Бөлісу құралы:

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна жүйесінің талаптары

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Бұл мақалада Customer Service омниарнасын ұйымыңызда орналастырудың алғышарттары мен жүйе талаптары туралы ақпарат берілген.

Customer Service омниарнасын Customer Service бағдарламасына орналастырып, оны келесі жолдармен пайдаланыңыз:

  • Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасы - Бірыңғай интерфейс бағдарламасының веб-тәжірибесі
  • Unified Service Desk клиенттік бағдарламасы

Алғышарттар

Бұл бөлімде Customer Service омниарнасын пайдалану алғышарттары тізімделген.

Халықаралық қолжетімділік

Customer Service омниарнасы сіздің аймағыңызда қолжетімді екеніне көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат: Халықаралық қолжетімділік

Лицензиялау

  • Dynamics 365 Customer Service цифрлық хабар алмасуының немесе чатының әр пайдаланушысы үшін қатысушыңызда Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise немесе Dynamics 365 Customer Engagement жоспарына белсенді жазылым болуы керек.
  • Чат арнасының әрбір пайдаланушысы үшін сізде цифрлық хабар алмасудың әрбір пайдаланушысына арналған Dynamics 365 Customer Service цифрлық хабар алмасуының қондырмасы немесе Dynamics 365 Customer Service чаты жоспарына белсенді жазылым болуы керек.
  • Дауыстық арнаның әрбір пайдаланушысы үшін сізде Dynamics 365 Customer Service дауыстық арнасының қондырмасы немесе Dynamics 365 Customer Service цифрлық хабар алмасуының және дауыстық арнасының қондырмасы жоспарына белсенді жазылым болуы керек. Қондырмаларды сатып алу туралы ақпаратты Қондырманы сатып алу бөлімінен қараңыз.

Лицензиялар мен бағасы туралы қосымша ақпарат алу үшін Dynamics 365 лицензиялау бойынша нұсқаулығы бөлімін қараңыз.

Customer Service омниарнасына қойылатын жүйе талаптары

Customer Service омниарнасын пайдалану бойынша жүйелік талаптар келесідей. Бұл талаптар конфигурация өлшеміне және іске қосылатын қолданбаларға байланысты өзгеруі мүмкін.

Аумақ Талаптар
Модельге негізделген бағдарлама Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының 9.2.21034.00160 немесе одан кейінгі нұсқасы.
Веб-браузерлер Қолдау көрсетілетін шолғыштар:
  • Жұмыс үстеліндегі хабарландырулар мүмкіндігі үшін Microsoft Edge (Chromium негізінде); 79.0.309.65 немесе одан кейінгі нұсқасы қажет.
  • Google Chrome
    • Маңызды
    Customer Service омниарнасында түпнұсқалық растама үшін үшінші тараптың cookie файлдары пайдаланылады. Агент немесе басшының болуы сияқты белгілі бір қызметтер дұрыс жұмыс істеуі үшін шолғыштың ешбір режимінде сол cookie файлдары бұғатталмағанын тексеріңіз.
    Azure байланыс қызметтері Өндірістік орталардағы дауыстық арнадағы бірінші тарап дауысы мен SMS үшін қажет. Azure Communication Services-ке тән талаптар үшін Желі ұсыныстарын қараңыз.
    Жабдық
    • Дауыстық тәжірибеге арналған микрофон мен динамиктер.
    • Ең аз: 4 ГБ жедел жады
      Дауыстық арна пен бейнеге арналған интернеттің өткізу мүмкіндігі
      • Ең аз: 4-Мбит/с жүктеп салу жылдамдығы; 8-Мбит/с жүктеу жылдамдығы
      • Ұсынылған: 8-Мбит/с жүктеп салу жылдамдығы; 16-Мбит/с жүктеу жылдамдығы

      Басқа жабдық және бағдарламалық жасақтама талаптары үшін Модельге негізделген бағдарлама талаптары бөлімін қараңыз.

      Тікелей эфирдегі чат виджеті үшін қолдау көрсетілетін веб-шолғыштар

      Порталда көрсетілетін тұтынушыға арналған тікелей чат виджеті келесі браузерлердің соңғы үш негізгі шығарылымын қолдайды:

      • Windows: Microsoft Edge, Google Chrome және Mozilla Firefox сияқты хром негізіндегі браузер
      • macOS және iOS: Safari
      • Android: Microsoft Edge және Google Chrome сияқты хром негізіндегі браузер

      Дайындау арналары

      Ұйымыңызда арналарды қосу үшін Арналарды қамтамасыз ету бөлімін қараңыз.

      Ескертпе

      • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) бағдарламасында "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаға" қолдау көрсетілмейді.
      • Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасына тек жұмыс үстелдерінде қолдау көрсетіледі, бірақ телефондар мен планшеттерде қолдау көрсетілмейді.
      • Customer Service омниарнасы бағдарламасын оңтайлы пайдалану үшін браузерлерді қалыпты режимде пайдалануды ұсынамыз.

      Веб-сайттарға кіруге рұқсат беру

      Ұйымыңыз веб-сайттардың немесе URL мекенжайлардың санатын бұғаттау үшін URL сүзгісін пайдаланса, ерекше жағдай ретінде пайдаланушыларыңызға келесі веб-сайттарды пайдалануға рұқсат беріңіз, бұл пайдаланушыларға Customer Service омниарнасы бағдарламасын бизнес порталында қол жеткізуге мүмкіндік береді.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Егер сіздің тұтынушыларыңыз веб-сайттар немесе URL мекен-жайлары санатын бұғаттау үшін URL сүзгісін пайдаланатын болса, тұтынушылардан арнайы веб-сайтқа ерекше жағдай ретінде рұқсат сұрауыңыз қажет болуы мүмкін. Порталда тікелей чат виджетін пайдалану үшін тұтынушыларыңыз өз браузерлерінен келесі URL мекенжайларына қол жеткізуге рұқсат беруі керек.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Қолжетімді болуы керек орынға қатысты сілтемелер келесідей.

      Географиялық орын Сілтемелер
      Солтүстік Америка oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Европа oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Оңтүстік Америка oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Біріккен Корольдік oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Жапония oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Азия–Тынық мұхит аймағы oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Канада oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Үндістан oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Австралия oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Франция oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Швейцария oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Біріккен Араб Әмірліктері oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Үкіметтік қауымдастық бұлты (GCC)

      Қолжетімді болуы керек мемлекеттік мекемелерге арналған қауымдастық бұлтының сілтемелері келесідей.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаға кіріспе
      Customer Service басқару орталығының жұмысын бастау
      Unified Service Desk пайдаланатын агенттер
      Customer Service омниарнасы пайдаланатын агенттер
      Дауыс арнасын орнату бойынша ең жақсы тәжірибелер
      жүйе реттеуші нұсқаулығы