Тікелей чаттағы қоңырау опциялары мен көрнекі өзара әрекеттестік
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Тікелей сұхбаттағы қоңырау шалу опцияларының көмегімен тұтынушымен чат арқылы сөйлескен кезде дауыстық немесе бейне қоңырауды бастауға болады.
Чат арқылы тұтынушымен байланысқан кезде агент ретінде көптеген ақпаратты алмастыра аласыз. Бұл тұтынушы мәселесін шешу әрекетін баяулатады. Тұтынушы сізге мәселені көрсетуді және физика өнімді пайдаланып мәселені түсіндіруді қалауы мүмкін. Осы сценарийлерде мәселені жылдам шешу үшін чат сұхбаты барысында дауыстық немесе бейне қоңырауды бастау қажет болуы мүмкін. Байланыс тақтасындағы қоңырау шалу опциялары осы қоңырауларды жеңілдетуге көмектеседі.
Тікелей чаттағы дауыстық және бейне қоңырау артықшылықтары
Тікелей чаттағы қоңырау шалу опцияларымен мыналарды істей аласыз:
- Тұтынушы мәселелерін жылдам шешіңіз.
- Орташа өңдеу уақытын (AHT) қысқартып, өнімділігіңізді жақсартыңыз.
- Тұтынушының қанағаттану деңгейін арттырыңыз.
- Тұтынушылармен оң қарым-қатынасты дамытыңыз.
Алғышарттар
Сізге желілік қосылым және веб-шолғыш қажет болады. Қолдау көрсетілетін шолғыштар мен қажетті интернет өткізу қабілеттілігі үшін Dynamics 365 байланыс орталығы жүйесіне қойылатын жүйелік талаптар және Тұтынушыға қызмет көрсету үшін жүйе талаптары бөлімін қараңыз.
Дауыстық және бейне қоңырауды бастау
Тұтынушымен чат арқылы сөйлескен кезде дауыстық немесе бейне қоңырауды бастай аласыз. Байланыс тақтасында End түймесінің жанындағы Қосымша пәрмендер тармағын таңдаңыз 
. Дауыстық қоңырау және Бейне қоңырау опциялары көрсетіледі. (Жүйе конфигурациясына байланысты Дауыстық қоңырау және Бейне қоңырау немесе жай ғана Дауыстық қоңырау параметрін көруіңіз мүмкін).
Дауыстық қоңырауды бастаған кезде келесі түймешіктерді қамтитын қалқымалы қоңырау басқару элементін көруге болады.
| Button | Аты | Сипаттама |
|---|---|---|
|
Бейнені қосу/бейнені өшіру | Тұтынушымен қоңырау кезінде бейнені қосу немесе өшіру үшін осы түймені пайдаланыңыз. |
|
Дыбысты өшіру/қосу | Тұтынушымен қоңырау кезінде дыбысты өшіру немесе қосу үшін осы түймені пайдаланыңыз. |
|
Қоңырауды аяқтау | Қоңырауды аяқтау үшін осы түймені пайдаланыңыз. |
Ескертпе
Ұйымыңыз Мемлекеттік мекемелерге арналған қауымдастық бұлты (GCC) аймағында болса, аудио және бейне қоңыраулар Солтүстік Американың деректер орталығына тасымалданады.
Агент мүмкіндігі
Дауыстық немесе бейне қоңырауды бастаған кезде сіздің сыйымдылығыңыз пайдаланылады және сіз телефонды сөндірмейінше ешқандай сұхбат сұрауларын қабылдай алмайсыз. Дегенмен басшы сізге сұхбаттарды тағайындай алады.
Сайт рұқсаттары
Бейне және аудио қоңырауды шалу үшін агент ретінде шолғышта камера мен микрофонға қатынасты қосуыңыз керек.
Тұтынушы тәжірибесі
Тұтынушы порталда қоңырауды қабылдаған кезде олар аудиомен дауыстық қоңырауды қабылдауға, бейнемен дауыстық қоңырауды қабылдауға немесе қоңырауды қабылдамауға болады.
