Қарым-қатынас талдауының KPI есептеулері
Қарым-қатынас аналитикасының мәндері Dynamics 365 Sales жүйесінде және Sales Premium тұтынушылары үшін Exchange серверлерінде сақталған қатысты адамдарды, әрекеттерді, компанияларды, кездесулерді және электрондық пошталарды талдаудан алынады. Қарым-қатынас аналитикасын және KPI көрсеткіштерін қараңыз.
Келесі диаграмма қарым-қатынас ұпайларын табу және есептеу процесін қорытындылайды:
Келесі бөлімдерде блок-схеманың әрбір блогының функциясы сипатталған.
Жазбаны қызықтыратын контактілерді табыңыз
Қарым-қатынас аналитикасы берілген жазбамен байланысты адамдар орындайтын әрекеттерге қатысты. Тиісті әрекеттерді табудағы бірінші қадам - талдауға қандай адамдарды қосу керектігін анықтау. Сондай-ақ қарым-қатынасты талдау сіз, тобыңыз және тұтынушының тобы үшін жұмсалған уақыт мәндерін қамтамасыз етеді, осылайша бүкіл процесті кімнің не істегенін анықтау ең маңызды болып қалады.
Төмендегі кесте жүйенің жазбаның әрбір түріне қызығушылық танытатын контактілерді қалай табатынын сипаттайды. Кейінірек жүйе әрбір контактімен байланысты әрекеттерді іздейді және сол жазба үшін KPI есептеулеріне қайсысын қосу керектігін шешеді.
| Жазбалар | Ішкі контактілер | Сыртқы контактілер |
|---|---|---|
| Тіркелгі | Кез келген Dynamics 365 Sales пайдаланушысы | - Тіркелгі үшін Негізгі байланыс - Есептік жазбаның Контактілер тізбесіндегі барлық контактілер |
| Мүмкіндік | - Мүмкіндік жазбасының иесі - Мүмкіндік Сату тобы тізіміндегі барлық пайдаланушылар |
- Тұтынушы Байланыс мүмкіндік үшін тізімделген - Мүмкіндік мүдделі тараптар тізіміндегі барлық контактілер - Қатысты Тіркелгі жазбасының негізгі контактісі |
| Ықтимал тұтынушы | Жетекші рекордтың Иесі | - Жетекшінің Байланыс бөліміндегі байланыс ақпараты - Жетекшінің Мүдделі тараптар тізіміндегі барлық контактілер |
| КОНТАКТ | Кез келген Dynamics 365 Sales пайдаланушысы | Контактінің Байланыс бөліміндегі байланыс ақпараты |
Әрекеттерді жазбамен байланыстыру
Жүйе жазба үшін қызығушылық тудыратын контактілерді анықтағаннан кейін, ол әрбір контактімен байланысты әрекеттерді іздейді, содан кейін қарым-қатынас аналитикасына қайсысын қосу керектігін анықтайды. Ол қатысты әрекеттерді келесідей анықтайды:
- Жазбаларға қатысты: Ағымдағы жазбаға қатысты мәні орнатылған кез келген әрекет оған анық тағайындалған және әрқашан оның қарым-қатынас талдауына қосылады, бұл әрекет қызығушылық контактімен де байланысты болмаса да.
- Электрондық пошта хабарлары: Қызықтыратын контактінің электрондық пошта мекенжайы (немесе контакт жазбасына сілтеме) Кімге, Cc, немесе From қораптан.
- Кездесулер: Қызықтыратын контакт Міндетті немесе Қосымша ішінде пайда болатын кездесулердің барлық метадеректерін қамтиды.
- Телефон қоңыраулары: Қызықтыратын контакт Кімнен немесе Кімге ішінде пайда болатын барлық қоңырауларды қамтиды.
Сәйкес әрекеттерді анықтаудың бірнеше мысалдары келтірілген:
- Егер сіз жетекшіге тағайындалсаңыз және телефон қоңырауы әрекетін жетекші үшін мүдделі тараптардың бірімен тіркесеңіз, телефон қоңырауы жетекші үшін KPI-де есептеледі. Бір мүдделі тарапқа қоңырау шалатын, бірақ жетекшіге тағайындалмаған басқа пайдаланушылар жетекшінің KPI көрсеткіштеріне есептелмейді.
- Мүмкіндік үшін сату тобында болсаңыз және оның мүдделі тараптарының біріне мүмкіндік туралы электрондық хат жіберсеңіз, электрондық пошта метадеректері тіркелгі үшін KPI-де есептеледі. Тіркелгі тобында жоқ басқа пайдаланушылардан бір мүдделі тарапқа жіберілген электрондық хаттар бұл мүмкіндік үшін есептелмейді.
- Тіркелгі үшін негізгі контактімен кездесуге қатыссаңыз, кездесу туралы метадеректер тіркелгі мен контакт үшін KPI-де есептеледі. Есептік жазба мүмкіндікпен байланысты болса, кездесу сіз де мүмкіндікке тағайындалған болсаңыз немесе оған қосылсаңыз ғана, кездесу мүмкіндік үшін есептеледі.Сату тобы және егер кездесу осы мүмкіндікке қатысты ретінде орнатылса.
