Настройка помощника для демонстрационного веб-сайта или консоли агента

При публикации второго пилота через Microsoft 365 Copilot for Service вы можете опубликовать его на готовом демонстрационном веб-сайте или на своем собственном работающем веб-сайте. Готовый демонстрационный веб-сайт автоматически создается для вас при публикации вашего Copilot. Демонстрационный веб-сайт отлично подходит для того, чтобы поделиться своим помощником с коллегами по рабочей группе и заинтересованными сторонами, поскольку они могут протестировать его, пока вы продолжаете его развивать и совершенствовать.

Чтобы поделиться своим помощником, опубликуйте его в центре взаимодействия с клиентами. Встраивание помощника в центр взаимодействия с клиентами помогает вашему помощнику Agent Copilot помогать вашим действующим агентам.

Предварительные условия

• Понимание Copilot для обслуживания клиентов может помочь вам в интеграции со сторонними приложениями. Для получения дополнительной информации см. обзор Copilot для обслуживания клиентов.
• Настройте помощник. Если вам нужно настроить его, см. Краткое руководство — создание и развертывание Copilot для обслуживания клиентов.
• Прежде чем развертывать помощника, мы рекомендуем вам оценить политики безопасности вашей компании и включить аутентификацию для помощника. Чтобы включить аутентификацию для агентов, выберите Безопасность на левой панели, а затем следуйте инструкциям в разделе Выберите вариант аутентификации.

Добавление Copilot для обслуживания клиентов в ваш общий хаб

1. Обновление демонстрационного веб-сайта. В меню навигации Copilot для обслуживания клиентов выберите Параметры>Каналы. Чтобы поделиться ссылкой на демонстрационный веб-сайт, скопируйте URL-адрес демонстрационного веб-сайта и поделитесь им напрямую со своими товарищами по команде.

2. Ознакомьтесь со статьей Настройка демонстрационного веб-сайта и добавление помощника на ваш работающий веб-сайт, чтобы узнать, как получить URL-адрес для вашего помощника Copilot для обслуживания клиентов.

3. В меню навигации Copilot для обслуживания клиентов выберите Параметры>Каналы.

4. В зависимости от пункта назначения, выберите Консоль агента.

5. Скопируйте код вставки, чтобы ваш веб-разработчик мог добавить Copilot для обслуживания клиентов в ваш хаб.

Добавление Copilot для обслуживания клиентов к вашему стороннему провайдеру

Помимо общих инструкций из предыдущих разделов, в следующих разделах представлены рекомендации для некоторых распространенных сторонних поставщиков. По вопросам о сторонних функциях и функциональности отдельных встроенных возможностей обращайтесь в службу поддержки этих поставщиков.

Genesys

Для начала убедитесь, что следующие службы или функции доступны:

1. Активная учетная запись Genesys включена.
2. Скопируйте URL-адрес iFrame src. Вы можете использовать этот URL-адрес в Genesys Cloud.
3. Следуйте документации Genesys, чтобы настроить интеграцию мини-приложения взаимодействия.
4. На шаге 7 статьи Genesys вставьте свой URL-адрес src в качестве URL-адреса приложения в вашем разделе Конфигурация>Свойства.

Salesforce

Для начала убедитесь, что следующие службы или функции доступны:

1. Активная учетная запись Salesforce с включенными Service Cloud и Lightning. Для подключения Copilot для обслуживания клиентов вам понадобится учетная запись Salesforce.

2. Доступ администратора или разработчика к Salesforce и Copilot для обслуживания клиентов.

3. Скопируйте URL-адрес iFrame src.

4. В меню навигации выберите Параметры>Каналы>Консоль агента.

5. Скопируйте пользовательский фрагмент iFrame в Код внедрения. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление вашего помощника на ваш веб-сайт.

6. Создайте ссылку на страницу Visualforce с помощью iFrame.

7. Войдите в свою учетную запись Salesforce, затем перейдите к пункту Настройка.

8. В поле Быстрый поиск введите "Visualforce" и выберите Страницы Visualforce.

9. Выберите Создать, чтобы создать новую страницу Visualforce.

   • Добавьте Подпись.
   • Добавьте Имя.
   • Добавьте флажок к пункту Доступно для Lightning Experience.

10. Внутри поля Разметка Visualforce добавьте следующий код. Обязательно укажите собственные значения для {domain}, {environment}, {bot} и {version}.

    <apex:page >
      <iframe src="https://{domain}/environments/{environment}/copilots/{bot}}/webchat?__version__={version}" frameborder="0" style="width: 100%; height:100%;"></iframe>
    </apex:page>
    

    Заметка

    Возможно, вам придется настроить высоту iFrame в зависимости от размера мини-приложения рабочего стола агента. Например, вместо высоты 100%, вы можете поменять ее на 300px

11. Выберите Сохранить.

