Бөлісу құралы:

Дауыстық қоңырауға арналған бағалау сценарийлері

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету дауыс арнасы Azure Communication Services жүйесінде жасалған. Azure Communication Services үшін шот ұсыну «қолданған сайын төлеу» үлгісін пайдаланады және әр елге қарай өзгереді. Қоңырау шалу және экранды бөлісу қызметтері әр қатысушыға минутына төленеді. Қосымша ақпарат: Баға сценарийлері.

Azure Communication Services деректердің шығуы үшін ақы алмайды.

Бірнеше қоңыраулар ағыны мүмкін. Бұл мақала келесі қоңырау сценарийлері үшін баға есептеулерін сипаттайды:

Төмендегі кестеде әрбір сценарий үшін бағалар жинақталған. Келесі мысалдардағы бағалар көрнекі мақсаттарға арналған және аймағыңыздағы соңғы Azure бағасын көрсетпеуі мүмкін.

Сценарий Баға
PSTN кірісі $0.022 минутына
PSTN шығысы $0.013 минутына
VOIP кіріс $0.004 минутына
SBC және Azure Communication Services $0.004 минутына
ROW тұтыну бірлігі – кіріс -> PSTN кіріс жылдамдығы $0.022 минутына
Қолданба тобына қоңырау шалу пайдаланушы минуты –> VOIP жылдамдығы $0.004 минутына
ROW тұтыну бірлігі – шығыс –> PSTN шығыс жылдамдығы $0.013 минутына
Бір арналы аралас дыбыс жазу –> Жазу жылдамдығы $0.004 минутына

Кіріс: тұтынушы ұялы телефоннан қоңырау шалады, қоңырау IVR ботынан адам агентіне жеткізіледі

Мэй мобильді құрылғыдан Azure Communication Services АҚШ тегін нөміріне қоңырау шалады. Қоңырау Copilot Studio интерактивті дауысты жауап (IVR) ботына бағытталады. Мэй ботпен екі минут араласады. Бот адам агенті Матиасқа қоңырауды күшейтеді. Бұл қоңырау сегіз минутқа созылады.

Командалар арқылы тұтынушыдан кіріс қоңырауы

Шығындарды есептеу:

  • PSTN бір қатысушысы (Мэйден кіріс) x 10 минут x 0,022 минутына қатысушыға = $0.22.
  • Дауыстық Интернет протоколының (VOIP) бір қатысушысы ( Copilot Studio ботқа кіру) минутына X 2 x $0.004 = $0.008.

    Ескертпе

    Copilot Studio ботқа VOIP қоңырауы Voice Channel қондырмасының лицензиясына енгізілген интеллектуалды дауыстық бот минуттарымен қамтылмайды.

  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиасқа кіріс) x 8 x $0.004 әр қатысушыға минутына = $0.032.

Қоңыраудың жалпы құны: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Кіріс: тұтынушы қоңырау шалады Microsoft Teams

Мэй Azure Communication Services АҚШ тегін нөміріне Microsoft Teams хабарласады. Қоңырау Матиасқа бағытталады және 20 минутқа созылады.

Microsoft Teamsкіріс тұтынушы қоңырауын суреттейтін диаграмма.

Шығындарды есептеу:

  • Командалардың бір қатысушысы (Мэйден келген) x 20 минут x минутына жылдамдық (Мэйдің қоңырауы Teams лицензиясымен қамтылады)
  • PSTN желісіндегі бір қатысушы (Мэйден кіріс) x 20 минут x $0.022 минутына = $0.44
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиасқа кіру) x 20 минут x $0.004 минутына = $0.08

Қоңыраудың жалпы құны: $0.44 + $0.08 = $0.52 + тиісті команда төлемдері

Кіріс: Топтардан тұтынушы қоңыраулары; супервайзер сөйлесуді бақылау үшін қоңырауға қосылады

Мэй Teams-тен Azure Communication Services АҚШ-тың тегін нөміріне қоңырау шалады. Қоңырау Матиасқа жіберіледі, ол оны жаза бастайды. Матиастың жетекшісі Гэби әңгімені бақылауға қосылады. Қоңырау 10 минутқа созылады. Қоңырау аяқталған кезде жазу тоқтатылады.

