Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасындағы үлгілерге шолу
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Сіз (агент) кіріс сұхбатқа сұраныс алған кезде, жүйе іс, контакт немесе тіркелгі сияқты жазбаларды іздейді және ашады. Дегенмен ұйымыңызда әртүрлі талаптар болуы мүмкін және әртүрлі жеке нысандарды пайдалану және сөйлесуге байланыстыру қажет болуы мүмкін.
Сондай-ақ "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна" бағдарламасы бағдарлама қойыншаларында үшінші тараптың веб-бағдарламаларын ашуға мүмкіндік береді. Ұйымыңызда әртүрлі бизнес жүйесі бағдарламалары болуы мүмкін және сеансты бастаған кезде нақты сөйлесу түріне бизнес жүйесі бағдарламаларын жүктегіңіз келуі мүмкін.
Мысалы, сіз кіріс чаттағы сөйлесу туралы хабарламаны қабылдаған кезде сеанс басталады. Әр чат сеансы үшін, бағдарлама тұтынушыны анықтаған кезде контакт жазбасын, қатысты іс бетін, SharePoint сайтын және бизнес жүйесі бағдарламасын ашыңыз.
Әр сеанс үшін ашу қажет бағдарламаларды таңдау үшін, ұйымыңыздың талаптарына сәйкес сеанс үлгілері берілген.
Сіз келесі үлгілерді пайдалана аласыз:
Сондай-ақ келесіні қараңыз
Үлгілерді жұмыс ағындарымен байланыстырыңыз
Жұмыс ағынын түсіну және құру