Бөлісу құралы:

Тұтынушының қоңыраулары бойынша топтың жалпы әрекетін талдау

  • Мақала

Сатылым қоңыраулары сіздің бизнесіңіздің маңызды бір бөлігі болып табылады, себебі бұл қоңыраулар сатылымды жақсартып, табыс алу арқылы бизнес түрін өзгертуге көмектеседі. Сұхбат интеллектісі ішіндегі Топқа шолу бет сату менеджерлеріне тұтынушылар қоңыраулары кезінде өз тобының жалпы әрекетін талдауға көмектеседі. Бұл түсінік бизнестің сатылымдағы жеңістері мен өнімділігін арттыру үшін командаға арналған коучинг сценарийлерін анықтауға көмектеседі.

Лицензия және рөлге қойылатын талаптар

Талап түрі Сізде болуы керек
Лицензия Dynamics 365 Sales Premium немесе Dynamics 365 Sales Enterprise
Қосымша ақпарат: Dynamics 365 сату бағасы
Қауіпсіздік рөлдері Кез келген негізгі сату рөлі, мысалы, сатушы немесе сату менеджері
Қосымша ақпарат: Негізгі сату рөлдері

Топтың мінез-құлқын талдаңыз

Сатылым менеджері ретінде, бұл KPI және аналитикалық деректер келесілер бойынша көмектеседі:

  • Тұтынушылардың жалпы пікірлері мен пікір трендтерін бағалау.

  • Топтың тұтынушылар пікіріне қосқан үлесін бағалау.

  • Топта болып жатқан жұмыстар туралы хабардар болу.

  • Тобыңыздың сөйлесу мәнерін талдаңыз.

Сұхбат интеллектісі қолданбасына кіріп, Топқа шолу таңдаңыз.

Сұхбат интеллектісі топтарына шолу

KPI көрсеткіштері/Аналитикалық деректер Сипаттама
1. Күн сүзгісі Топтың қоңырау деректері мен түсініктерін көруге болатын уақыт кезеңін қамтамасыз етеді.
2. Топтық түсініктер Сіздің командаңызда не болып жатқанын және соңғы трендтерді көрсетеді. Тұтынушының қанағаттану деңгейінде жоғары ұпай жинаған сатушылар және олар жасайтын тұтынушылардың көңіл-күйлері мен трендке айналған кілт сөздер негізінде коучинг қажет болуы мүмкін сатушылар сияқты түсініктерді көре аласыз.
3. Тұтынушы пікірі • Жалпы Тұтынушы пікірі: Пайдалану арқылы Тұтынушы пікірі көрсетеді — оң, теріс немесе бейтарап.
• Тұтынушы пікірі уақыт бойынша: Үш тұтынушы пікірінің (оң, теріс және бейтарап) көрсетілген уақыт аралығына қалай енетінін көрсетеді.
• Тұтынушы пікірі сатушы бойынша: Әрбір сату өкілінің жалпы Тұтынушы пікірі құруға қалай үлес қосқанын көрсетеді. Сондай-ақ қай сауда өкілі ең көп немесе ең аз үлес қосқанын көрсетеді.
4. Әңгімелесу стилі • Сөйлесуді тыңдау қатынасы: Тұтынушылармен сөйлесулердегі сату өкілдерінің орташа тыңдау және сөйлесу қатынасын көрсетеді.
• Сөйлесу жылдамдығы: Сату өкілдері минутына пайдаланатын сөздердің орташа санын көрсетеді.
• Сағатына ауысулар: Сөйлесудегі сату өкілі мен тұтынушы арасындағы орташа ауысуларды көрсетеді, бұл сөйлесудің бір адамнан екіншісіне ауысу санын білдіреді. Бұл KPI әңгімелесу кезіндегі белсенділіктің белгісі.
• Сөйлеу алдында кідірту: Сату өкілі тұтынушы сұрауларына жауап бермес бұрын қанша миллисекунд үзіліс жасағанын көрсетеді; бұл KPI сату өкілінің шыдамдылық белгісі болып табылады.
• Тұтынушының ең ұзақ монологы: Сату өкілі бар тұтынушы үзіліссіз сөйлеудің ең ұзақ ұзақтығын секундтарда көрсетеді; бұл KPI сату өкілдерінің жақсы сұрақтар қойып, тұтынушылардың қажеттіліктерін түсінетінін көрсететін сигнал болып табылады.

Қолданбаңыздан опцияларды таба алмайсыз ба?

Үш ықтималдық бар:

  • Сізде қажетті лицензия немесе рөл жоқ. Осы беттің жоғарғы жағындағы Лицензия және рөл талаптары бөлімін тексеріңіз.
  • Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
  • Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.

Сұхбат интеллектісі шолуы
Бірінші рет орнату тәжірибесі
Сұхбат интеллектісі ортасына қосыңыз
Dynamics 365 жүйесінде агент түсініктерін көру Тұтынушыға қызмет көрсету