Жетекшінің бақылауымен Microsoft Teams кіретін тұтынушы қоңырауын суреттейтін диаграмма.

Шығындарды есептеу:

  • Командалардың бір қатысушысы (Мэйден келген) x 10 минут x минутына жылдамдық (Мэйдің қоңырауы Teams лицензиясымен қамтылған)
  • PSTN бір қатысушысы (Мэйден кіріс) x 10 минут x $0.022 минутына = $0.22
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиасқа кіру) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Гэби бақылауға қосылады) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04 (тек Габи қоңырауға қосылғанда алынады)
  • Жазу құны = 10 минут x $0.002 минутына = $0.02
  • Customer Service омниарнасы жазу боты қосымша Azure Communication Services VOIP төлемдерін енгізбейді.

Қоңыраудың жалпы құны: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + тиісті командалар төлемдері = $0.32 + тиісті командалар төлемдері

Кіріс: тұтынушы мобильді құрылғыдан қоңырау шалады; жетекші кеңес алуға шақырылады

Мэй Teams-тен Azure Communication Services АҚШ-тың тегін нөміріне қоңырау шалады. Қоңырау Матиасқа жіберіледі, ол оны жаза бастайды. Матиас супервайзер Габиді кеңес алуға шақырады. Қоңырау 20 минутқа созылады. Қоңырау аяқталған кезде жазу тоқтатылады.

Қатысатын супервайзермен Microsoft Teams кіретін тұтынушы қоңырауын көрсететін диаграмма.

Шығындарды есептеу:

  • PSTN желісіндегі бір қатысушы (Мэйден кіріс) x 20 минут x $0.022 минутына = $0.44
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиасқа кіру) x 20 минут x $0.004 минутына = $0.08
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Гэби кеңес беру үшін қосылады) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04 (тек Габи қоңырауға қосылғанда алынады)
  • Жазу құны = 20 минут x $0.002 минутына = $0.04
  • Customer Service омниарнасы жазу боты қосымша Azure Communication Services VOIP төлемдерін енгізбейді.

Қоңыраудың жалпы құны: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Кіріс: Топтардан тұтынушы қоңыраулары; қоңырау Teams PSTN арқылы агентке жіберіледі

Мэй Azure Communication Services АҚШ тегін нөміріне Microsoft Teams хабарласады. Қоңырау Матиасқа жіберіледі, ол оны жаза бастайды. Матиас Мэймен бес минут сөйлеседі, содан кейін қоңырауды Cole's Teams PSTN нөмірі бойынша өнім сарапшысы Коулға жібереді. Коул Мэймен тағы бес минут сөйлесіп, қоңырауды аяқтайды. Қоңырау аяқталған кезде жазу тоқтатылады.

Командалар арқылы басқа агентке жіберілген Microsoft Teams кіріс тұтынушы қоңырауын бейнелейтін диаграмма.

Шығындарды есептеу:

  • Бір қатысушы Microsoft Teams (Мэйден кіріс) x 10 минут x минутына жылдамдық (Мэйдің қоңырауы командалар лицензиясымен қамтылады)
  • PSTN бір қатысушысы (Мэйден кіріс) x 10 минут x $0.022 минутына = $0.22
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиасқа кіру) x 5 минут x $0.004 минутына = $0.02
  • PSTN бойынша бір қатысушы (Коулға шығу) x 5 минут x $0.013 минутына = $0.065
  • Бір қатысушы Microsoft Teams (Коулға шығыс) x 5 минут x минутына жылдамдық (Коулдың қоңырауы Teams лицензиясымен қамтылады)
  • Жазу құны = 10 минут x $0.002 минутына = $0.02
  • Customer Service омниарнасы жазу боты қосымша Azure Communication Services VOIP төлемдерін енгізбейді.

