Знакомство с Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов
Мақала
Copilot для обслуживания клиентов — ваш ИИ-помощник для представителей службы поддержки. Copilot для обслуживания клиентов объединяет Microsoft 365 Copilot с агентом Copilot на основе ролей, который расширяет возможности обслуживания за счет добавления генеративного ИИ в существующий контакт-центр. Copilot для обслуживания клиентов модернизирует контакт-центры, повышая качество обслуживания клиентов и производительность работы специалистов по обслуживанию, за счет бесшовной интеграции с существующими системами и источниками знаний для получения аналитической информации на основе данных в режиме реального времени.
Copilot для обслуживания клиентов можно развернуть в приложениях и продуктах Microsoft, таких как Outlook и Teams, предоставляя возможности ИИ для конкретных служб, которые помогают повысить производительность вашего представителя по обслуживанию. С помощью агентов Copilot, которые могут быть встроены в решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), представители службы поддержки могут предоставлять исключительное обслуживание, не нарушая существующие рабочие процессы. Мгновенный доступ к ответам в реальном времени из различных источников контента, включая сторонние базы знаний, такие как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.
Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams
Вы можете использовать Copilot для обслуживания клиентов для подключения и синхронизации с вашей системой CRM, чтобы получить всю необходимую информацию в одном месте. Эта функция доступна для Dynamics 365 Customer Service и Salesforce.
Агенты Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов
Расширьте возможности своих представителей по обслуживанию клиентов с помощью агентов на базе ИИ, которые предоставят им мгновенный доступ к актуальному и полезному контенту службы поддержки. Агенты используют генеративный ИИ для доставки содержимого из различных источников, включая веб-сайт вашей компании, загруженные файлы и источники базы знаний. В отличие от других решений, которые требуют интенсивного обучения и внедрения, агенты легко интегрируются в существующий центр взаимодействия с клиентами. Узнайте больше в разделе Обзор помощников.
Кастомизация и настройка агентов
При создании агентов вы можете указать источники контента, которые агент использует для генерации ответов в реальном времени и настройки поведения в диалоге, например приветственных сообщений, и управлять ими.
Вашим пользователям нужна лицензия Copilot для обслуживания клиентов, чтобы использовать Copilot для обслуживания клиентов и встраивать агенты в CRM-решения.
Découvrez Microsoft 365 Copilot pour les services, un outil optimisé par l’IA qui améliore l’efficacité et automatise les tâches pour accélérer l’intégration et la résolution des incidents.
Améliorez les processus métier pour les fonctions de service client, telles que la création automatique de cas et la gestion des files d’attente avec Service clientèle Microsoft Dynamics 365.
Découvrez comment déployer Microsoft 365 Copilot pour les services, une application qui connecte Outlook, Teams et votre système CRM pour aider vos équipes de service à gérer les interactions avec les clients et à rédiger des réponses avec l’IA.
Vous pouvez obtenir un support pour Copilot pour les services dans les forums de la communauté ou soumettre une idée ou une suggestion pour Copilot pour les services.