Қоңырауды қабылдаған соң, тұтынушылар мына опцияларды көріп пайдалана алады.
| Button | Аты |
|---|---|
|
|
Бейнені қосу/бейнені өшіру |
|
|
Дыбысты өшіру/қосу |
|
|
Қоңырауды аяқтау |
Қоңырауды қабылдағаннан кейін тұтынушы бейнені қосып немесе өшіріп, сұхбаттың даусын шығарып немесе өшіріп және қоңырауды аяқтай болады.
Сайт рұқсаттары
Тұтынушылар шолғышта камера мен микрофонға қатынас беруі керек.
Тікелей чатта бірлесіп шолу және экранды бөлісу
Бірлесіп шолу және экранды бөлісу мүмкіндіктері чат арнасы арқылы сөйлескен кезде тұтынушының мәселесін тез әрі оңай түсінуге көмектеседі. Осы көрнекі өзара әрекеттестік арналары нақты және тиімді қолдау тәжірибесі үшін агенттерге шолғыштарында тұтынушылармен байланысуға мүмкіндік береді. Бұл біріктіру мүмкіндігі агенттерге чат сұхбатынан үшінші тараппен бірлесіп шолу немесе экранды бөлісуді бастауға мүмкіндік береді.
Маңызды
Бірлесіп шолу немесе экранды бөлісу мүмкіндіктерінің үшінші тараптық провайдерлерінде бөлек бағалау және лицензиялау талаптары бар. Үшінші тарап бағдарламалары арқылы осы мүмкіндіктерді қосу және пайдалану алдында осы бағдарламаларды пайдалану шарттарын түсінгеніңізді тексеріңіз.
Алғышарт
Бірлесіп шолу және экранды бөлісу мүмкіндіктерін пайдалану үшін әкімшіңіз үшінші тарап экранын бөлісу және/немесе бірлесіп шолу провайдерін таңдауы қажет. Қосымша ақпарат: чат виджеті конфигурациялау
Бірлесіп шолу немесе экранды бөлісу сеансын бастау
Тұтынушымен сөйлескен кезде мыналарды орындау арқылы бірлесіп шолу немесе экранды бөлісу сеансын бастай аласыз:
Байланыс тақтасындағы Аяқтау түймесінен кейінгі компьютер белгішесін (бірлесіп шолу немесе экранды бөлісу) таңдаңыз.
Бағдарлама қойыншасы ашылып, үшінші тарап провайдеріне кіру жолын қамтамасыз етеді және жаңа сеанс жасайды.
Ескертпе
Әкімшіңіз таңдаған бірлесіп шолу немесе экранды бөлісу провайдеріне байланысты кіру тәжірибесі әртүрлі болады. Бірлесіп шолу немесе экранды бөлісу сеанстары туралы қосымша ақпарат алу үшін үшінші тарап провайдерінің құжаттамасын қараңыз.
Байланыс тақтасында провайдерден алған құпиясөзді немесе PIN кодты тұтынушымен бөлісіңіз.
Қолданбалы болса, тұтынушыдан құпиясөзді немесе PIN кодын енгізуді сұрап, бірлесіп шолуға немесе экранды бөлісуге шақыртуды қабылдаңыз.
Тұтынушы сіздің шақыруыңызды қабылдағаннан кейін сіз тұтынушының экранын көре аласыз және мәселені дәлірек анықтай аласыз.
Бірлесіп шолу сеансына кірген кезде мына әрекеттерді орындай аласыз:
- Тұтынушы экранын қараңыз.
- Маңызды элементтерге назар аударту үшін лазерлік меңзерді пайдаланыңыз.
- Тұтынушы шолғышында шарлаңыз және өзгерістер жасаңыз.
Экранды бөлісу сеансына кірген кезде мына әрекеттерді орындай аласыз:
- Тұтынушы экранын қараңыз.
- Маңызды элементтерге назар аударту үшін лазерлік меңзерді пайдаланыңыз.
Әкімшіңіз таңдаған бірлесіп шолу немесе экранды бөлісу провайдеріне байланысты тұтынушы тәжірибесі әртүрлі болады.