Бөлісу құралы:

Ұқсас істер мен білім мақалалары үшін AI ұсыныстарын қосу

  • Мақала

AI пайдалану арқылы бастапқыда сәтті шешілген ұқсас істер туралы ұсыныстар агенттерге дұрыс шешімдерді жылдам табуға, агент өнімділігін арттыруға және тұтынушыларға жақсырақ және жылдамдау қызмет көрсетуге көмектеседі.

Мүмкіндіктің негізгі бөлектеулері мынадай:

  • Іс контекстіне және тарихи сәттілік деңгейіне негізделген интеллектке негізделген жағдай мен білім туралы мақалалар ұсыныстары.
  • Ұқсас жағдай табылғаннан кейін агенттер жасай алатын қосымша әрекеттер, мысалы, сарапшымен бірлесіп жұмыс істеу.
  • AI моделінің жұмыс уақытында оларды тізімдеу үшін 1 миллионға жуық соңғы жағдайды өңдеу мүмкіндігі.

Ескертпе

Ұқсас істер мен білім мақалалары үшін AI ұсыныстарының жұмыс істеу жолы

AI ұсыныстары смарт көмекшіде көрсетіледі, бұл агенттерге нақты уақыттағы ұсыныстарды береді, бұл агенттерге клиенттермен қарым-қатынас кезінде әрекет етуге көмектеседі. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде өнімділік тақтасын қосқаннан кейін өнімділік тақтасында ұсыныстары бар смарт көмек карталары пайда болады.

AI ұсыныстары алдын ала дайындалған табиғи тілді түсіну үлгілерінің жиынтығын пайдаланады. Бұл үлгілер агенттерге белсенді істер немесе ағымдағы сұхбаттар мәнмәтініне негізделген тиісті білім мақалаларын немесе ұқсас істерді жылдам табуға көмектесу үшін жасалған.

AI үлгілері келесідей жұмыс істейді:

  • Білім мақалалары және ұқсас жағдайлар жағдай контекстіндегі семантикалық мағынаға және білім мақаласының мазмұнына негізделген.
  • Параметрлерді қосқаннан кейін үлгілерде деректерді өңдеу мен алғашқы рет орнатуды аяқтауға 24 сағатқа дейін уақыт кетуі мүмкін.
  • Модель ұсыныстар кандидаттарын дайындау үшін күн сайын жарияланған білім мақалаларын және шешілген істерді алдын ала өңдейді. Алғаш рет алдын ала өңдеу кезінде жарияланған 1500 мақалаға дейін және жақында шешілген 15 000 іс өңделеді. Содан кейін жаңадан жарияланған мақалалар мен шешілген істер күнделікті шектеуге дейін өңделеді. Уақыт өте келе, жинақталған түрде 1 миллионға дейін соңғы шешілген істер ұсыныстарға қызмет көрсету үшін өңделеді.
  • Іс жасалғаннан немесе жаңартылғаннан кейін немесе ағымдағы диалог барысында үлгі сәйкес келетін білім мақалалары мен үміткерлерді ұсынудың ұқсас жағдайларын табады.
  • Қысқаша түйіндеме оның мазмұнына негізделген әрбір алдын ала өңделген білім мақаласы үшін автоматты түрде жасалады. Жүйе білім туралы мақаланы ұсынғанда, мақала тақырыбы да, автоматты түрде жасалған жиынтық та агенттерге көрсетіледі. Бұл деректер агенттерге мақаланы таңдамай тұрып жақсырақ түсінік алуға көмектеседі.
  • Ұсыныстардан басқа, агенттер мақаланың немесе ұқсас жағдайдың неліктен ұсынылғанын білім мақалалары мен жағдайлардан автоматты түрде алынған негізгі сөз тіркестерінің тізімі арқылы айта алады. Бұл негізгі тіркестер сенімділік баллынан басқа ұсыныс пен белсенді жағдайдың немесе жалғасып жатқан әңгіме арасындағы сәйкестікті көрсетеді (бұл мақаланың немесе соған ұқсас жағдайдың белсенді жағдаймен сәйкестігін көрсететін пайыздық сан).
  • Ағымдағы сұхбат кезінде тұтынушы жіберген алғашқы үш хабар үшін әрбір хабарға арналған AI ұсыныстары іске қосылады. Осы алғашқы үш тұтынушы хабарынан кейін әрбір үшінші тұтынушы хабары үшін AI ұсыныстары іске қосылады. AI ұсыныстары соңғы 18 хабарда сипатталған мәнмәтінге негізделген.
  • Параметрлерді қосқаннан кейін ұсыныстар агенттер браузерін жаңартқаннан немесе қайта ашқаннан кейін ғана орындалады; олар ағымдағы белсенді сеанстарда немесе сеанс ауыстырғышында көрсетілмейді.

