Ең жақсы практикалар мен үйрету мүмкіндіктерді анықтау үшін сатушы өнімділігін көріңіз
Тұтынушылармен және ықтимал тұтынушылармен қоңыраулар барысында әрбір сатылым өнімділігінің түсініктері мен талдауын қараңыз.
Сұхбат интеллектісі қолданбасына кіріп, Сатушы мәліметтерін таңдаңыз. Сіз бетте көретін ақпарат рөліңізге (сату менеджері немесе сатушы) байланысты өзгереді.
Лицензия және рөлге қойылатын талаптар
| Талап түрі | Сізде болуы керек |
|---|---|
| Лицензия | Dynamics 365 Sales Premium немесе Dynamics 365 Sales Enterprise Қосымша ақпарат: Dynamics 365 сату бағасы |
| Қауіпсіздік рөлдері | Кез келген негізгі сату рөлі, мысалы, сатушы немесе сату менеджері Қосымша ақпарат: Негізгі сату рөлдері |
Сату менеджерлеріне арналған сатушы туралы мәліметтер беті
Сату менеджері ретінде Сатушы мәліметтері бет тұтынушы қоңыраулары кезінде жеке сатушының жалпы әрекетін талдауға көмектеседі. Осы талдауды пайдаланып, бизнес өнімділігін арттыру үшін үйрету сценарийлерін анықтауға болады. Сатушы мәліметтері бетімен сіз:
Тұтынушылардың қоңырау кезінде пайдаланатын кілт сөздерді анықтау.
Қоңыраулар кезінде тұтынушылар сілтеме жасайтын бәсекелестердің аттарын анықтау.
Үйрету қажет болуы мүмкін сатушыларды анықтау.
Үздік сатушылардың ең жақсы практикаларын анықтаңыз.
Әрбір сатушы көрінісін нақтылап, сөйлесудің KPI көрсеткіштері, аналитикалық деректер және тұтынушы пікірі сияқты деректерді талдау.
Қоңыраудың жазбаларын талдап, сатушыларға үйрету қажет болатын және үздік сатушылардың excel құжаты орналасқан салаларды анықтау.
Қоңырау түсіндірмелеріне түсініктеме беріп, сатушылармен бөлісу.
Қоңырау барысында көрсетілген бәсекелестер мен кілтсөздер сияқты сигналдарды, әрекет элементтерін бақылау үшін белгілі бір сатушы қоңырауларын нақтылап, ықтимал үйрету әрекеттерін анықтаңыз.
Төмендегі сурет сату менеджерлеріне сатушылар парағының көрсетілу жолының мысалы болып табылады:
Өнімділіктің негізгі көрсеткіштері мен аналитикалық деректерді толығырақ қарастырайық:
| KPI көрсеткіштері/Аналитикалық деректер | Сипаттама |
|---|---|
| 1. Күн сүзгісі | Деректерді көрсету қажет уақыт шкаласын таңдаңыз. |
| 2. Негізгі ақпарат | Аналитикалық деректер, статистика және қоңырау журналы сияқты ақпаратын көру үшін, ашылмалы тізімнен сатушыны таңдаңыз. Осы ақпарат арқылы сатушының мінез-құлқын бағалауға және сатушы үйретуді қажет ететін жерлерді анықтауға болады. Үйрету енгізілімдерін қамтамасыз ету немесе қажетті ақпаратты жинау үшін қоңырау жазбаларына тікелей пікір қалдыра аласыз. Сонымен қатар оларды электрондық поштамен немесе тікелей чатқа жібере аласыз. Электрондық хат жіберу үшін электрондық пошта белгішесін таңдаңыз, ал сатушымен сөйлесу үшін сөйлесу белгішесін таңдаңыз. Сондай-ақ осы түсініктерде орташа сөйлесу жылдамдығы, сұхбаттарды ауыстыру, орташа кідіріс және ең ұзын тұтынушы монологы сияқты KPI көрсеткіштері бар сатушының сұхбат стилін көрсетеді. |
| 3. Инсайттар | Сатушымен орын алған жаңалықтарды және тұтынушы пікірі мен сөйлеу-тыңдау қатынасы сияқты әрбір сатушыға тән ең соңғы трендтерді көрсетеді. |