ServiceNow

Для начала установите следующие подключаемые модули: Virtual Agent, Bot Interconnect и Knowledge API.

1. В вашем экземпляре ServiceNow выберите Все, затем выполните поиск по слову «подключаемые модули».
2. Перейдите в раздел Определение системы>Подключаемые модули.
3. На странице Диспетчер приложений найдите Virtual Agent и установите его.

   Заметка

   Virtual Agent включает Glide Virtual Agent. Вы можете использовать этот подключаемый модуль вместо всего подключаемого модуля Virtual Agent.

4. Если вы используете версию Vancouver или более раннюю версию, также требуется Knowledge API.
5. Установите подключаемый модуль BOT Interconnect.

   Заметка

   Обязательно сначала установите подключаемый модуль Virtual Agent из-за зависимостей подключаемого модуля Bot Interconnect.

Встраивание Copilot в рабочий стол агента ServiceNow

1. В своем экземпляре ServiceNow снова выберите Все и выполните поиск Конструктор пользовательских интерфейсов.
2. Перейдите к Современная платформа интерфейса>Конструктор пользовательских интерфейсов и выберите Конструктор пользовательских интерфейсов.
3. Выберите страницу, на которую вы хотите встроить Copilot, например Настраиваемая рабочая область CSM/CFM.
4. В разделе Страницы и варианты выберите страницу, которую вы хотите изменить, например Целевая страница>Целевая страница CSM.
5. Выберите Изменить в исходной области в правой верхней части экрана. Теперь вы можете добавить элементы в рабочую область.
6. На левой панели инструментов выберите Компоненты.
7. Выберите iFrame, затем перетащите его в нужное место на своей странице.
8. Перейдите к своему экземпляру Copilot для обслуживания клиентов и выберите Добавить на консоль агента.
9. На экране Консоль агента в поле Код внедрения скопируйте только URL-адрес, следующий за 'src="'. Этот формат должен быть https://servicecopilot.microsoft.com/environments/.../webchat.
10. Вернитесь в приложение конструктора пользовательских интерфейсов ServiceNow и выберите добавленный вами компонент iFrame.
11. В поле Источник вставьте URL-адрес и обновите заголовок.
12. Измените размер и установите переключатель Отключить песочницу на Да.
13. Проверка и тестирование Copilot для обслуживания клиентов: выберите Открыть в верхней части конструктора пользовательских интерфейсов.
14. После внесения изменений выберите Сохранить.

Zendesk

Чтобы подключить рабочий стол агента Zendesk к помощнику Copilot для обслуживания клиентов, выполните следующие шаги iFrame и компонента.

Прежде чем начать, убедитесь, что выполнены следующие предварительные требования:

• Активная учетная запись службы поддержки Zendesk в Zendesk.
• Учетная запись для Copilot для обслуживания клиентов.

  Заметка

  Если у вас нет учетной записи Copilot для обслуживания клиентов или не создан помощник, см. Краткое руководство по созданию помощников в Copilot для обслуживания клиентов.

• Доступ администратора или разработчика к Zendesk и Microsoft Power Platform.
• Активный и развернутый помощник Copilot для обслуживания клиентов с Zendesk.

Извлечение пользовательского iFrame Copilot для обслуживания клиентов

В навигационном меню Copilot для обслуживания клиентов выберите Параметры>Каналы>Пользовательский веб-сайт, чтобы скопировать код вставки для iFrame.

Добавление iFrame Copilot для обслуживания клиентов в интерфейс агента

1. Войдите в систему поддержки Zendesk и перейдите в раздел Продукты Zendesk>Раздел администратора.

2. Выберите Приложения>Приложения службы поддержки Zendesk в меню слева.

3. Перейдите в раздел Marketplace и найдите пункт «Боковая панель запроса iFrame».

   

4. Установите приложение iFrame.

5. Настройте боковую панель iFrame, добавив URL-адрес из вашего Copilot для обслуживания клиентов в поле iframe URL. Убедитесь, что вы вставляете только URL-адрес, без каких-либо HTML-тегов.

   Заметка

   Возможно, вам придется настроить высоту iFrame в зависимости от размера мини-приложения рабочего стола агента. Например, вместо высоты 100%, вы можете использовать 300px

6. Выберите Обновить.

Добавление компонента на рабочий стол агента

1. Войдите в свою учетную запись Zendesk и откройте запрос в службу поддержки. Дополнительные сведения о запросах см. в разделе Работа с запросами.

2. В меню навигации выберите Приложения>Боковая панель запроса iFrame.

   Заметка

   Для более быстрого доступа используйте параметр «Закрепить на боковой панели».