Жұмысқа тапсырыстың жиынтық есебі

Операциялар реттеушілері өз тұтынушыларына уақытылы қолдау көрсету үшін жұмыс тапсырыстарын басқаруға жауапты. Жақсырақ дала қызметінің өнімділігі үшін қандай әрекеттер қажет болуы мүмкін екенін жақсы түсіну үшін есептер негізгі операциялық көрсеткіштерді бақылауға көмектеседі.

Бастамас бұрын

Field Service әкімшісі есепті Параметрлер>Analytics және Insight>Параметрлер>Field Service тарихи талдаулары>ішінде қосуы керек. Басқару.

Сүзгілер мен кескіштер

• Күндер ауқымы: A қатысты күндер ауқымы.
• Тұтынушы: Тұтынушы тіркелгілері Field Service қызметінде конфигурацияланған.
• Жүйе күйі: Жұмысқа тапсырыстың брондау күйі.
• Жұмысқа тапсырыс түрі: Жұмысқа тапсырыс түрлері Field Service.
• Substatus: теңшелетін ішкі күйлер жұмысқа тапсырыстың тапсырыс күйіне қатысты.
• Қызмет аумағы: Аумағы Field Service ішінде анықталған.
• Техник: Field Service қызметіндегі белсенді тапсырыс беруге болатын ресурстар.

Көрсеткіштер туралы есеп береді

Жұмыс тапсырысының жиынтық есебіне қол жеткізу үшін Field Service қолданбасын ашыңыз, Ресурстар аймағына ауысыңыз және өтіңіз Аналитика және түсініктемелер>Field Service тарихи талдау.

Жұмыс тапсырыстары

Таңдалған сүзгілер үшін жасалған жұмысқа тапсырыстардың жалпы саны.

Жұмыс тапсырыстарын ашу

Ағымдағы уақытта ашық жұмысқа тапсырыстардың жалпы саны.

Бұзылған уәде (%)

Уәде терезесінде орындалмаған жұмысқа тапсырыстардың пайызы.

Жоспарлаудың орташа уақыты (мин)

Жұмысқа тапсырыс жасалған уақыттан бастап, бірінші тапсырыс беру уақытына дейін жоспарлаудың орташа уақыты.

Жүрудің орташа уақыты (сағат)

Агенттің тұтынушыға дейінгі орташа жол жүру уақыты. Барлық келісілмеген жұмыс тапсырыстары үшін есептелген.

Аяқтаудың орташа уақыты (сағ)

Жұмысқа тапсырыс жасалған күннен бастап нақты жұмысқа тапсырыс үшін барлық тапсырыс беруді аяқтауға кететін орташа уақыт.

Орт. CSAT

Клиенттердің қанағаттануының орташа деңгейі.

Жүйе күйі бойынша жұмысқа тапсырыстар

Күй бойынша жұмысқа тапсырыстардың саны.

Жүйе күйі бойынша жұмысқа тапсырыс үрдістері

Уақыт бойынша жұмысқа тапсырыс күйі.

Қосалқы күй бойынша жұмысқа тапсырыстар

Субстату бойынша жұмысқа тапсырыстар саны.

Жұмысқа тапсырыс түрі бойынша жұмысқа тапсырыс үрдістері

Уақыт бойынша жұмысқа тапсырыс түрі.

Жұмысқа тапсырыс түрі бойынша аяқтаудың орташа уақыты (мин)

Уақыт бойынша жұмысқа тапсырысты орындаудың орташа уақыты.

Негізгі оқиға түрі бойынша жұмысқа тапсырыстар

Негізгі оқиға түрі бойынша жұмысқа тапсырыстардың саны.

Жұмысқа тапсырыс түрі бойынша бұзылған уәде (%)

Бұзылған уәделер пайызы мен жұмысқа тапсырыс түрі арасындағы өзара қатынасты көрсетеді.

Бұзылған уәде (%) және жоспарлаудың орташа уақыты (мин)

Орындалмаған уәде пайызы мен минуттармен жоспарлаудың орташа уақыты арасындағы корреляция.

Бұзылған уәде (%) және жүрістің орташа уақыты (сағат)

Бұзылған уәде пайызы мен сағатпен орташа жол жүру уақыты арасындағы корреляция.

CSAT тренд

Уақыт бойынша айына орташа CSAT мәні.

CSAT қосалқы күйі

Қосалқы күй бойынша CSAT рейтингі бар жұмысқа тапсырыстар саны.

Аумақты талдау

Картадағы аумақ бойынша брондау саны. Картада көрсету үшін аумақ физикалық геолокация болуы керек.

Келесі қадамдар

• Есептерге шолу
• Ресурс және пайдалану есебі
• Оңтайландырудың қорытынды есебі