Спам нөмірлерін бұғаттау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Сіз агенттеріңіз кіріс тұтынушы қоңырауларының бөлігі ретінде алатын спам телефон қоңырауларын блоктай аласыз. Спам қоңырауларды бұғаттау арқылы сіз агенттердің тиімділігі мен өнімділігін арттыруға және кезек тізімінде тұрған нақты тұтынушыларды ұзақ күту уақытында болдырмауға көмектесе аласыз. Сонымен қатар агенттер мен супервайзерлер де кіріс қоңырауларды спам деп белгілей алады, ал сіз оларды кейінірек қарап шығып, спам ретінде бұғаттай аласыз.
Спам деп белгіленген телефон нөмірлерді қарап шығу
Спам деп белгіленген телефон нөмірлерін Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасында қарап шығуға болады.
Сайт картасында Тұтынушы параметрлері параметрін Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімінен таңдаңыз. Тұтынушы параметрлері беті пайда болады.
Бұғатталған нөмірлер бөлімінен Басқару параметрін таңдаңыз. Бұғатталған нөмірлер беті көрсетіледі.
Бұғатталған нөмірлер бөлімінде келесі әрекеттерді орындауға болады:
Қарап шығу күтілуде қойыншасы - агенттер мен супервайзерлер спам деп белгілеген нөмірлер тізімін көрсетеді. Әр телефон нөмірі бойынша есепті қарап шығып, содан кейін белгілі бір нөмірді спам деп бұғаттауға болады. Қарап шығу күтілуде тізімінен кез келген нөмірді таңдаңыз, содан кейін келесі әрекеттерді орындауға болады:
- Бұғаттау - Нөмірді бұғаттау үшін таңдаңыз; агент бұдан былай бұғатталған нөмірден ешбір қоңырауды қабылдамайды.
- Тізімнен жою - нөмірді Қарап шығу күтілуде нөмірлер тізімінен жою үшін таңдаңыз және нөмірді спам нөмірлер тізімінен алыңыз.
- Есеп тарихын қарау - Қарап шығу күтілуде тізіміндегі белгілі бір телефон нөмірінің есептерін қарау үшін таңдаңыз. Есеп тарихын көру арқылы барлық спам хабарландыру есептерін қарауға болады. Сұхбатты немесе жазбаларды қарап шығу үшін сұхбат тарихы бетіне кіре аласыз. Сондай-ақ нөмірді бұғаттауды немесе нөмірді күту күйіндегі тексеру тізімінен жоюды таңдауға болады.
Бұғатталған қойыншасы - спам ретінде бұғатталған телефон нөмірлерінің тізімін көрсетеді.
Телефон нөмірлерін қолмен бұғаттау
Бұғатталған нөмірлер тармағына өтіп, Басқару опциясын таңдаңыз.
Нөмірді бұғаттау түймешігін таңдаңыз.
Телефон нөмірін бұғаттау диалогтық терезесінде телефон нөмірін енгізіңіз, қажетінше кез келген пікірлерді қосыңыз, содан кейін Осы нөмірді бұғаттау опциясын таңдаңыз.
Телефон нөмірлерді автоматты түрде бұғаттау
Кейбір сандар есептер санына негізделген белгілі бір шарттарға сәйкес келсе, бұғатталған нөмірлер тізіміне автоматты түрде қосылатындай шарттарды орнатуға болады. Автоматты бұғаттау опциясын пайдалану арқылы нөмірлерді спам деп хабарланса, екі немесе одан да көп рет автоматты түрде бұғаттауға болады. Бұл агенттерден алынған әрбір бұғатталған қоңырау есебін қарап шығу уақытын үнемдеп қана қоймайды, сонымен қатар қарап шығу үшін спам нөмірлері тым көп болған кезде кешіктіруді жоюға көмектеседі. Автоматты бұғаттау опциясы әртүрлі нөмірлерден спам қоңырауларының көбеюі мүмкін жағдайларда да пайдалы.
Бұғатталған нөмірлер тармағына өтіңіз және Басқару опциясын таңдаңыз.
Автоматты бұғаттау бөлімінде Орнату опциясын таңдаңыз.
Пайда болатын Автоматты бұғаттау диалогтық терезесінде келесі әрекеттерді орындаңыз:
- Автоматты бұғаттауды қосу ауыстырып-қосқышын қосыңыз.
- Есептер санының мәнін Егер олар қабылдаған болса, хабарланған телефон нөмірлерін бұғаттау өрісіне енгізіңіз. Мысалы, егер сіз 2 енгізсеңіз, екі есеп алынғаннан кейін телефон нөмірі автоматты түрде спам ретінде бұғатталып қалады.
Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.