Іс торлары арқылы істерді басқару

Мақала
12/12/2023

Жаңартылған істер торлары соңғы тұтынушы өзара әрекеттестігі, істің мерзімі және келесі SLA қауіпсіздігінің бұзылуы сияқты ақпаратқа жылдам қатынасуды қамтамасыз ету арқылы өнімділікті арттыруға көмектеседі. Кірістірілген өңдеулерді және жылдам әрекеттерді минималды басу арқылы орындауға болады, осылайша істерді жылдам және тиімді басқара аласыз. Қосымша ақпарат: Негізгі мүмкіндіктер

Жетілдірілген белсенді істер көрінісіндегі бағандар

Жаңартылған іс торларын көру үшін әкімшіңіз Жетілдірілген белсенді істер көрінісін қосуы керек. Қосымша ақпарат: Рикс торларын қосыңыз

Ескертпе

Жетілдірілген белсенді істер көрінісін қосу іс нысанындағы modifiedon және modifiedby өрістерін өзгертеді. Есеп беру үшін осы өрістерді пайдаланудан аулақ болуды ұсынамыз.

Келесі кесте Тек оқуға арналған тор сияқты басқа торлармен салыстырғанда Power Apps торын басқару элементін қосқан кезде Жетілдірілген белсенді істер көру бағандарына енгізілген жақсартуларды түсіндіреді.

Column	Power Apps торды басқару элементі тәжірибесі	Басқа торлармен тәжірибе
Бастапқы	Істер торындағы барлық көріністер үшін мәтіннен бұрын болатын түпнұсқа белгішесін көрсетеді. Түпнұсқа баған екі рет басу арқылы өңделеді. Деректерді сұрыптауға және сүзгілеуге болады.	Ешбір белгішелерсіз тек мәтін пайда болады.
Басымдылық	Істер торындағы барлық көріністер үшін мәтіннен бұрын келетін түспен кодталған басымдық белгішесін көрсетеді. Басымдық бағаны екі рет басу арқылы өңделеді. Деректерді сұрыптауға және сүзгілеуге болады. Ескертпе: Басымдылық және Іс күйі өрістері үшін көрсетілген түстер келесідей өзгерді ерте қол жеткізу мүмкіндігі.	Ешбір белгішелерсіз тек мәтін пайда болады.
Жауапты адам	Бар болса, жауаптының профиль кескінін көрсетеді; әйтпесе мәтін ретінде жауапты аты болатын инициалдарды көрсетеді. Жауапты бағаны екі рет басу арқылы өңделеді. Деректерді сұрыптауға және сүзгілеуге болады.	Профиль кескіні немесе инициалдарсыз тек жауапты аты ғана көрсетіледі.
Соңғы өзара әрекеттестік	Соңғы әрекетті және сол әрекетте орындалған әрекетті көрсетеді — мысалы, стандартты әрекеттер үшін Ескертпе қосылды. Реттелетін әрекеттер үшін тек жасалған немесе жаңартылған күй көрсетіледі. Оны таңдау тиісті әрекеттің пішінін ашады. Бұл деректер тек оқуға арналған. Деректерді сұрыптауға және сүзгілеуге болмайды. Бұған қоса, әрекетте тіркеме болса, әрекеттің жанында тіркеме белгішесін көре аласыз. Соңғы өзара әрекеттесу бағанын көрсету modifiedon және modifiedby өрістеріне әсер етпейді.	Ешқандай мәтін пайда болмайды.
Келесі SLA келісімі	Берілген іске тіркелген барлық белсенді, яғни бас тартылмаған SLA KPI даналары арқылы іздейді, сүзгілейді, содан кейін шешілмеген күйдегі және ең ерте жарамдылық мерзімі бар SLA KPI данасын таңдайды. Егер жарамдылық мерзімі өткен болса, бұл іспен байланысты мерзімі өткен SLA данасы бар екенін көрсетеді. SLA KPI данасы атауы таймерді басқару элементімен бірге көрсетілмейді. SLA таймерін басқару элементінің қолдау көрсетілмейтін сипаттары теріс таймер, теңшелген белгілер, жаңарту жиілігі және автоматты жаңарту болып табылады. Келесі SLA бағаны тек оқуға арналған. Деректерді сұрыптауға болады, бірақ сүзгілеуге болмайды. Істер үшін келесі SLA келісімдерін есептеу іс нысанындағы modifiedon және modifiedby өрістеріне жаңартулар енгізуге алып келеді. Келесі SLA мүмкіндігін өшіру қажет болса, Microsoft қолдау қызметіне хабарласу қажет.	SLA таймері көрсетілмейді. SLA данасының атауы және жарамдылық/ескерту уақыты сияқты мәліметтерді қамтитын шығыс буферінде Келесі SLA өрісіне тағайындалған мән ғана пайда болады.
Тақырыбы	Іспен байланысты тақырыпты көрсетеді. Тақырып бағанын екі рет басу арқылы өңдеуге болады. Таңдауға болатын барлық қолжетімді опциялар тізімде берілген. Иерархиялық көрініс қолжетімді емес. Деректерді сұрыптауға және сүзгілеуге болады.	Іспен байланысты тақырып мәтін ретінде пайда болады.
Өңдеуге жіберілген	Істің жіберілгенен көрсететін ауыстырып-қосқыш түймешігін көрсетеді. Жіберілген бағанын өңдеуге болады. Деректерді сұрыптауға және сүзгілеуге болады.	Иә/Жоқ түріндегі эскалация туралы ақпарат мәтін ретінде пайда болады.
Істің ұзақтығы	{xx}к {yy}сағ немесе {xx}сағ {yy}а пішіміндегі белсенді және шешілген істер үшін іс белсенді болған ұзақтығы бар статикалық мәтінді көрсетеді. Бас тартылған істер үшін баған Бас тартылды мәтінін көрсетеді. Жаңартылған іс торларын қоспас бұрын Шешілді күйінде болған істер үшін баған Шешілді ретінде көрсетіледі. Есептелген іс мерзімі минут сайын жаңартылады, бірақ тордағы жаңартылған іс мерзімін көру үшін көріністі жаңарту керек. Іс жасалған кезде баған 0 сағ 0 мин көрсетеді, одан кейін баған {xx}сағ {yy}мин немесе {xx}к {yy}сағ көрсетеді. Бұл баған тек оқуға арналған. Деректерді сұрыптауға және сүзгілеуге болмайды. Жаңартылған істер торларын қосқаннан кейін шешілетін істер үшін іс мерзімін есептеу үшін deactivatedon атрибуты іс шешілген күн мен уақытты жазады. Шешілген істер үшін іс мерзімі createdon және deactivatedon атрибуттарының мәндеріне байланысты. Белсенді немесе шешілген істер үшін іс мерзімін есептеу modifiedon және modifiedby өрістеріне әсер етпейді.	Белсенді және шешілген істер үшін минуттардағы ұзақтығы (бүтін сан) көрсетіледі. Бас тартылған істер үшін Бас тартылды көрсетіледі.

