Microsoft Forms Pro бағларламасынан Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасына өту

Microsoft Forms Pro бағдарламасына ребрендинг жасалып, енді ол Dynamics 365 Customer Voice деп аталады. Бұл ребрендингтен кейін Forms Pro ішіндегі барлық сауалнамаларыңыз Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасына жылжытылады және сіз Dynamics 365 Customer Voice ішінде Forms Pro ішінде орындаған барлық әрекеттерді орындай аласыз. Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасына өту бар Forms Pro сауалнамаларына әсер етпейді. Енді сізде жаңа пайдаланушы интерфейсімен бірге жаңа мүмкіндіктер болады. Барлық бар сауалнамалар жауаптарды ала береді. Power Automate ағындары жасалса, олар жұмысын жалғастыра береді.

Ескертпе

• Dynamics 365 Customer Voiceпайдалану үшін, ортаңызда Dynamics 365 Customer Voice қолданба (бұрын Microsoft Forms Pro деп аталатын) 2.0.0.3 нұсқасы немесе ең соңғы нұсқасы орнатылуы керек. Қатысушы әкімшіден бағдарламаны Microsoft AppSource ішінен орнатуын сұраңыз.

Forms Pro сауалнамаларына не болады?

• Forms Pro-да жасалған және кез келген қолжетімді режимдер арқылы таратылған сауалнама (электрондық пошта, Power Automate, ендіру, сілтеме немесе QR-код) жауаптарды ала береді.

• Барлық Forms Pro сауалнамаларыңыз Dynamics 365 Customer Voice ішінде жеке жобалар түрінде қолжетімді. Яғни, әр жоба бір сауалнаманы қамтиды. Барлық жобаларыңызды Барлық жобалар қойындысынан көре аласыз.

• Егер сіз Forms Pro бағдарламасында ортақ сауалнама жасасаңыз, ортақ жоба жасалады.

• Егер сіз Forms Pro ішінде сауалнамаларыңыз үшін ағынды жасасаңыз, ол Dynamics 365 Customer Voice ішінде қолжетімді.

• Егер сізде Net Promoter Score (NPS) сұрағы болса немесе Forms Pro ішінде мәтіндік сұраққа пікірді талдау тегін қойсаңыз, тасымалдаудың бөлігі ретінде Dynamics 365 Customer Voice ішінде сәйкес NPS және пікір көрсеткіштері жасалады. Егер бірнеше NPS сұрағы болған болса, бірінші NPS сұрағы жасалған қанағаттану көрсеткіштерімен салыстырылады. Егер сіз бірнеше мәтіндік сұраққа пікірді талдау тегін қойған болсаңыз, тег қойылған мәтіндік сұрақтардың әрқайсысы үшін қанағаттану көрсеткіші жасалады.

  Әр көрсеткіштер жиынтығы үшін бақылау тақтасы автоматты түрде жасалып, соңғы ұпайлар мен трендтерді көрсетеді. Бақылау тақтасы Есептер астында қолжетімді.

  Ескертпе

  Тасымалданған сауалнамалар үшін қанағаттану көрсеткіштерін есептеу 10 күнге созылуы мүмкін. Есептеу сәтті аяқталғаннан кейін қанағаттану көрсеткіштері туралы есеп көрсетіледі.

• Егер сіз Forms Pro сауалнамасының URL мекенжайы үшін веб-шолғыш бетбелгісін жасасаңыз, сіз Dynamics 365 Customer Voice ішінде тиісті жобаға қайта бағытталасыз.

• Барлық сауалнама деректері (сұрақтар мен жауаптар) сіз қазір жұмыс істеп жатқан ортада қолжетімді.

Forms Pro электрондық пошта үлгілерімен не болады?

• Forms Pro-да жасалған кез келген электрондық пошта үлгілері сол күйінде сақталады және олар Dynamics 365 Customer Voice ішіндегі жеке электрондық пошта үлгілері түрінде қолжетімді. Сіз бұрыннан бар электрондық пошта үлгілерін Forms Pro-де өңдей алмайсыз; дегенмен, қажетті жеке электрондық пошта үлгілерін сауалнамаңызға импорттай аласыз. Қосымша ақпарат: Жеке электрондық пошта үлгісін импорттау

• Dynamics 365 Customer Voice электрондық пошта үлгілері сауалнамалармен байланысты. Оларды Power Automate ағынын конфигурациялау кезінде пайдалануға болады.

• Егер сіз бірнеше тілге арналған әр түрлі электрондық пошта үлгілерін қолдансаңыз, енді көп тілді электрондық пошта үлгілерін жасай аласыз. Қосымша ақпарат: Көп тілді электрондық пошта үлгілерін жасаңыз

• Электрондық пошта үлгілері сауалнамалар сақталатын Microsoft Dataverse ортасында сақталады.

