Мәтіндік хабар сөйлесулерін басқару

Кіріс және шығыс мәтіндік хабарлар арқылы тұтынушы сөйлесулерін сатуды қамту бөлігі ретінде басқаруға болады.

Алғышарттар

Кіріс мәтіндік хабар мүмкіндігін пайдалануды бастамас бұрын, келесі алғышарттардың орындалғанын тексеріңіз:

• Мәтіндік хабар мүмкіндігі кіріс (жауаптар) хабарларын алу үшін SMS провайдерінің параметрлерінде конфигурацияланған кері қоңырау шалу URL мекенжайымен қосылады. Қайта қоңырау шалу URL мекенжайы туралы қосымша ақпаратты ішіндегі қадам 4 бөлімінен қараңыз. Dynamics 365 Sales жүйесінде SMS провайдерін орнату.

• Ұйымыңыз үшін порталдағы Power Apps Қолданба ішіндегі хабарландырулар опциясын қосу үшін әкімшіңізге хабарласыңыз. Сондай-ақ, қолданбадағы хабарландыруларды көру үшін қажетті рұқсаттарыңыз бар екенін тексеріңіз. Қосымша ақпарат: Қолданбадағы хабарландыру мүмкіндігін қосыңыз

• Кіріс хабарламаларды алу үшін Сатушы артықшылықтары болуы керек. Артықшылықтарыңыз жеткіліксіз болса, қолданбадағы хабарландыру орталығы арқылы сізге бұл туралы хабарланады. Мәтіндік хабар мүмкіндігін пайдалану үшін жеткілікті артықшылықтарды алу үшін әкімшіңізге хабарласыңыз. Қосымша ақпарат: SMS мүмкіндігіне арналған сатушы рұқсаттары

Кіріс мәтіндік хабарлар қалай бағытталады

Кіріс хабарламалар (жауаптар) шығыс хабарлама жіберілген телефон нөмірі көрсетілген жазбаға тіркеледі. Егер бір телефон нөмірі бірнеше жазбалармен байланысты болса, кіріс хабарламалар келесі басымдық тәртібімен жазбаға бағытталады:

• Сатушы мен тұтынушы арасындағы соңғы әңгімені қамтиды.
• Кіріс хабарлама жіберілген сатушыға тиесілі.
• Телефон нөмірін иеленетін топқа жататын сатушыға тиесілі.
• Нысан түрін келесі ретпен жазыңыз:
  • КОНТАКТ
  • Тіркелгі
  • Мүмкіндік
  • Ықтимал тұтынушы
• Белсенді жазба хабарламаны белсенді жазбаның үстінен алады.
• Жақында жаңартылды.

Жазбамен байланысы жоқ нөмірден хабар алған кезде, нөмірмен жаңа ықтимал тұтынушы жасалады және кіріс хабар сол ықтимал тұтынушыға байланыстырылады.

Мәтіндік хабар сөйлесулерін ашыңыз

Шығу телефон нөмірі немесе жазба сізге немесе сіздің командаңызға тағайындалған болса ғана сөйлесулерді көре аласыз. Сөйлесулерді көру үшін төмендегілердің бірін пайдаланыңыз:

• Әрекеттер торы:

  1. Әрекеттер торына өтіп, көрініс селекторынан Сөйлесу>Менің мәтіндік хабарларым тармағын таңдаңыз. .

     Сізге қатысты сөйлесулердің тізімі көрсетіледі.

  2. Сөйлесуді екі рет басыңыз.

     Сөйлесу тақтасы беттің оң жағында ашылады.

• Жазба:

  1. Жазбаны ашыңыз (есептік жазба, контакт, ықтимал тұтынушы немесе мүмкіндік).

  2. Телефон нөміріне сәйкес хабар белгішесін таңдаңыз (іскери телефон немесе Ұялы телефон),

     Ескертпе

     Мүмкіндік жазбалары үшін Әрекет қойындысын ашыңыз, содан кейін көргіңіз келетін сөйлесуді екі рет басыңыз.
     Сөйлесу тақтасы беттің оң жағында ашылады.

• Хабарландыру орталығы:

  1. Сатылым қолданбасын ашып, шарлау жолағында қоңырау белгішесін таңдаңыз.

     Қолданба ішіндегі хабарландырулар көрсетіледі.