Іс торын теңшеу

Көргіңіз келетін ақпаратқа байланысты істер торына бағандарды қосуды таңдауға және бар істер торының көріністерін өзгертуге болады.

Іс торына бағандар қосу

Жаңа Жетілдірілген белсенді істер көрінісіне бағандарды тікелей қосуға қолдау көрсетілмейді. Дегенмен, сіз бар көріністің көшірмесін жасап, оны теңшей аласыз.

Жетілдірілген белсенді істер көрінісінің көшірмесін жасау және оны жаңа баған қосу үшін теңшеу үшін:

Customer Service workspace сайт картасында жаңа қойыншаны ашыңыз және содан кейін Істер бөлімін таңдаңыз.
Ашылмалы тізімнен Жетілдірілген белсенді істер опциясын таңдаңыз.
Классикалыққа өту опциясын таңдаңыз.
Көрініс үшін жаңа атауды енгізіңіз. Бұл оны Жетілдірілген белсенді істер көрінісінің көшірмесі ретінде сақтайды.
Істер үшін қолжетімді көріністер тізімінен өзіңіз жасаған жаңа көріністі таңдаңыз.
Баған опциялары опциясын таңдаңыз.
Бағандарды өңдеу диалогтік терезесінде Бағандар қосу опциясын таңдаңыз. Бағандар қосу диалогтік терезесі пайда болады.
Бағандарды қосу диалогтік терезесінде Іс бөлімінде қосқыңыз келетін бағанды іздеңіз.
Бағанды таңдаңыз және содан кейін Жабу опциясын таңдаңыз. Сіз қосқан жаңа баған Бағандарды өңдеу диалогтік терезесінде пайда болады.
Қолдану түймесін таңдаңыз. Бағандар ретін өзгерту керек болса, Жоғары жылжыту түймешігін және содан кейін Қолдану түймешігін таңдаңыз.

Бар істер торының көріністеріне өзгерістер енгізу

Сонымен қатар бар көріністерге үш бағандар қосуға болады. Мысалы, Соңғы өзара әрекеттестік немесе басқа жаңа негізгі деректер бағандарының кез келгенін қосқыңыз келсе, келесі қадамдарды орындаңыз:

Customer Service workspace сайт картасында жаңа қойыншаны ашыңыз және содан кейін Істер бөлімін таңдаңыз.
Ашылмалы тізімнен бар көріністердердің кез келгенін таңдаңыз.
Баған опциялары опциясын таңдаңыз.
Бағандарды өңдеу диалогтік терезесінде Бағандар қосу опциясын таңдаңыз. Бағандар қосу диалогтік терезесі пайда болады.
Бағандар қосу диалогтік терезесінде іс бөлімінде ашылмалы тізімнен Реттелетін опциясын таңдаңыз.
Соңғы өзара әрекеттестік бағанын таңдаңыз және содан кейін Жабу түймешігін таңдаңыз. Соңғы өзара әрекеттестік бағаны Бағандарды өңдеу диалогтік терезесінде пайда болады.
Қолдану түймесін таңдаңыз. Бағандар ретін өзгерту керек болса, Жоғары жылжыту түймешігін және содан кейін Қолдану түймешігін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Іс торларын қосу Қызмет деңгейіндегі келісімдер үшін нысандарды қосыңыз
SLA-дағы ақаулықтарды жою

Бөлісу құралы: