Шығыс қоңырауын реттеу

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Бұл мақалада әкімші ретінде ұйымдағы телефон нөмірлеріне шығыс қоңырауды орнату жолы сипатталған. Шығыс қоңырауды орнатқаннан кейін агенттер Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасында тұтынушыларға қоңырау шала алады.

Егер сіздің бизнесіңіз үшін берілген телефон нөмірлері болмаса, Жаңа телефон нөмірін алу бөлімін жаңа телефон нөмірлерін қалай алуға болатынын білу үшін қараңыз. Телефон нөміріне қоңырау шалу жоспарлары шығыс дауыс үшін пайдаланылатын қоңырау шалуды қолдау үшін қамтамасыз етілуі керек.

Алғышарттар

Компанияңыз үшін шығыс дауыстық қоңырауларды орнатпас бұрын мана қадамдарды орындау қажет.

1. Шығыс қоңырау үшін бір немесе бірнеше телефон нөмірін конфигурациялау.
2. Дауыс түрінің кезегін жасаңыз немесе шығыс профилімен байланыстыру үшін бұрыннан бар дауыстық кезекті пайдаланыңыз.
3. Сыйымдылық профильдерін конфигурациялау және пайдаланушыларды қосу.
4. Шығыс профильдерін жасау

Шығыс қоңырау үшін телефон нөмірлерін конфигурациялау

Телефон нөмірі шығыс қоңыраулар үшін қосылған не қосылмағандығын тексеру үшін мына Жалпы параметрлер>Телефон нөмірлері тармағына өтіңіз және нөмірде Қоңырау шалу бағанында айтылған Қоңырау шалу параметрі бар‑жоғын тексеріңіз. Егер телефон нөмірі шығыс қоңыраулар үшін қосылмаған болса, қоңырау шалу жоспарын конфигурациялауға болады.

1. Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Арналар Тұтынушыны қолдау бөлімін таңдаңыз. Арналар беті пайда болады.

2. Басқару опциясын Телефон нөмірлері үшін таңдаңыз.

3. Нөмірді өңдеу диалогтік терезесінде Қоңырау шалу жоспарлары аймағында Қоңырау шалу опциясын таңдап, содан кейін Жаңарту түймешігін таңдаңыз. Сіздің телефон нөміріңіз енді шығыс қоңыраулар үшін жаңартылды.

Телефон нөмірі тұтынушыларға агенттер қоңырау шалған кезде көрсетіледі.

Ескертпе

• Кіріс және шығыс қоңыраулар үшін бір кезекті пайдалануға болатынына қарамастан, кіріс және шығыс қоңыраулар үшін бөлек кезектер жасауды ұсынамыз. Бұл сіздің жетекшілеріңізге шығыс қоңырауларға тән трафикті және Тұтынушы пікірі деңгейін бақылауға және өлшеуге көмектеседі.
• Толып кетуді басқару үшін қоңырауды сыртқы нөмірге тасымалдауды конфигурациялау үшін шығыс қоңырауды қосу керек.

Сыйымдылық профильдерін конфигурациялау және пайдаланушыларды тағайындау

Агенттердің жұмыс жүктемесін анықтау және орнату үшін сыйымдылық профилін жасау немесе бұрыннан бар профильді пайдалану керек. Сіздің агенттеріңіз тұтынушыларға қоңырау шала алуы үшін, оларға шығыс сыйымдылығы профилі тағайындалуы немесе қосылуы керек. Егер агент шығыс профилімен байланыстырылған сыйымдылық профилі тағайындалмаса, шығыс қоңырау мүмкіндіктері агент үшін қолжетімді емес. Сонымен, сыйымдылық профилі жасағаннан немесе жаңартқаннан кейін профильге пайдаланушыларды қосқаныңызға көз жеткізіңіз.

Сыйымдылық профильдерін басқару және пайдаланушыларды қосу туралы толық ақпарат алу үшін Сыйымдылық профильдерін жасау және басқару бөлімін қараңыз.

