Жасанды интеллект көмегімен білім мақалалары мен ұқсас жағдайлар үшін смарт көмекші ұсыныстарын қарау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Кіріспе

AI ұсыныстары смарт көмекшіде көрсетіледі, бұл сізге нақты уақыт режимінде ұсыныстар беретін, сізге тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде іс-әрекеттер жасауға көмектесетін интеллектуалды көмекші.

Ұқсас істер мен білім туралы мақалаларға арналған AI ұсыныстары сіз өңдеп жатқан ағымдағы сұхбаттардың мәнмәтініне негізделген тиісті білім мақалаларын немесе ұқсас істерді жылдам табуға көмектесетін алдын ала дайындалған табиғи тілді түсіну үлгілерінің жиынтығымен қамтамасыз етілген. Жасанды интеллект ұсынған ұқсас жағдайлар мен білім мақалаларына бір рет басу арқылы әкімші қосыла алады. Бұл ұсыныстар сұхбаттасу мәнмәтініне негізделген нақты уақыт режимінде көрсетіледі.

Өнімділік тақтасы сіз үшін қосылған болса, ағымдағы сұхбатта тұтынушымен өзара әрекеттескенде смарт көмекші карталары өнімділік тақтасында пайда болады. Әдепкі бойынша, өнімділік тақтасы ұяшықтан тыс қосылады.

Смарт көмекшіде білім мақаласының құрамдастарын түсіну

Ағымдағы сұхбатта тұтынушымен өзара әрекеттескенде сұхбат мәнмәтініне сәйкес келетін үш негізгі білім мақаласы Смарт көмекші тақтасында көрсетіледі. Бұл ұсыныстар сұхбаттасу мәнмәтіні негізінде динамикалық түрде жаңартылады.

Келесі кестеде AI ұсынған білім мақалаларына арналған смарт көмекші картасының құрамдастары берілген.

Белгі	Сипаттама
1	Таңдалғанда карталар туралы ақпарат көрсетіледі.
2	Қатысты білім мақаласының тақырыбы. Таңдалған кезде білім мақаласын бағдарлама қойыншасында ашады.
3-көше	Қосымша пәрмендер.
4	Қосымша пәрмендерді таңдағанда орындалатын әрекеттер көрсетіледі.
5	Жасанды интеллект моделі арқылы құрылған білім мақаласының қысқаша мазмұны.
6	Таңдалған кезде, білім мақаласының сілтемесі агент тұтынушымен ортақ пайдалана алатын сұхбаттасу терезесіне қойылады.
7	AI үлгісімен таңдалған білім мақаласына негізделген сенімділік ұпайын көрсетеді. Әдетте ұсынылған білім мақалаларының сенімділік деңгейі 80% көрсеткішінен жоғары болған кезде сөйлесу контекстіне өте маңызды болады; сенімділік ұпайы төмен ұсыныстар сөйлесудегі кейбір кілт сөздердің семантикалық мағынасына қарай өзекті бола алады. Минималды сенімділік көрсеткіші 65% құрайды.
8	Агенттердің кері байланысы AI үлгісі арқылы уақыт өте келе ұсыныстарды қайта даярлау және жақсарту үшін пайдаланылады. Агент Иә жауабын таңдағанда жапсырма бөлектеліп, карта тақтада қалады. Агент Жоқ жауабын таңдағанда, егер бар болса, карта жаңа ұсыныспен ауыстырылады.
9	Мақалаға сәйкестендіру үшін жасанды интеллект моделі арқылы пайдаланылатын кілт сөздердегі ақпарат көрсетіледі.

Дауыстық арнаға арналған смарт көмекшідегі білім мақаласының құрамдастарын түсіну

Тұтынушымен қоңырауда болғанда және тұтынушы мәселесі бойынша білім мақалаларын бөліскіңіз келсе, URL мекенжайын көшіру опциясын Смарт көмекші тақтасынан таңдауға болады, сонда мақала сілтемесі аралық сақтағышқа көшіріледі. Содан кейін сілтемені тұтынушыға электрондық пошта арқылы жіберуге болады.

Смарт көмекшіде ұқсас істердің құрамдастарын түсіну

Ағымдағы сұхбатта тұтынушымен өзара әрекеттескенде сұхбат мәнмәтініне сәйкес келетін үш негізгі ұқсас іс Смарт көмекші тақтасында көрсетіледі. Бұл ұсыныстар сұхбаттасу мәнмәтіні негізінде динамикалық түрде жаңартылады.

Келесі кестеде AI ұсынған ұқсас істерге мақалаларына арналған смарт көмекші картасының құрамдастары берілген.

Label	Сипаттама
1-көше	Ұқсас іс тақырыбы. Таңдалған кезде қолданба қойындысында Белсенді сөйлесу пішіні ашылады.
2-көше	Жасанды интеллект моделі арқылы құрылған жағдайға рұқсат берудің қысқаша мазмұны.
3	Осыған ұқсас жағдай жасанды интеллект үлгісі бойынша таңдалған сенімділік бағасы. Әдетте ұсынылған ұқсас істердің сенімділік деңгейі 80% көрсеткішінен жоғары болған кезде сөйлесу контекстіне өте маңызды болады; сенімділік ұпайы төмен ұсыныстар сөйлесудегі кейбір кілт сөздердің семантикалық мағынасына қарай өзекті бола алады. Минималды сенімділік көрсеткіші 65% құрайды.
4	Көк жолақ пайдаланушының картамен әлі әрекеттеспегенін көрсетеді.
5	Таңдалған кезде ағымдағы белсенді іске сілтеме жасайды немесе ұқсас жағдайға сілтемені жояды.
6	Таңдалған кезде, мақаланы сәйкестендіру үшін AI үлгісі қолданған кілт сөздер бойынша ақпаратты көрсетеді.
7	Ұқсас іс күйі.
8	Қосымша пәрмендерді таңдағанда орындалатын әрекеттер.

Егер істер сәйкес келмесе, онда картада "Ұқсас істер үшін ұсыныстар табылмады" сияқты тиісті хабары көрсетіледі.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

AI ұсынған жағдайлар мен білім туралы мақалаларды қосыңыз
Бот пайдаланушысы пайдаланатын смарт көмекші ұсыныстары
Дауыстық арнада агент бақылау тақтасын және қоңырауды басқару элементтерін пайдалану