жазбаларды қараңыз және басқарыңыз

1. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығында Қызмет>Істер тармағына өтіп, Менің белсенді істерім көрінісінен істі ашыңыз.

2. Ағымдағы іске ұқсас істерді көру үшін Қатысты бөліміндегі Ұқсас істер параметрін таңдаңыз.

   

Ескертпе

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығының бизнес процесінің ағынында "Ұқсас істер" әрекеті қолжетімсіз. Уақытша шешім ретінде әрекетті қосу үшін бизнес процесінің ағынын теңшей аласыз. Бизнес процесінің ағынын теңшеу туралы ақпаратты Бизнес процесінің ағынына әрекет қосу бөлімінен қараңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Ұқсас істер мен білім мақалалары үшін AI ұсыныстарын қосу
Тұтынушыға қызмет көрсету хабындағы қатысты бөлім