Шығыс қоңыраулар үшін сыйымдылық профилінің өрістерін келесідей орнатыңыз:

• Жұмыс элементінің шегі: агент бір уақытта жасай алатын шығыс қоңыраулар санын көрсетеді. Мән 1-ге орнатылса, агент бір уақытта тек бір қоңырауды жасай алады және бірінші қоңырау аяқталғанша екінші қоңырауды жасай алмайды. Егер мән 3-ке орнатылса, бұл агент бір уақытта 3 шығыс қоңырау шала алатынын білдіреді.
• Жиілікті қалпына келтіру: агенттің ағымдағы қоңырау аяқталғаннан кейін келесі қоңырауды дереу шала алатындығын немесе күннің соңына дейін күту керектігін көрсетеді. Дауыстық қоңыраулар үшін осы өрісті Дереу деп орнатыңыз, сонда агент ағымдағы қоңырау аяқталғаннан кейін басқа қоңырау шала алады.
• Тапсырманы бұғаттау: агент қоңырауда болған кезде кіріс қоңырауларды бұғаттау керек не керек еместігін көрсетеді. Бұл мәнді Иә етіп орнатыңыз, егер шығыс қоңырау орындалып жатқанда агент кіріс қоңырауларын қабылдамайтынына көз жеткізгіңіз келсе.

Ескертпе

• Сыйымдылық профильдерін атаған кезде олардың шығыс, кіріс немесе екеуі де екенін сыйымдылықтың Профиль атауы өрісінде нақты көрсетуді ұсынамыз, осылайша тиісті профильге пайдаланушыларды немесе агенттерді тағайындау оңай болады.
• Кіріс және шығыс қоңыраулар үшін бірдей сыйымдылық профилін пайдалануға болады, бірақ біз бөлек профильдер жасауды ұсынамыз, себебі шығыс қоңыраулар мен кіріс қоңыраулар үшін ескерулер мен параметрлер әртүрлі болуы мүмкін.
• Егер агенттер тек тұтынушы қоңырауларын қабылдауға тағайындалса және шығыс қоңыраулар үшін пайдаланылатын ешбір сыйымдылық профилі тағайындалмаса, қоңырау мүмкіндіктері агентке көрсетілмейді.

Агенттерге жеке телефон нөмірлерін тағайындау

Жеке нөмірлер агенттерге тек таңдалған нөмірден қоңырау шалуға мүмкіндік береді. Бұл шығыс профиль нөмірлерінен ерекшеленеді, себебі жеке нөмірлер профильдерге емес, нақты пайдаланушы жазбаларына байланысты.

Нөмір тегін болмаса, тұтынушыларға шығыс қоңыраулар шалу үшін агенттерге жеке телефон нөмірлерін тағайындай аласыз. Жеке телефон нөмірін конфигурациялау үшін:

1. Customer Service басқару орталығы ішінде географиялық телефон нөмірін алыңыз. Телефон нөмірін алу жолы туралы мәліметтерді Телефон нөмірлерін басқару бөлімінен қараңыз.

2. Телефон нөмірлері бетінде Орнатуға дайын бөлімінен Орнату түймешігін таңдаңыз және пайда болған диалогтік терезеде Пайдаланушыға тағайындау опциясын таңдаңыз. Омниарна пайдаланушылары беті барлық агенттердің тізімін көрсетеді.

3. Агент мәліметтері бетін ашу үшін агентті таңдаңыз.

4. омниарна және омниарна Phone ішінен +1 арқылы географиялық нөміріңізді іздеңіз.

5. Нәтижелердегі нөмірді таңдаңыз, содан кейін Сақтау таңдаңыз. Телефон нөмірі енді тұтынушыларға қоңырау шалу үшін тек агентке тағайындалады.

Ескертпе

• Агенттерге жеке телефон нөмірлері ретінде жергілікті телефон нөмірлерін ғана тағайындауға болады; тегін нөмірлерді тағайындау мүмкін емес. Жеке агент телефон нөмірі қоңыраулары әрқашан әдепкі ауқымды шығыс профилін қолданады.
• Бірыңғай бағыттау үшін конфигурацияланған пайдаланушыларды ғана қосуға болады.
• Агенттерді кезекке қосқаннан кейін, олар қоңырау шала алу үшін 20 минуттан кейін бақылау тақталарын жаңартуы керек.

Келесіні де қараңыз:

Дауыстық арнаға шолу
Телефон нөмірлерін басқару
Шығыс және кіріс профильдерін конфигурациялау
Жеке операторды енгізу
Кіріс қоңырауын реттеу