Қарым-қатынас аналитикасының KPI көрсеткіштерін есептеңіз
Қатысты әрекеттердің барлығын тапқаннан кейін жүйе әрбір жазба үшін өнімділіктің негізгі көрсеткіштерін және басқа талдау мәліметтерін есептеуге дайын болады. Келесі кестеде қолжетімді өнімділіктің негізгі көрсеткіштері туралы жиынтық мәліметтер берілген.
| Әрекет түрі | Тобыңыз бастаған немесе аяқтаған | Тұтынушы тобы бастаған немесе аяқтаған |
|---|---|---|
| Электрондық хабарлар | Жалпы саны Жұмсалған жалпы уақыт Уақыт шкаласы (әр аптадағы саны) Жауаптар саны |
Жалпы саны Жұмсалған жалпы уақыт Уақыт шкаласы (әр аптадағы саны) Жауаптар саны Қадағаланатын электрондық хабарлар үшін өзара әрекеттесу нәтижелері (ашулар, тіркемені көрулер және сілтемені көрулер) |
| Кездесулер | Жалпы саны Тобыңыз жұмсаған жалпы уақыт (кездесуде бірнеше топ мүшесі болған болса, ұзақтық болған топ мүшелерінің санына көбейтіледі) Уақыт шкаласы (әр аптадағы саны) |
Жалпы саны Жұмсалған жалпы уақыт (болған тұтынушы контактілерінің санына көбейтілмейді) Уақыт шкаласы (әр аптадағы саны) |
| Телефон қоңыраулары | Жалпы саны Жұмсалған жалпы уақыт Уақыт шкаласы (әр аптадағы саны) |
Жалпы саны Жұмсалған жалпы уақыт Уақыт шкаласы (әр аптадағы саны) |
| Барлығы (барлық әрекеттер) | Жұмсалған жалпы уақыт | Жұмсалған жалпы уақыт |
Ескертпе
Электрондық поштаның өзара әрекеттесу статистикасы тек бақыланатын электрондық пошталар үшін беріледі, ол электрондық поштамен қатысу мүмкіндігін пайдалануды талап етеді. Хабарламалардың өзара әрекеттесуін көру үшін электрондық поштаның қатысуын пайдалану жолын үйреніңіз.
Топ пен тұтынушы туралы есеп беретін KPI үшін жүйе келесі кестеде көрсетілген ережелерді қолдану арқылы ұзақтықтарды табады.
| Әрекет түрі | Ұзақтық мәнінің көзі |
|---|---|
| Кездесулер | Кездесу жазбасының ұзақтығы өрісі |
| Қоңыраулар | телефон қоңырауы жазбасының ұзақтығы өрісі |
| Электрондық хабарлар | Жуықталған (оқуға 2,5 минут, жазуға 5 минут) |
| Басқа | Әр жазба үшін ұзақтығы өрісі |
Кездесулер үшін KPI ұзақтығы қалай есептелетінінің мысалы келтірілген. Сіз және сіздің командаңыздың екі мүшесі тұтынушы тобының екі мүшесімен кездесетін кездесуді өткізесіз. Кездесу 30 минутқа созылады. Кездесу келесі есептеулерге сәйкес уақыттың KPI көрсеткіштеріне ықпал етеді:
- Командаңыз өткізген уақыт: 90 минут (30 минут × 3 топ мүшесі қатысады)
- Тұтынушы жұмсаған уақыт: 30 минут (уақыт тұтынушы қатысушыларына көбейтілмейді)
қарым-қатынас күйі және денсаулық трендін есептеңіз
Жалпы қарым-қатынас күйі ұпайы тиісті әрекеттер түрі бойынша салмақтау арқылы есептеледі. Нәтиже 0 мен 100 арасындағы күй көрсеткіші мәнін шығару үшін қалыпқа келтірілді, қатынастың денсаулығы жақсы (60-100 ұпай), әділ (40-59) немесе нашар (0-39).
- Денсаулық ұпайлары белсенді тұтынушылар үшін есептеледі. Білікті немесе рұқсатсыз күйдегі жетекшілер еленбейді.
- Денсаулық ұпайлары ашық мүмкіндіктер үшін есептеледі. Жеңілген немесе жоғалған мүмкіндіктер еленбейді.
- Контактілер үшін денсаулық көрсеткіштері олардың күйіне қарамастан есептеледі.
Әкімші қай әрекет түрлері бизнесіңізге ең қатысты екенін таңдай алады. Әдепкі бойынша барлық әрекеттер түрлері бірдей есептеледі. Әкімшіңіз түрдің үлесін 50 пайызға дейін арттыру немесе азайту арқылы кейбір әрекеттер түрлерін басқаларға қарағанда көбірек санауға мүмкіндік береді.
Бұған қоса, әкімшіңіз сатушылардың тұтынушымен қаншалықты жиі байланысу керектігін таңдай алады, мысалы аптасына бір рет. Бұл параметр күй көрсеткіші параметріне де әсер етеді.
Абсолюттік жұмысқа қабілеттілік көрсеткішіне қоса, жүйе сонымен бірге соңғы әрекеттердің саны мен мәнінің негізінде жалпы трендті (жоғары, төмен немесе бейтарап) хабарлайды. Тренд бағыты салыстырмалы түрде баяу жаңартылады, сондықтан белсенділіктің соңғы өсімін немесе төмендеуін көрсету үшін біраз уақыт қажет болуы мүмкін.