• Жобаны көшірген кезде сауалнамалар үшін конфигурацияланған электрондық пошта үлгілері жаңа жобаға көшіріледі. Қосымша ақпарат: Жобаны көшіру

Forms Pro нысандарымен не болады?

Forms Pro нысандары келесідей қайта аталады:

Ескі аты	Жаңа ат
Сауалнаманың электрондық пошта үлгісі	Customer Voice сауалнамасының электрондық пошта үлгісі
Forms Pro сауалнамасының сұрағы	Customer Voice сауалнамасының сұрағы
Сауалнама сұрағының жауабы	Customer Voice сауалнамасы сұрағының жауабы
Forms Pro сауалнамасы	Customer Voice сауалнамасы
Сауалнамаға шақыру	Customer Voice сауалнамасының шақыруы
Сауалнама жауабы	Customer Voice сауалнамасының жауабы
Жазылымнан бас тартқан алушы	Customer Voice жазылымнан бас тартқан алушысы

Dynamics 365 Customer Voice ішіндегі жаңа нысандар

Төменде Dynamics 365 Customer Voice ішіндегі жаңа нысандар берілген:

Нысан аты	Сипаттама
Customer Voice аударылған сауалнамасының электрондық пошта үлгісі	Электрондық пошта үлгілерінің аударылған деректерін сақтайды.
Customer Voice жобасы	Пікір жинауға арналған сұрақтардың жиынтығы.
Customer Voice қанағаттандыру метрикалық көрсеткіші	Жоба үшін анықталған қанағаттану метрикасы.

Қауіпсіздік рөлін жаңарту

Сауалнама иесі қауіпсіздік рөлі атауы Жоба иесі болып өзгертілді. Сауалнама нысандарына кіруді қамтамасыз ету үшін реттелетін қауіпсіздік рөлі жасасаңыз, сізге жаңа Тұтынушы дауысы – қосу қауіпсіздік рөлі тағайындалады. Жаңа қауіпсіздік рөлі жаңа нысандарға Dynamics 365 Customer Voice рұқсатын береді. Тұтынушы дауысы – қосу қауіпсіздік рөлі қолданбасында жаңа нысандарда Dynamics 365 Customer Voice пайдаланушы рұқсаты бар.

Пайдаланушылар үшін Forms Pro лицензиясына негізделген тәжірибе

Өту тәжірибесі сізде бар өнім лицензиясы негізінде өзгеріп отырады. Бұл бөлім мәліметтерді қамтамасыз етеді.

Тек Forms Pro лицензиясы бар пайдаланушыларға арналған тәжірибе

Егер сізде тек Forms Pro лицензиясы болса және https://forms.office.com URL арқылы Forms Pro жүйесіне кіруге әрекеттенсеңіз, келесі хабар 2020 жылдың 30 тамызына дейін көрсетіледі, оның сілтемесі бар Dynamics 365 Customer Voice.

2020 жылдың 30 тамызынан кейін келесі хабар көрсетіледі:

Forms және Forms Pro лицензиялары бар пайдаланушыларға арналған тәжірибе

Егер сізде Forms және Forms Pro екеуінің де лицензиялары болса және Forms Pro ішінде сауалнамалар жасасаңыз, сіз Forms басты бетіне қайта бағытталасыз. Сіз Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасына өтуді немесе 2020 жылдың 30 тамызына дейін Forms бағдарламасында қалуды таңдай аласыз. Алайда, сіз Forms Pro бағдарламасына Forms бағдарламасынан ауыса алмайсыз.

Егер Forms бағдарламасында қалуды таңдасаңыз, беттің жоғарғы жағында келесі хабар көрсетіледі, онда Forms Pro сауалнамаларыңыз Dynamics 365 Customer Voice ішінде қолжетімді екендігі туралы және Forms арқылы 2020 жылдың 30 тамызынан кейін қолжетімді болмайтыны айтылады.

Егер сіз сауалнама тақтасын таңдасаңыз, сіз Dynamics 365 Customer Voice ішіндегі тиісті жобаға қайта бағытталасыз. 2020 жылдың 30 тамызынан кейін Forms Pro сауалнамасының тақталары жойылады әрі тек пішіндер мен бақылау сұрақтары қолжетімді болады.

Тек Forms лицензиясы бар пайдаланушыларға арналған тәжірибе

Егер сізде тек Forms лицензиясы болса және Forms Pro бағдарламасына кіруге әрекеттенсеңіз, Forms басты беті көрсетіледі.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Жоба жасаңыз
Сауалнама жасаңыз
Сауалнама жіберіңіз
Есептер туралы