Телефон нөмірлерін басқару
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 жүйесінде дауыс және SMS қызметтерін қосуға және үздіксіз пайдалануға мүмкіндік береді. Дауыстық арнада шектеулі уақытпен тегін қоңырау шалуға болатын сынақ телефон нөмірі бар. Қосымша ақпарат: Сынақ телефон нөмірін пайдалану
Әкімші ретінде сіз телефон нөмірлерін және қоңырау шалу жоспарларын сатып ала аласыз, қоңырау шалу және SMS қызметтерін пайдаланғыңыз келе ме, жоқ па, сондай-ақ бизнесіңіз үшін кіріс және шығыс қоңыраулар опцияларын реттей аласыз ба. Azure тікелей бағыттау қызметі арқылы жеке телефон нөміріңізді енгізуге де болады. Қосымша ақпарат: Өз операторыңызды енгізу
Алғышарттар
- Келесі критерийлерді тексеріңіз:
- Customer Service омниарнасындағы дауыстық арнаны қолданыңыз.
- Жаңа немесе бұрыннан бар Azure ресурсының көмегімен Azure байланыс қызметтеріне қосылуға, содан кейін ресурсты Dynamics 365 арқылы орналастыруға болады.
- Қауіпсіз бағандарда рұқсаттарыңыз бар екенін тексеріңіз. Қосымша ақпарат: Қауіпсіз бағандарға қол жеткізу үшін рұқсаттарды конфигурациялаңыз
Маңызды
Azure порталы арқылы Azure байланыс қызметтері үшін әр қатысушыға бір телефон нөмірін сатып алуға болады. Дегенмен, нөмірлерді жаппай алғыңыз немесе белгілі бір телефон нөмірін сұрағыңыз келсе, арнайы нөмірді сұрау тәртібін жасау үшін осы жерде нұсқауларды орындаңыз.
Телефон нөмірлерін көру
- Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Арналар Тұтынушыны қолдау бөлімін таңдаңыз. Арналар беті пайда болады.
Сіз барлық қолжетімді телефон нөмірлерінің тізімін олардың оператор атауымен, қоңырау шалу жоспарының мәліметтерімен, байланысты жұмыс ағынымен, қосылым күйімен және басқа мәліметтерімен бірге көресіз.
Егер сіздің бизнесіңіз үшін орнатылған телефон нөмірлері болмаса, жаңа телефон нөмірлерін қалай сатып алуға болатынын білу үшін Жаңа телефон нөмірлерін алу бөлімін қараңыз.
Ескертпе
Тікелей бағыттаушы телефон нөміріңіз белсенді емес күйде болса, нөмірді жойып, қайта қосыңыз.
Жаңа телефон нөмірлерін алу
Алғышарттарды тексеріп, дауыс арнасын орнатып, Azure Communication Services ресурсына сәтті қосылғаннан кейін ұйымыңыз үшін жаңа телефон нөмірлерін сатып алуға болады.
Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Арналар Тұтынушыны қолдау бөлімін таңдаңыз. Арналар беті пайда болады.
Басқару опциясын Телефон нөмірлері үшін таңдаңыз.
Телефон нөмірлері бетінде Жаңа нөмір опциясын таңдаңыз. Телефон нөмірін қосу диалогтік терезесі ашылады.
Мүмкіндіктер бетінде келесі әрекеттерді орындаңыз:
a. Ашылмалы тізімнен Ел/аймақ параметрін таңдаңыз. Таңдалған ел немесе аймақ үшін қолжетімді жоспарлардың тізімі пайда болады.
Ескертпе
Құрама Штаттардағы телефон нөмірлерін тек Тұтынушыға қызмет көрсету арқылы алуға болады. Басқа аймақтан телефон нөмірлерін алғыңыз келсе, алдымен оларды Azure Communication Services арқылы сатып алуыңыз керек. Телефон нөмірлерін алғаннан кейін оларды Customer Service омниарнасы бағдарламасына синхрондау керек. Қосымша ақпарат алу үшін Жылдам іске қосу: телефон нөмірлерін алу және басқару және Azure Communication Services жүйесінен синхрондау бөлімін қараңыз.
b. Нөмір түрінің Тегін қоңырау немесе Географиялық екендігін таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Нөмір түрлері және мүмкіндіктері
c. Қоңырау шалу жоспарлары—Қоңырауларды қабылдау, Қоңырау шалу немесе екеуін де таңдаңыз.
d. SMS жоспарлары—Ешқайсысы, SMS жіберу немесе SMS жіберу және алу опцияларының бірін таңдаңыз. SMS қызметі ағымдағы уақытта тек тегін нөмірлерде қолжетімді болып табылады.
e. Орны параметрінде ашылмалы тізімдерден аймақты немесе мемлекеттік кодты таңдаңыз.
f. Содан кейін сіздің аймақта қолжетімді нөмірлерді іздеу үшін Нөмірлерді табу түймешігін таңдаңыз.