  2. Хабарландыруды таңдаңыз.

     Сөйлесу тақтасы беттің оң жағында ашылады.

• Сатылым тездеткіші жұмыс кеңістігі:

  қадам мәтіндік хабарын Келесі виджет немесе жұмыс тізімі элементінен ашыңыз. Қосымша ақпарат: Тұтынушыларға мәтіндік хабар жіберіңіз

Сөйлесулерді басқа жазбаға жылжытыңыз

Кіріс мәтіндік хабарлар сатушы мен тұтынушы арасындағы ең соңғы әңгіме болған жазбаға қосылады. Әңгіме басқа жазбаға қатысты болса, сөйлесуді сол жазбаға жылжытуға болады. Сондай-ақ, сөйлесуді бір жазба түрі-ден екіншісіне жылжытуға болады. Мысалы, контакт жазбасына қатысты әңгіме тіркелгі жазбасымен байланысты болса, сөйлесуді контакт жазбасына жылжытуға болады.

1. Әңгімелесу терезесінен сөйлесулерді таңдаңыз.

   

2. Өзгерту пәрменін таңдаңыз.

3. Іздеу өрісін пайдаланыңыз және сөйлесуді жылжытқыңыз келетін жазбаны таңдаңыз.

Әңгімелесу таңдалған жазбаға жылжытылады. Тексеру үшін мақсатты жазбаға өтіп, сөйлесу тақтасын ашыңыз.

Әңгімелесу тақтасын түсініңіз

Әңгімелесу тақтасы - сіз сатушы ретінде тұтынушымен өзара әрекеттесетін жер. Сөйлесу тақтасы арқылы келесі тапсырмаларды орындауға болады:

• Мәтіндік хабарларды жіберу және алу.
• Жекелендірілген хабарларды жіберу үшін үлгілерді таңдаңыз.
• Хабарлама жіберу үшін телефон нөмірін таңдаңыз.
• Жазбаға қатысты әңгіме тарихын қараңыз.

Келесі сурет сөйлесу аймағының мысалы болып табылады.

1. Таңдалған телефон нөміріне қатысты сөйлесу: Бұл опция тек контакт және мүмкіндік жазбалары үшін қолжетімді. Контактіні ашқан кезде ашылмалы тізім осы контактіге қатысты мүмкіндіктерді көрсетеді. Тарихты көру және сол жазбаға қатысты сөйлесулерді басқару үшін тізімнен опцияны таңдауға болады.

2. Үлгілерді басқару: тұтынушыларға жекелендірілген хабарларды жіберу үшін үлгілерді таңдаңыз. Сондай-ақ, егер бар үлгілердің кез келгені талаптарыңызға сәйкес келмесе, үлгілерді жасауды таңдауға болады. Қосымша ақпарат: Мәтіндік хабарларды үлгілер арқылы жекелендіріңіз

3. Телефон нөмірлерін таңдаңыз : Сізге немесе сіздің командаңызға бірнеше телефон нөмірлері тағайындалғанда, хабарламаны жіберетін және алатын нөмірді таңдауға болады. Сол сияқты, сіз тұтынушыға хабарлама жіберу үшін телефон нөмірін таңдай аласыз. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 Sales жүйесінде SMS провайдерін орнатыңыз

4. Жеткізу туралы есеп : Мәтіндік хабардың жеткізілу есебі хабардың астында көрсетіледі. Ол SMS провайдері оны қолдайтын болса ғана көрсетіледі. Қосымша ақпарат: SMS провайдерін конфигурациялау.
   Хабарлама жеткізілмеген болса, сәтсіздіктің себебін көру үшін меңзерді жеткізу хабарының үстіне апарыңыз. Сәтсіздікті жою үшін тиісті әрекетті орындаңыз. Мысалы, егер хабар жарамсыз нөмірге жіберілсе, сәтсіздіктің себебі InvalidSendingParameters ретінде көрсетіледі. Ақаулықты шешу үшін нөмірдің жарамды екеніне және халықаралық телефон нөмірлеу жоспарында (E.164 пішімі) бар екеніне көз жеткізіңіз.

Қатысты ақпарат

Мәтіндік хабарламалар арқылы тұтынушылармен байланысыңыз
Тұтынушыларға мәтіндік хабарлама жіберіңіз