| 4. Статистика | • Орташа Тұтынушы пікірі деңгейі: Сатушы өңдеген әрбір қоңырау үшін тұтынушы пікірін (оң, теріс және бейтарап) көрсетеді. • Орташа сөйлесу мен тыңдау қатынасы: Тұтынушымен сөйлесу кезінде сатушының орташа сөйлесу-тыңдау қатынасы мәнін көрсетеді. • Уақыт бойынша көңіл-күй: Сатушының көрсетілген уақыт аралығы бойынша үш тұтынушы пікірін (оң, теріс және бейтарап) көрсетеді. |
| 5. Қоңыраулар тарихы | Сатушы қоңырауларының тізімін көрсетеді. Қоңырауды тыңдау, жазбаны көру және қоңырау сигналдарын (мысалы, қоңырау барысында көрсетілген кілтсөздер) көру үшін белгілі бір қоңырау ашыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін қоңыраулар жиынтығы қараңыз және түсініңіз |
Сатушыларға арналған сатушы туралы мәліметтер беті
Сатушы ретінде Сатушы мәліметтері бет тұтынушы қоңыраулары кезіндегі жалпы әрекетіңізді талдауға көмектеседі. Осы талдауды пайдаланып ең жақсы тәжірибелер мен жетілдіруге қажет аймақтарды анықтай аласыз. Сатушы мәліметтері бетімен сіз:
Тұтынушылардың қоңырау кезінде пайдаланатын негізгі кілтсөздерді анықтаңыз.
Қоңыраулар кезінде тұтынушылар сілтеме жасайтын бәсекелестердің аттарын анықтау.
Қоңыраудың жазбаларын талдап, өзіңізге үйрету қажет болатын салаларды анықтау.
Қоңырау жазбаларынан менеджер пікірлерін көріңіз.
Әрекет элементтерін бақылау, сигналдарды көру (мысалы, қоңырау барысында көрсетілген бәсекелестер мен кілтсөздер) үшін белгілі бір қоңырауларды нақтылап, жазбаны және т.б. оқыңыз.
Төмендегі сурет сатушылар парағының сатушыларға көрсетілу жолының мысалы болып табылады:
Өнімділіктің негізгі көрсеткіштері мен аналитикалық деректерді толығырақ қарастырайық:
| KPI көрсеткіштері/Аналитикалық деректер | Сипаттама |
|---|---|
| 1. Күн сүзгісі | Деректерді көрсету қажет уақыт шкаласын таңдаңыз. |
| 2. Негізгі ақпарат | Орташа сөйлесу жылдамдығы, сұхбаттарды ауыстыру, орташа кідіріс және ең ұзын тұтынушы монологы сияқты KPI көрсеткіштері бар сұхбат стилін көрсетеді. |
| 3. Инсайттар | Тұтынушы пікірі мен сөйлеу-тыңдау қатынасы сияқты сізге тән ең соңғы трендтерді көрсетеді. |
| 4. Статистика | • Орташа Тұтынушы пікірі деңгейі: Сіз өңдеген әрбір қоңырау үшін тұтынушы пікірлерін (оң, теріс және бейтарап) көрсетеді. • Орташа сөйлесу мен тыңдау қатынасы: Тұтынушымен қоңыраулар кезінде орташа сөйлесу-тыңдау қатынасы мәнін көрсетеді. • Уақыт бойынша көңіл-күй: Белгілі бір уақыт аралығындағы үш тұтынушы пікірін (оң, теріс және бейтарап) көрсетеді. |
| 5. Қоңыраулар тарихы | Қоңырауларыңыздың тізімін көрсетеді. Қоңырауды тыңдау, жазбаны көру және қоңырау сигналдарын (мысалы, қоңырау барысында көрсетілген кілтсөздер) көру үшін белгілі бір қоңырау ашыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін қоңыраулар жиынтығы қараңыз және түсініңіз |
Қолданбаңыздан опцияларды таба алмайсыз ба?
Үш ықтималдық бар:
- Сізде қажетті лицензия немесе рөл жоқ. Осы беттің жоғарғы жағындағы Лицензия және рөл талаптары бөлімін тексеріңіз.
- Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
- Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.
Қатысты ақпарат
Сұхбат интеллектісі қолданбасын бірінші рет орнату тәжірибесі
Сұхбат интеллектісі ортасына қосыңыз
Агенттер туралы мәліметтер Омниарна күндізгі инстаграмда есеп береді