Қоңыраудың жалпы құны: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + тиісті командалар төлемдері = $0.325 + тиісті командалар төлемдері

Шығыс: агент тұтынушыға қоңырау шалады

Матиас, байланыс орталығы агенті Customer Service омниарнасы қызметінен тұтынушы Мэйге шығыс қоңырау соғады. Матиас Мэймен екі минут сөйлеседі, содан кейін супервайзер Габимен кеңесу үшін қоңырауды күтеді. Матиас Габимен бес минут сөйлесіп, кеңесті аяқтап, Мэймен сөйлесуді жалғастырады. Қоңырау тағы үш минутқа созылады.

Тұтынушыға шығыс агент қоңырауын көрсететін диаграмма.

Шығындарды есептеу:

  • PSTN желісіндегі бір қатысушы (Матиастан шығыс) x 10 минут x $0.013 минутына = $0.013 (Матиас оны тоқтатқанда қоңырау ақы алынады)
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Matias to Azure Communication Services) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиастан Габиге) x 5 минут x $0.004 минутына = $0.02

Қоңыраудың жалпы құны: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Кіріс: Azure тікелей маршруттауы

Мэй мобильді құрылғыдан Azure тікелей бағыттау ақылы нөміріңізге қоңырау шалады. Қоңырау Матиасқа бағытталады және 10 минутқа созылады.

  • Matias Customer Service омниарнасы клиенттік қолданбасын пайдаланады.
  • Қоңырау Azure Communication Services тікелей маршруттауы арқылы қосылған сеанс шекарасының контроллеріне (SBC) өтеді.
  • Customer Service омниарнасы боты тікелей бағыттау қоңырауын топтық қоңырауға арттыру арқылы қоңырауға Матиасты қосады.

Тұтынушының Azure тікелей бағыттау кіріс қоңырауын көрсететін диаграмма.

Шығындарды есептеу

  • PSTN бойынша бір қатысушы (Мэйден кіріс) x 10 минут x тасымалдаушымен келісімшарт бойынша тариф
  • PSTN (SBC to Azure Communication Services) бойынша бір қатысушы x 10 минут x тасымалдаушымен келісім-шарт бойынша тариф
  • Сеансты бастау протоколындағы бір қатысушы (SBC to Azure Communication Services) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиасқа кіру) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04

Қоңыраудың жалпы құны: $0.04 + $0.04 + тиісті оператор төлемдері = $0.08 + тиісті оператор төлемдері

Шығыс: Azure тікелей маршрутизациясы

Matias Azure тікелей маршруттауы арқылы Customer Service омниарнасы қызметінен Мэйге шығыс қоңырау шалады. Қоңырау 10 минутқа созылады.

  • Matias Customer Service омниарнасы клиенттік қолданбасын пайдаланады.
  • Customer Service омниарнасы ішіндегі бот тікелей маршруттау арқылы шығыс қоңырауды бастайды.
  • Қоңырау Azure Communication Services тікелей маршруттауы арқылы қосылған SBC-ге жіберіледі.
  • Customer Service омниарнасы ішіндегі бот тікелей бағыттау қоңырауын топтық қоңырауға арттыру арқылы қоңырауға Мэйді қосады.

Тұтынушыға Azure тікелей бағыттайтын шығыс қоңырауын көрсететін диаграмма.

Шығындарды есептеу:

  • PSTN бойынша бір қатысушы (Matias-тан шығу) x 10 минут x тасымалдаушымен келісім-шарт бойынша тариф
  • PSTN (SBC to Azure Communication Services) бойынша бір қатысушы x 10 минут x тасымалдаушымен келісім-шарт бойынша тариф
  • SIP бойынша бір қатысушы (SBC to Azure Communication Services) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04
  • VOIP желісіндегі бір қатысушы (Матиастан шыққан) x 10 минут x $0.004 минутына = $0.04

Қоңыраудың жалпы құны: $0.04 + $0.04 + тиісті оператор төлемдері = $0.08 + тиісті оператор төлемдері

Келесі қадамдар

Дауыстық арнада шығыс қоңырауды орнату
Дауыстық арнада кіріс қоңырауды орнату