AI ұсыныстарына арналған тіл қолдауы

Ұқсас істер мен білім туралы мақалаларға арналған жасанды интеллект ұсыныстарына келесі тілдерде қолдау көрсетіледі:

  • Нидерланд тілі
  • Ағылшын тілі
  • Француз тілі
  • Неміс тілі
  • Итальян тілі
  • Жапон тілі
  • Испан тілі

Агент істі ашып немесе сұхбатты қабылдағаннан кейін, смарт көмекші тілді келесі көздерден тексереді:

  • Егер тіл параметрлерінде таңдалған тілге қолдау көрсетілсе немесе көрсетілмесе.

  • Егер агент қабылдайтын істе немесе сұхбатта AI анықтаған тіл параметрлеріне сәйкес келсе.

Егер тілді тексеру өткізіліп жіберсе, ұсыныстар іс немесе сұхбат кезінде қолданылатын тілде көрсетіледі. Тіл сәйкес келмесе немесе оған қолдау көрсетілмесе, ұсыныстар көрсетілмейді. Мұндай жағдайларда агент қолдау көрсетілетін тілдерді пайдалану үшін параметрлерді жаңартуы керек. AI ұсыныстарында қолданылатын тіл параметрлері келесідей келтірілген:

  • Ұқсас іс ұсыныстары үшін пайдаланушының Пайдаланушы интерфейсінің тілі параметрлерінде таңдалған тіл ұқсас істерді және білім туралы мақала ұсыныстарын көрсету үшін қолданылады.

  • Білім туралы мақалалар ұсыныстары үшін смарт көмекші алдымен Білімді жекелендіру параметрлерінде орнатылған тілді тексереді. Егер ешқандай тіл параметрі табылмаса, пайдаланушының Пайдаланушы интерфейсінің тілі параметрі білім туралы мақала ұсыныстарын көрсету үшін қолданылады. Қосымша ақпарат: Білім іздеу мақаласының сүзгілерін жекелендіру.

Алғышарттар

Келесі шарттар сақталғанын тексеріңіз:

  • Customer Service workspace орнатылған және қолжетімді. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі
  • Өнімділік тақтасы іске қосылды. Қосымша ақпарат: Өнімділік тақтасы.
  • Жүйе әкімшісінің рөлі берілген.
  • AI үлгісі мен AI конфигурация нысандары қолданатын жұмыс ағынының процестері белсендірілген күйде. Қосымша ақпарат: Жұмыс ағынының процестері.
  • Егер басқару режимі қосылған болса, фондық операциялар да қосылғанына көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат: Басқару режимі.
  • AI ұсыныстары жұмыс істеуі үшін тұтынушы басқаратын кілттерді өшіру керек.

Ұқсас істер үшін AI ұсыныстарын қосу

Ұқсас жағдайларға арналған AI ұсыныстарын Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында, Омниканалды басқару орталығында (ескірген) немесе Тұтынушыға қызмет көрсету Hub қолданбасында қосуға болады.

  1. Әкімші бағдарламаларының біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

    1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
    2. Агенттерге арналған ұсыныстар бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

    Ұсыныстар беті көрсетіледі.

  2. Параметрлер>Қорытынды аймағында Ұқсас іс ұсыныстарын қосу ауыстырып-қосқышын Иә күйіне орнатыңыз.

  3. Деректерді салыстыру>Іс нысаны деректерінің өрістері аймағында егер сіз әдепкі бойынша орнатылған Іс тақырыбы және Сипаттама мәндерін пайдаланғыңыз келмесе, Істің қысқаша мазмұны және Іс туралы мәліметтер өрістерінің мәндерін тиісінше таңдаңыз. Ұқсас істерді табу мақсатында пайдалану үшін істі ұсыну үлгісі үшін тағы үш өріске дейін таңдауға болады. Мысалы, мерзімі ұқсас істерді, белгілі бір топқа тиесілі істерді және т.б. қарауға болады. AI үлгісінде ұқсас іс ұсыныстарын қамтамасыз ету үшін іс мәтінмәнін түсіну үшін таңдалған терезелерге сәйкес деректер пайдаланылады.

    Ескертпе

    Мәтін өрістерін форматталмаған мәтінмен пайдалануға кеңес береміз, өйткені кеңейтілген мәтін пішімі үшін қосылған мәтін өрістеріне ұсыныстар жасалмауы мүмкін.

    AI ұсынған ұқсас істерді қосу.

  4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Білім мақалалары үшін AI ұсыныстарын қосу

Білім мақалаларына арналған AI ұсыныстарын Customer Service басқару орталығында, омниарна басқару орталығында немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында қосуға болады.

  1. Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

    1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
    2. Агенттерге арналған ұсыныстар бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

    Ұсыныстар беті көрсетіледі.

  2. Қорытынды аймағында Білім мақаласы ұсыныстарын қосу ауыстырып-қосқышын Иә күйіне орнатыңыз.

