Бөлісу құралы:

Customer Service омниарнасында шешімдерді жою

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Customer Service омниарнасы бағдарламасын ұйымнан жойған кезде, омниарна шешімдері жойылмайды. Егер ұйымнан омниарна шешімдерін жою керек болса, келесі кестеде көрсетілгендей ретті қолдану қажет.

Алғышарт

Сіз Customer Service омниарнасы файлын жойған болуыңыз керек.

Маңызды

Кейбір шешімдер қолданбалар арасында ортақ пайдаланылады және сіз сол қолданбаларды да жойғыңыз келмейінше, оларды жоймауыңыз керек; қажет болса, бұл шешімдерді өткізіп жіберіңіз.

Мысалы, егер сіз омниарна шешімдерін ұйымыңыздан жоюды жоспарласаңыз, тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасына арналған бірыңғай бағыттауда Customer Service омниарнасы шешімдерінің бірыңғай бағыттау бөлігі қолданылуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Сондықтан, жалпы шешімдерді жоймағаныңызға немесе жоймағаныңызға көз жеткізуіңіз керек, себебі бұл Тұтынушыға қызмет көрсету файлында біріктірілген маршруттау жұмысына әсер етуі мүмкін.

Шешімдерді жою

  1. https://<org>.dynamics.com/apps ортасына кіріңіз.

  2. Пәрмен жолағында Параметрлер>Қосымша параметрлер тармағын таңдаңыз. Сонда шолғыштың жаңа қойыншасында Параметрлер беті көрсетіледі.

  3. Dynamics 365 Параметрлер>Шешімдер тармағына өтіңіз.

  4. Шешімдер бетінде келесі тізімнен әрбір шешімді таңдаңыз, содан кейін оларды бір-бірлеп жою үшін Жою түймешігін таңдаңыз.

    Реттеу Шешім атауы Ескертпе
    1-көше ProductivityToolsAnchor
    2-көше msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3-көше msdyn_Smartassist_managed Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы және Customer Service workspace бағдарламасы үшін қажет
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы және Customer Service workspace бағдарламасы үшін қажет
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    16 OmnichannelEngagementHubPreview
    17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
    18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    20 OmnichannelOutbound
    21 OmnichannelSMS
    22 OmnichannelTeams
    23 OmnichannelSocialChannels
    24 OmnichannelChat
    25 OmnichannelFacebook
    26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
    37 OmnichannelTelephony OmnichannelTelephony бағдарламасын жоймас бұрын барлық қатысты жұмыс ағындарын жою керек
    28 ScenariosAndChannels
    30 OmnichannelIntelligence
    31 OmnichannelConfiguration

  5. Басқарылатын шешім қолданбасын жоюды сұрайтын растау хабарында OK тармағын таңдаңыз.

Омниарна тарихи талдауының шешімдерін жою

  1. Customer Service басқару орталығы Insights бөлімінде омниарна тарихи аналитикасын өшіріңіз. Қосымша ақпарат: Омниарна тарихи талдауының есептерін конфигурациялау

  2. Шешімдер бетінде келесі шешімдерді келесі ретпен бір-бірден таңдап, жойыңыз:

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

OmnichannelCustomerServiceHub шешімін жою

Customer Service омниарнасын соңғы шығарылымға жаңартқанда, Microsoft Dataverse платформасының Шешімдер бетінде белгілі бір басқарылатын шешімдер пайда болады. Жаңарту аяқталғаннан кейін, сол шешімдерді жаңарту жоймаған жағдайда алдыңғы шығарылымнан жоюыңыз керек. Сондай‑ақ егер ұйымыңызда Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы пайдаланылса, онда бағдарламаны Channel Integration Framework бағдарламасындағы арна конфигурациясынан жоюыңыз керек.

  1. https://<org>.dynamics.com/apps ортасына кіріңіз.

  2. Пәрмен жолағында Параметрлер>Қосымша параметрлер тармағын таңдаңыз. Жаңа шолғыш қойыншасында Параметрлер беті көрсетіледі.

  3. Dynamics 365 Параметрлер>Шешімдер тармағына өтіңіз.

  4. Шешімдер бетінде OmnichannelCustomerServiceHub шешімін таңдап, Жою параметрін таңдаңыз.

  5. Басқарылатын шешімді жою қажеттігі туралы сұрайтын растау хабары пайда болады. OK пәрменін таңдаңыз.

    Омниарна шешімін жойыңыз.

Сіз ұйымыңыздан OmnichannelCustomerServiceHub шешімін жойдыңыз.

Арна провайдерінің конфигурациясынан "Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы" бағдарламасын жою

Ұйымыңыздан Тұтынушыға қызмет көрсету Hub шешімін жою үшін келесі қадамдарды орындаңыз.

  1. Dynamics 365 данасына кіріңіз.

  2. Dynamics 365 бағдарламасындағы ашылмалы тізім түймешігін және Арнаны біріктіру құрылымы бағдарламасын таңдаңыз.

  3. Омни-арнаға қатысты жазбаны таңдаңыз.

  4. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын Арнаға арналған бірыңғай интерфейс бағдарламаларын таңдау бөлімінен алып тастаңыз.

  5. Жазбаны сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаны жаңарту
Unified Service Desk жүйесінде Customer Service омниарнасы
Unified Service Desk - Customer Service омниарнасы бумасын орналастыру