Добро пожаловать в Microsoft 365 Copilot сервис

Copilot для обслуживания клиентов — ваш ИИ Помощник для агентов. Copilot для обслуживания клиентов объединяет Microsoft 365 Copilot ролевого агента Copilot, который улучшает качество обслуживания, добавляя генеративный ИИ к вашему существующему контакт-центр. Copilot для обслуживания клиентов модернизирует контакт-центры, улучшая качество обслуживания клиентов и производительность труда представителей службы поддержки, за счет бесшовной интеграции с существующими системами и источниками знаний для получения аналитических сведений на основе данных в режиме реального времени.

Copilot для обслуживания клиентов можно развернуть в приложениях и продуктах Microsoft, таких как Outlook и Teams, предоставляя возможности искусственного интеллекта для конкретных служб, помогающие повысить производительность работы ваших агентов. Благодаря решениям Copilot, которые можно встроить в решения по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), агенты могут предоставлять исключительный сервис, не нарушая свои текущие рабочие процессы. Мгновенный доступ к ответам в реальном времени из различных источников контента, включая сторонние базы знаний, такие как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.

Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams

Вы можете использовать Copilot для обслуживания клиентов для подключения и синхронизации с вашей системой CRM, чтобы получить всю необходимую информацию в одном месте. Эта функция доступна для Dynamics 365 Customer Service и Salesforce.

Помощник агента

Предоставьте своим агентам Copilot на базе искусственного интеллекта, который предоставит им мгновенный доступ к актуальному и полезному контенту поддержки. Copilot использует генеративный ИИ для доставки контента из различных источников, включая веб-сайт вашей компании, загруженные файлы и источники базы знаний. В отличие от других решений, требующих тщательного обучения и внедрения, Copilot легко интегрируется в существующий центр взаимодействия с клиентами. Узнайте больше в разделе Обзор помощников.

Настройка и задание конфигурации помощников

При создании Copilot с помощью Copilot для обслуживания клиентов вы можете указывать и управлять источниками контента, которые ваш Copilot использует для генерации ответов в реальном времени и настройки диалогового поведения, например приветственных сообщений.

Расширение с помощью Microsoft Copilot Studio

Вы можете расширить Copilot для обслуживания клиентов с помощью Microsoft Copilot Studio.

Требования к лицензированию

Вашим пользователям необходима лицензия Copilot для обслуживания клиентов для использования Copilot для обслуживания клиентов и встраивания Copilots в CRM-решения.

Роли и разрешения

Дополнительные сведения см. в разделе Роли и привилегии, необходимые для использования Copilot для обслуживания клиентов, необходимые администраторам и пользователям для использования Copilot для обслуживания клиентов.

Следующие шаги

Развернуть Copilot для обслуживания клиентов
Создание и развертывание вторых пилотов