  3. Деректерді салыстыру>Білім мақаласының деректер өрістері аймағында Мақала нысаны үшін Білім қоры мақалалары таңдалғанына және сәйкесінше Мақала тақырыбы және Мақала мазмұны терезелерінде Тақырып және Мазмұн опциялары таңдалғанына көз жеткізіңіз. Мақала кілтсөздері, сипаттама және т.б. сияқты ұқсас білім мақалаларын табу үшін үлгі үшін тағы үш өрісті таңдауға болады. Таңдалған опциялар AI үлгісі арқылы істі немесе диалогты жақсы түсіну және жақсы сәйкестік табу үшін қолданылады. Мақаланың мазмұны AI моделімен жұмыс уақытында агентке көрсетілетін мақаланың қысқаша мазмұнын жасау үшін пайдаланылады.

  4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Үлгіні алдын ала өңдеу ережелері

AI үлгісі агенттерге ұсынатын алдын ала өңделген жағдайларды шектеу үшін үлгіні алдын ала өңдеу ережелерін пайдалана аласыз. Сезім мәні және шешілген іспен байланысты сияқты әртүрлі шарттардан таңдауға болады.

Сондай-ақ, кілт сөздер, тіл, білім мақаласын көру саны және т.б. негізінде білім мақалаларына ұсыныстарды шектеу үшін білім мақалаларына үлгі алдын ала өңдеу ережелерін қолдануға болады.

Үлгіні алдын ала өңдеу күйі

Модельді алдын ала өңдеу күйі аймақ AI өңдеуіне қатысты келесі метадеректерді көрсетеді. Іске қосу жиілігі қораптан орнатылады. Күн сайын үлгі үміткерлерді ұсыныстарға дайындау үшін жаңадан жарияланған немесе жаңартылған білім мақалаларын және шешілген немесе жаңартылған істерді алдын ала өңдейді.

  • Соңғы сәтті іске қосу: үлгі соңғы іске қосылған күн мен уақытты көрсетеді.
  • Іс жазбалары: өңделген жаңа немесе жаңартылған іс жазбаларының санын көрсетеді.
  • Білім мақалалары: өңделген, жарияланған жаңа немесе жаңартылған білім мақалаларының санын көрсетеді.
  • Жұмыс жиілігі: Үлгіні іске қосу үшін орнатылған жиілікті көрсетеді.

Іскери ереже үрдістері

Жасанды интеллект моделі мен AI конфигурациясы нысандары келесі жұмыс ағынының процестерін қолданады. Бұл процестердің белсендірілген күйде екеніне көз жеткізіңіз. Әдепкі бойынша бұл процестер белсендіріледі:

  • IsPaiEnabled
  • Болжау
  • PredictionSchema
  • Train
  • QuickTest
  • BatchPrediction
  • ScheduleTraining
  • SchedulePrediction
  • ScheduleRetrain
  • UnschedulePrediction
  • UnscheduleTraining
  • CancelTraining
  • PublishAIConfiguration
  • UnpublishAIConfiguration

AI ұсыныстарына арналған қызметтік қорғау шектеулері

Іс пен білімге арналған AI ұсыныстары 2020 жылдың қазан айынан бастап қолжетімді. Біз барлық клиенттерімізге қызмет көрсетудің біркелкі сапасын қамтамасыз ету үшін осы мүмкіндіктерге қызмет көрсету шектеулерін енгіземіз, бірақ егер тұтынушылар алдын ала белгіленген шектерден асып кетсе, айыппұл салынбайды. Уақыт өте Microsoft бұл шектеулерді тұтынушыны пайдалану үлгілеріне сәйкес реттей алады және тұтыну сценарийлері мен үлгілері жоғары тұтынушыларға сол тұтынушыларға кедергі келтіретін етіп көбірек сыйымдылықты сатып алу опцияларын қамтамасыз етуі мүмкін.

AI ұсыныстарына арналған қызметті қорғау шектеулері келесі кестеде анықталған. Жалпы шектеулер қатысушыда қолжетімді Customer Service Enterprise пайдаланушы лицензияларының санына негізделген қатысушы деңгейінде жинақталады.

Аумақ Шектеулер Ескертпелер
Белсенді істерге арналған AI ұсыныстары Бір пайдаланушы лицензиясына айына 30 іс Әрбір пайдаланушы лицензиясы агенттерге нақты уақыт режимінде AI ұсынылған білім мақалаларын және осыған ұқсас істерді ала алатын 30 белсенді істі қосады.
Сұхбаттарға арналған AI ұсыныстары Бір пайдаланушы лицензиясына айына 150 сұхбат Әрбір пайдаланушы лицензиясы агенттер нақты уақыт режимінде AI ұсынған білім мақалаларын және осыған ұқсас істерді ала алатын 150 омниарна сұхбатын қосады.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

AI ұсынған ұқсас істерді және белсенді істерге арналған білім туралы мақалаларды қараңыз
Ағымдағы сөйлесулер үшін AI көмегімен білім туралы мақалалар мен ұқсас жағдайларға арналған ақылды көмек ұсыныстарын қараңыз
AI ұсынған істер мен білім мақалалары туралы жиі қойылатын сұрақтар
Ұқсас істерді көру үшін жаңа ұқсастық ережесін жасау