Жаңадан бөлінген телефон нөмірі және оның мәліметтері бар Жиынтық көрсетіледі.
Жиынтық бетінде Телефон нөмірін сатып алу түймешігін таңдаңыз. Сатып алғаннан кейін жаңа телефон нөміріңіз көрсетіледі және Телефон нөмірлері бетіне оралу үшін Дайын түймешігін таңдауға болады.
Жаңа телефон нөмірі нөмірлер тізімінде Орнату үшін дайын күйімен көрсетіледі.
Ескертпе
- Сізге жаңа телефон нөмірі берілгеннен кейін оны 15 минут ішінде сатып алуыңыз керек. Уақыт өтсе, сатып алуды қайталап көру керек.
- Телефон нөмірін сатып алу опциясын таңдағаннан кейін Жабу түймешігін таңдап, Телефон нөмірлері бетіне оралуға болады. Сатып алу фондық режимде орындалады және жаңа телефон нөмірі телефон нөмірлері тізімінде Орнатуға дайын күйімен пайда болады.
(Қосымша) Жұмыс ағынын орнату опциясын телефон нөмірін дауыстық жұмыс ағынына қосу үшін таңдаңыз.
Дайын түймешігін таңдау арқылы жаңадан алған телефон нөмірі туралы мәліметтерді көруге болатын Телефон нөмірлері бетіне оралыңыз.
Ескертпе
- Телефон нөміріңізді Azure байланыс қызметтері ресурсына тасымалдау үшін Телефон нөмірін тасымалдау бөлімін қараңыз.
- Сіз Azure Communication Services қолжетімді аймақтарда Teams нөміріңізді тасымалдай аласыз. Ақпаратты пайдаланыңыз Телефон нөмірлеріне арнайы тапсырыс жасау.
Дауыстық жұмыс ағынына телефон нөмірін қосу
Телефон нөмірін алғаннан кейін оны пайдалана алу үшін оны дауыстық жұмыс ағынына қосу керек. Телефон нөмірін тек бір дауыстық жұмыс ағынымен байланыстыруға болады.
Customer Service басқару орталығы ішінде Телефон нөмірлері бетіне өтіп, Орнатуға дайын деп белгіленген телефон нөмірін таңдаңыз. Күй баған.
Жұмыс ағынын орнату түймешігін таңдаңыз. Барлық жұмыс ағындарының тізімі бар Жұмыс ағындары беті көрсетіледі.
Жаңа жұмыс ағынын жасау керек болса, Жаңа жұмыс ағыны параметрін таңдаңыз және содан кейін дауыстық жұмыс ағынын орнату қадамдарын орындаңыз.
Тізімнен бұрыннан бар жұмыс ағынын таңдаңыз.
Дауыстық арнаны конфигурациялау үшін қадамдарды орындаңыз.
Телефон нөмірі жұмыс ағынына қосылады және сіз телефон нөмірі үшін Телефон нөмірлері бетінде Қосулы күйін көресіз.
Шығыс қоңыраулар үшін телефон нөмірлерін конфигурациялаңыз
Телефон нөмірлерін сатып алып, оларды дауыстық жұмыс ағындарымен байланыстырғаннан кейін, агенттер тұтынушыларға шынымен қоңырау шалуы үшін оларды шығыс қоңыраулар үшін конфигурациялауға болады. Қосымша ақпарат: Шығыс қоңырау үшін телефон нөмірін конфигурациялау
Кіріс қоңыраулар үшін дауыстық арнаны конфигурациялаңыз
Сондай-ақ агенттерге тұтынушы қоңырауларын қабылдауға, дауыстық арна үшін кезек жасауға және бағыттау ережелерін орнатуға мүмкіндік аласыз. Қосымша ақпарат: Дауыстық арна үшін жұмыс ағындары мен кезектерді орнату
Агенттерге телефон нөмірлерін тағайындау
Сондай-ақ агенттерге жеке телефон нөмірлерін тағайындай аласыз, олар тек сол нөмірден қоңырау шалып және/немесе қоңырау қабылдай алады. Қосымша ақпарат: Агенттерге жеке телефон нөмірлерін тағайындау
Телефон нөмірлерін өңдеу
Қоңырау шалу жоспарын өзгерту немесе белгілі бір нөмірге қоңырау шалу немесе SMS жоспарларын жаңарту керек болса, мұны телефон нөмірін өңдеу арқылы жасауға болады. Мысалы, егер сіз SMS жоспарларын таңдамаған болсаңыз, SMS жіберу немесе SMS жіберу және алу нұсқасына жаңарта аласыз. жоспарлар; егер сіз тек SMS жіберу опциясын таңдасаңыз, енді SMS жіберу және алу жоспарларына жаңарта аласыз.
- Customer Service басқару орталығы ішінде Телефон нөмірлері бетіне өтіңіз. Сіздің бизнесіңіз үшін қолжетімді телефон нөмірлерінің тізімі көрсетіледі.
- Телефон нөмірін таңдап, содан кейін Өңдеу түймешігін таңдаңыз. Ағымдағы жоспар түрі, қоңырау шалу жоспары және SMS жоспары бар Телефон нөмірін өңдеу диалогтік терезесі көрсетіледі.
- Қоңырау немесе SMS жоспарларына кез келген өзгерістерді енгізіңіз және Сақтау және жабу түймешігін таңдаңыз.
Маңызды
- Жұмыс ағынына қосылғаннан кейін телефон нөмірін жаңарта алмайсыз немесе қоңырау немесе SMS жоспарларын өзгерте алмайсыз.
- Телефон нөміріне берілген мүмкіндіктерді жою мүмкін емес, бірақ телефон нөмірі мүмкіндіктерін жаңартуға болады. Мысалы, егер қоңыраулар жоспарларында Қоңырау шалу және Қоңырауларды қабылдау опцияларының екеуін де таңдасаңыз, оларды өзгерте алмайсыз. Дегенмен сіз SMS жоспарлары үшін Ешқандай опциясын таңдасаңыз, SMS жіберу немесе SMS жіберу және алу жоспарына жаңартуға болады.
Телефон нөмірлерін шығару
Енді телефон нөмірі қажет болмаса, оны ұйымыңыздың телефон нөмірлері тізімінен шығаруға болады. Дегенмен, телефон нөмірін бизнесіңізден жоюды жоспарламас бұрын, нөмірді кез келген байланысты жұмыс ағындарынан немесе шығыс профильдерінен жоюыңыз керек. Сондай-ақ нөмір кез келген агентке жеке нөмір ретінде тағайындалса, нөмірді өшіріп, оны қайта шығарып көріңіз.
Маңызды
Телефон нөмірін шығарған кезде, сіз оны Dynamics 365 жүйесінен жоясыз, сондықтан нөмірді оның қажеті жоқ екеніне сенімді болсаңыз ғана шығарыңыз. Azure байланыс қызметтері ресурсынан телефон нөмірлерін ажырату үшін Azure байланыс қызметтері ресурсынан ажырату бөлімін қараңыз.
- Customer Service басқару орталығы ішінде Телефон нөмірлері бетіне өтіңіз. Сіздің бизнесіңіз үшін қолжетімді телефон нөмірлерінің тізімі көрсетіледі.
- Телефон нөмірін таңдаңыз және Нөмірді босату түймешігін таңдаңыз. Нөмірді жоюды растауды сұрайтын Нөмірді босату диалогтік терезесі көрсетіледі.
- Нөмір қажет емес екеніне сенімді болсаңыз OK түймешігін таңдаңыз. Телефон нөмірі ұйымыңыздан жойылды және енді Телефон нөмірлері тізімінде көрсетілмейді.
Келесі қадамдар
Шығыс қоңырауын реттеу
Кіріс қоңырауын реттеу
Келесіні де қараңыз:
Дауыстық арнаға шолу
Azure байланыс қызметтеріне қосылу
Телефон нөмірлерін импорттау
Azure байланыс қызметтерінен ажырату
Спам нөмірлерін бұғаттау
Жеке операторды енгізу
Үшінші тарап IVR жүйесін дауыстық арнамен біріктіру
Телефон нөмірін тасымалдау
Сынақ телефон нөмірлерін пайдалану
Кері байланыс
Жақында қолжетімді болады: 2024 жыл бойы біз GitHub Issues жүйесін мазмұнға арналған кері байланыс механизмі ретінде біртіндеп қолданыстан шығарамыз және оны жаңа кері байланыс жүйесімен ауыстырамыз. Қосымша ақпаратты мұнда қараңыз: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Жіберу және пікірді көру